Klantenservice medewerker parttime

Jij gaat werken als klantenservice medewerker (fulltime of parttime) binnen het serviceteam van ONVZ. In deze rol beantwoord je vragen van klanten op een ONVZ waardige en klantgerichte wijze. Het is belangrijk dat je hierbij je verantwoordelijkheid neemt en dat je durf toont waarbij je de klant centraal stelt. Daarnaast heb je contact met verzekerden, zorgverleners en spreek je toekomstige klanten via de telefoon. Jouw werkzaamheden bestaan uit het verwerken van mutatie verzoeken van klanten, het vastleggen van gemaakte afspraken en klantcontact. Jij achterhaald mogelijk ontbrekende informatie om zo de dossiers compleet te maken. Dit zorg ervoor dat andere afdelingen binnen ONVZ hiermee kunnen werken. ONVZ is continu bezig met het verbeteren van haar processen. Zij zien graag dat je hieraan een bijdrage levert als je zelf ideeën hebt of signalen opvangt van de klant!
Je komt te werken in een gezellige en gemotiveerd team. De kantoordagen zijn van 8.30 uur tot 17.00 uur.

Belangrijk om te weten:

• De sollicitaties zullen worden gehouden tijdens persoonlijke klikgesprekken met de klant.
  Deze vindt plaats op vrijdag 22 september. Tijdstip plannen we, in overleg, samen met je in. Aansluitend vindt op maandag 25 september om 11:00 uur een online PowerPoint presentatie plaats.
• Ben je aangenomen, dan zullen we je direct aanmelden voor je training om je WFT-Zorg opleiding te gaan volgen (als je dit diploma nog niet in je bezit hebt). Dit is een online opleiding die behaald moet worden voordat je de functie kunt uitoefenen. De deadline voor het behalen van je WFT Zorg is woensdag 25 oktober 2023
• Op dinsdag 24 oktober 2023 kun je je laptop ophalen. Van 10.00 uur tot 13.00 uur word je dan verwacht op het kantoor van ONVZ te Houten voor een welkomstbijeenkomst. Je krijgt instructies over hoe je je laptop moet installeren en krijgt een rondleiding.
• Vanaf maandag 30 oktober begin je met de parttime (20 uur per week) verplichte E-learning waarbij je leert hoe de systemen werken en kennis gaat maken met de inhoud van de functie. De E-learning duurt in totaal twee weken t/m 10 november, deze uren krijg je uitbetaald. Tijdens deze training heb je 1 uur per dag een vragenuurtje met de trainer. Aan het einde van deze training zal er op vrijdagochtend de eindtoets plaatsvinden. Deze E-learning kan vanuit huis gevolgd worden.

Ben je voor alles geslaagd dan kun je op maandag 13 november beginnen met werken aan de hand van het rooster.

Het is een functie die zowel parttime (minimaal 24 uur) als fulltime (40 uur) ingevuld kan worden. Het betreft een aanstelling voor in eerste instantie een tijdelijk dienstverband maar na gebleken geschiktheid, kans op verlenging mogelijk. In deze functie is het mogelijk om volledig vanuit huis te werken.

• Op kosten van Unique jouw Wft zorg behalen;
• Een salaris van €15,40 bruto per uur (incl. 13e maand);
• De mogelijkheid om parttime (minimaal 24 uren) of fulltime per week te werken;
• Een thuiswerk vergoeding van €2,15 per dag;
• De mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken (maar wel bereid zijn om je laptop op te halen in Houten en ook eventueel weer terug te brengen);
• Een reiskosten vergoeding van €0,21 per kilometer, tot max 50 km enkele reis om Houten;
• Tijdelijk dienstverband, bij goed functioneren is er uitzicht op verlenging of overname door ONVZ;
• Doorgroeimogelijkheden binnen ONVZ. Als klantenservice medewerker kun je jezelf ontwikkelen op veel vlakken!;
• Persoonlijke coaching en begeleiding tijdens jouw loopbaan.

• Je hebt je wft zorg in bezit (pre) of je bent bereid om op korte termijn je wft zorg te behalen op kosten van Unique;
• Je bent beschikbaar op bovengenoemde data;
• Je hebt een servicegerichte instelling;
• Je hebt ervaring met telefonisch klantencontact;
• Je bent in het bezit van minimaal een MBO niveau 4 diploma (deze moet ook aangeleverd worden);
• Je bent flexibel (binnen het service team wordt gewerkt met flexibele uren en roosters binnen kantoortijden 8.30 en 17.00 uur);
• Je staat stevig in je schoenen en je bent communicatief vaardig. Misschien heb je al ervaring met het voeren van telefonische gesprekken maar in ieder geval ben je in staat om goed door te vragen;
• Je hebt een goede thuiswerkplek waar je rustig kunt werken.

ONVZ is een organisatie zonder winstoogmerk die het belang van haar verzekerden voorop stelt. Wij bieden hen de best mogelijke service en zij hebben optimale vrijheid als zij een arts of ziekenhuis kiezen. Met onze deskundigheid en uitstekende dienstverlening bieden wij onze verzekerden altijd een persoonlijke benadering. Daarnaast vinden wij een goede balans tussen werk en privé erg belangrijk. Wij werken daarom ook hybride.