Klantenservice medewerker pechhulp

Solliciteer direct
Standplaats
Capelle aan den IJssel
Opleiding
MBO
Uren per week
24 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€13,22-13,23
Vacaturenummer
#1AV0061423

Over de functie

Over de functie

Als klantenservice medewerker pechhulp help jij mensen die in het buitenland tegen een onaangename verrassing zijn aangelopen en hierbij hulp nodig hebben. Ga jij aan de slag om deze mensen te helpen?

Een dag als klantenservice medewerker pechhulp:
Op kantoor in Capelle aan den IJssel start je samen met jouw team de dienst van vandaag. Heel snel komt het eerste telefoontje al binnen. Het is een vrouw die samen met haar gezin langs de weg in de Dordogne staat. Zij hebben een klapband en weten niet wat zij moeten doen. Jij als expert weet natuurlijk hoe je deze mevrouw gerust kunt stellen en haar kunt gaan helpen. Je vraagt uit waar zij en haar gezin precies staan en belt direct een garage om een huurauto te regelen. Na wat telefoontjes over en weer, stuur je nog een bevestiging per mail waarna je de vrouw kunt terugbellen met het goede nieuws dat vervangend vervoer onderweg is. Een gerustgesteld gezin dat hun reis weer kan vervolgen, dat voelt goed! Het volgende telefoontje komt direct daarna binnen, maar moet je doorzetten naar je collega omdat je de Duitse taal helaas niet spreekt. De volgende jongen met pech in het buitenland kun je wel direct helpen! Hij is gevallen met zijn skateboard en ligt helaas in het ziekenhuis. Je gaat direct aan de slag om een doktersverklaring te regelen. De komende dagen zul je nog contact houden met zowel de patiënt, zijn familie en zijn verzekering. In je pauze loop je samen met je collega's een rondje door Capelle aan den IJssel. Na de pauze gaat de tijd snel. Je hebt namelijk nog wat dossiers die je moet bijwerken en wat verzekeringsmaatschappijen die je moet bellen.

Wat we bieden

  • Een salaris van €13,23 per uur dat ook nog eens snel oploopt door de vele toeslagen*
  • Snel starten bij je nieuwe baan
  • Parttime (24 uur) en fulltime (40 uur) mogelijkheden
  • Diverse doorgroeimogelijkheden als klantenservice medewerker
  • En natuurlijk vele dankbare berichten van gestrande reizigers die jij geholpen hebt!
  • Een tijdelijk dienstverband met uitzicht op verlening en overname vanuit SOS International

Functie-eisen

Als klantenservice medewerker pechhulp is het belangrijk dat je in staat bent verschillende gesprekken te voeren.
Het is dus van belang dat je je goed kunt inleven in iedere situatie en dat je problemen goed in kaart kunt brengen. Ook ben je stressbestendig en maak je graag gebruik van je gezond verstand. Verder vragen wij het volgende:

  • Minimaal mbo werk- en denkniveau of een havo diploma
  • Je beheerst de Nederlandse, Engelse én een derde taal
  • Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar en vindt het niet erg om flexibel ingezet te worden

Over het bedrijf

Medewerker SOS International
"Het is de organisatiecultuur die de organisatie zo speciaal maakt"
"Bij SOS werkt een leuke club mensen en er heerst een erg goede (werk)sfeer. SOS is geïnteresseerd in je en denkt graag met je mee: Ze denken mee met je loopbaan, je ontwikkeling maar ook bijvoorbeeld met je vitaliteit en welzijn. Hierdoor durf je te zeggen wat je wilt, heb je het idee dat er echt naar je geluisterd wordt en ga je je thuis voelen. Al met al zorgen deze punten ervoor dat ik hier fantastisch op mijn plek zit en hoop ik hier nog lang te mogen werken."

Het team Operations waar jij in komt te werken bestaat uit 25 klantenservice medewerkers pechhulp, 3 senior medewerkers en 1 teammanager. Dit team biedt al meer dan 30 jaar 24/7 hulp aan gestrande reizigers. SOS International biedt jou de kans om mee te denken over de toekomst. Heb je een idee van hoe het proces beter kan worden ingericht? Dan zal SOS je de ruimte bieden om dit uit te werken.

Het kantoor in Capelle aan den IJssel is goed te bereiken vanaf Rotterdam en Den Haag. Nachtdiensten mag je natuurlijk vanuit huis doen.
Wij hebben diensten in lengte van 4 uur, 5 uur, 6 uur (6,5 met pauze), 7 uur (7,5 uur pauze) en 8 uur (8,5 met pauze) van 05:00 tot 15:00 (bij 8 uur diensten, of tot 19:30 bij 4 uur diensten). Daarnaast hebben we nachtdiensten van 23:00 tot 06:00 en deze zijn 8 uur betaald.

Vacature-informatie

COVID-19 update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.
COVID-19 update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique UItzendbureau CED SOS International

Blaak 6
3011 TA Rotterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >