Wat ga je precies doen
Als Parttime of Fulltime klantenservice medewerker zorgverzekeringen ben jij de directe schakel met klanten via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail, chat en sociale media. Jouw rol is om advies te geven over de zorgverzekeringen van klanten en al hun vragen te beantwoorden. Hoewel je voornamelijk telefonisch contact hebt, communiceer je ook regelmatig via kanalen zoals Whatsapp, chat, sociale media en e-mail. Je behandelt veelvoorkomende vragen over bijvoorbeeld ingediende declaraties, polisvoorwaarden en het eigen risico, waarbij je streeft naar een optimale klanttevredenheid. Door écht naar de klant te luisteren en de tijd te nemen, kun je het verschil maken in hun ervaring.
Om advies te kunnen geven, is het vereist dat je in het bezit bent van het WFT Zorg-certificaat. Mocht je dit certificaat nog niet hebben, maak je geen zorgen! Unique biedt de mogelijkheid om dit certificaat op kosten van de organisatie te behalen.
Het inwerktraject bestaat uit zes opeenvolgende volledige werkdagen. Het is van groot belang dat je gedurende deze eerste zes dagen voltijds aanwezig bent op kantoor voor de training. Na afronding van de training ben je volledig zelfstandig in staat om je werkzaamheden uit te voeren. Mocht je vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, dan kun je altijd rekenen op de ondersteuning van ervaren collega's. De werktijden zijn flexibel en vallen binnen het tijdsbestek van 08:00 uur tot 20:00 uur.
Wat maakt deze baan zo leuk? We vroegen het een collega:
“Bij a.s.r. voel je je snel thuis. Iedereen is welkom bij het Contact Center Zorg (CCZ). De verbondenheid in het team is groot. Met een diversiteit aan collega’s die een goede afspiegeling van onze samenleving zijn en waarbij saamhorigheid belangrijk wordt gevonden.”
Wat bieden we jou
Naast een baan in een leuk team waar een fijne sfeer heerst een goede energie hangt bieden wij:
- Een bruto uurloon van €13,69;
- Een reiskostenvergoeding van €0,21 per km (max. €16,80 per dag);
- Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast contract bij wederzijds enthousiasme;
- 8,33% vakantiegeld & 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. een fulltime dienstverband);
- Volledig vanuit huis werken mogelijk, waarbij het fijn is als je één dag in de week op kantoor in Utrecht wil komen;
- Voor deze functie moet je je WFT Zorg certificaat behalen, die betalen wij uiteraard! Je ontwikkeling staat ook na het behalen van deze certificaten nooit stil. Daarom krijg je toegang tot ons online trainingsplatform waarin je meer dan 100 trainingen kan volgen.
Functie-eisen
Jij bent een enthousiaste professional met uitstekende communicatieve vaardigheden, een flexibele instelling en de drive om jezelf te ontwikkelen binnen een prachtige organisatie.
Daarnaast voldoe je aan de volgende criteria:
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift;
- Je hebt minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding;
- Je bent beschikbaar voor ten minste 24 uur per week. Bij ons kun je aangeven hoeveel uur je graag wilt werken, zowel parttime als fulltime is mogelijk!
- Na een periode van zes weken ben je ook bereid om één avond per week tot 21.00 uur te werken en eens per maand op een zaterdag.
Over het bedrijf
a.s.r. is een vooraanstaand bedrijf dat een breed scala aan financiële producten aanbiedt, waaronder verzekeringen en pensioenen. Hun filosofie van 'Helpen door te doen' vormt de kern van hun activiteiten, waarbij ze mensen bijstaan in tijden van nood, schade en bij inspirerende initiatieven. Bij a.s.r. streven ze naar een inclusieve cultuur waarin gelijke carrièrekansen voor iedereen centraal staan, ongeacht gender, leeftijd, afkomst of geaardheid. Ze koesteren en benutten diversiteit, en bieden iedereen de ruimte om hun talenten in te zetten en de doelstellingen van a.s.r. te verwezenlijken. Kies voor a.s.r. en maak deel uit van een bedrijf dat streeft naar een betere wereld en een inspirerende toekomst!