Klantenservice medewerker parttime

Je herkent het vast… het aanmaken van een account lukt niet of je kunt niet inloggen. Dat kan frustrerend zijn! Gelukkig is er een service desk die je kan bellen. Als klantenservice medewerker bij a.s.r. in Utrecht help je particuliere klanten en/of zakelijke klanten met het aanmaken van accounts of help je met inloggen op het klantportaal.

Onze afdeling bestaat uit twee teams; Mijn Service desk (telefonische werkzaamheden) én Webcare (via social media, chat en mail).
Met jouw sterke communicatieve vaardigheden, klantvriendelijkheid en empathie zit servicegericht werken in je DNA! Er komt een telefoontje binnen, jij pakt enthousiast de telefoon op om de klant welkom te heten. De klant vertelt waar hij mee zit en jij luistert goed naar de hulpvraag. Voordat je de klant verder helpt doe je eerst een ID Check. Je weet namelijk hoe belangrijk het is om de identiteit van de klant vast te stellen. Samen met de klant kom je tot de juiste oplossing voor zijn hulpvraag. Je controleert of de klant nog meer vragen heeft en of alles duidelijk is. Daarna wens je de klant een prettige dag en ga je door naar het volgend gesprek via telefoon. De werktijden voor deze functie zijn van 8.30 uur - 17.30 uur (ma t/m vrij).

Ben je heel handig met social media en kun je goed overweg met de mail en chatsystemen, dan is de afdeling webcare iets voor jou! Het webcare team werkt doordeweeks tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00-17.00 uur. De bovengenoemde werkzaamheden passen ook in het webcare team alleen dan zonder telefonisch klantencontact.

In je eerste werkweek word je meegenomen en leer je de systemen van a.s.r. helemaal kennen. Hierna pak je steeds meer zelfstandig op en maak je je het werk eigen. Net als jij vinden de coaches bij a.s.r. kwaliteit belangrijk. Om die reden heb je elke maand een feedback moment waarin je je gespreksvaardigheden bespreekt, zo weet je zeker dat je jezelf ontwikkelt en dat je je gesprekskwaliteit verbetert.

Bij a.s.r. geloven we in het gezamenlijk versterken en verbeteren, en streven we naar gelijke carrièrekansen voor iedereen. We streven naar een inclusieve cultuur waarin verschillen worden erkend, gewaardeerd en benut. Iedereen die zijn of haar talenten wil inzetten om de doelstellingen van a.s.r. te bereiken, krijgt de ruimte om dat te doen, ongeacht gender, leeftijd, afkomst of geaardheid.

Daarnaast bieden we:

• Een bruto uurloon van €14,10.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar (op basis van een fulltime dienstverband).
• Een parttime of fulltime functie vanaf 24 uur.
• Een tegemoetkoming in de reiskosten van €0,21 per kilometer met een maximum van 40 km (€16,80).
• De kans om te werken bij een boeiend bedrijf met veel mogelijkheden.
• De mogelijkheid om, na een inwerkperiode op kantoor, deels vanuit huis te werken.
• Ondersteuning bij het behalen van je WFT diploma binnen 4 maanden na start.
• Een tijdelijke baan van 6 maanden met mogelijkheid tot verlenging.

Jij bent iemand die graag in contact staat met mensen en plezier beleeft aan het ondersteunen en adviseren van anderen. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en hebt een luisterend oor.

Daarnaast:

• Bezit je minimaal een mbo 4 diploma.
• Ben je fulltime beschikbaar (24-32 uur) en flexibel inzetbaar tussen 08:30 uur en 17:30 uur of op webcare team doordeweeks tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00-17.00 uur.
• Beheerst je de Nederlandse taal uitstekend.
• Heb je ervaring met telefonisch klantcontact en staat de klant voor jou altijd centraal.
• Ga je handig om met computers.
• Ben je in het bezit van je WFT Basis of ben je bereid dit diploma op korte termijn te behalen (op kosten van Unique).

Gezien de aard van de functie, met veelvuldig klantcontact, is het van groot belang dat je sociaal en empathisch bent. Geduld is een van je sterke punten, en je weet zelfs boze klanten op een kalme manier te benaderen. Daarnaast ben je snel in staat om te schakelen en bereid om een extra inspanning te leveren voor de klant. Interesse in of kennis van computers is eveneens erg belangrijk, gezien je dagelijks technische vragen zult behandelen.

Als je voldoet aan deze vereisten en je voelt dat deze functie perfect bij jou past, solliciteer dan via de sollicitatieknop. Vergeet vooral niet je C.V. toe te voegen, samen met een motivatie voor de functie.

a.s.r. biedt een breed scala aan financiële producten, waarbij te denken valt aan verschillende verzekeringen en pensioenen. Een steentje bijdragen aan de samenleving en ‘Helpen door te doen’ is de filosofie van a.s.r. Bij a.s.r. geloven we dat verschillen ons sterker en beter maken en staan we voor gelijke kansen voor iedereen. We streven naar een inclusieve cultuur waarin verschillen worden erkend, gewaardeerd én benut. Verschillende perspectieven, achtergronden, kennis en ervaringen dragen namelijk bij aan het realiseren van de doelstellingen van a.s.r. en worden positief benut en ingezet bij innovatieve, duurzame oplossingen voor onze klanten.