COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Klantenservice Medewerker | Stedin

Standplaats
Rotterdam
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€2060
Vacaturenummer
#1AV0004696

Over de functie

Over de functie

Ben jij empathisch, gedreven, klantgericht en zelfstandig? En lijkt het jou leuk om mensen te helpen met hun vragen over meters en aansluitingen? Dan zijn wij misschien op zoek naar jou!

Het Klant Contact Center van Stedin is een zogenoemde 'kweekvijver' voor aanstormend communicatief talent. Jouw ontwikkeling staat bij Stedin centraal. Zo krijg je buiten de 2-wekelijkse training ook wekelijks coaching waar jouw ontwikkeling binnen en buiten het KCC bespreken. Natuurlijk is er ook veel ruimte voor jouw eigen inbreng en expertise.

Benieuwd hoe je dag eruit ziet? Lees dan gauw verder!
Je eerste gesprek is met een klant die zonder stroom thuis zit en later op de dag een housewarming heeft gepland. De stroom is uitgevallen en de klant heeft geen idee hoe dit komt of hoe hij dit op kan lossen. Als eerst stel je de klant gerust en zorg je ervoor dat achterhaalt wat er precies aan de hand is door middel van het stellen van gerichte vragen en door te bekijken wat je voor de klant kunt betekenen. Moet er direct een monteur komen? Of zijn de stoppen misschien doorgeslagen waardoor het snel opgelost kan worden?
Nadat je het probleem hebt achterhaalt, dien je eventueel een werkaanvraag in voor een monteur. Heeft de klant misschien nog meer vragen? Zo niet, hang je de telefoon op en zorg je voor een correcte verwerking en afhandeling van het gesprek in het systeem. De klant is je ontzettend dankbaar voor al je hulp en het feestje kan gaan beginnen. Je hangt met een grote glimlach op. Op naar de volgende klant!

Als Klantenservice Medewerker bij Stedin ben je dus direct verantwoordelijk voor de afhandeling van alle vragen over onder andere meters en aansluitingen. Dit pak je voornamelijk telefonisch op, maar dit kan op korte termijn ook via andere kanalen zoals: e-mail, Twitter, Facebook en Whatsapp.

Wat we bieden

  • Je krijgt een tijdelijk dienstverband met een salaris van €12,48 bruto per uur;
  • Je krijgt 8% vakantiegeld;
  • Je krijgt goede begeleiding, coaching en er zijn doorgroeimogelijkheden (ook in salaris);
  • Je krijgt hele leuke collega’s en binnen het team heerst een informele en laagdrempelige sfeer;
  • Je komt te werken op een mooie locatie met uitzicht op Rotterdam (de Markthal);
  • Je krijgt de mogelijkheid om thuis te werken.

Functie eisen

  • Je hebt relevante en recente werkervaring met klantcontact/hospitality;
  • Je bent inzetbaar op maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17:00;
  • Je hebt een mbo 4- of hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt de eerste drie maanden na start geen vakantie gepland;
  • Je bent parttime of fulltime (tussen de 16 en 40 uur) beschikbaar;
  • Je bent beschikbaar om op vrijdag vanaf 10:30 deel te nemen aan de groepssollicitatie.

Over het bedrijf

Samen werk maken van een leefwereld vol nieuwe energie: dat is wat wij doen. Want ruim 2,2 miljoen klanten rekenen op ons. Dag en nacht. Dat wij, als Stedin, via onze netten zorgen dat zij het hele jaar door energie hebben. We zijn er trots op dat onze netten tot de meest betrouwbare netten van de wereld behoren. Want energie is onmisbaar geworden in de wereld waarin wij leven. Het is heel vanzelfsprekend dat er altijd energie is. We gebruiken energie voor alles, op elk moment, en we gebruiken er steeds meer van. Thuis, onderweg en op het werk.

Voor Stedin zijn wij op zoek naar enthousiaste ambitieuze medewerkers die er altijd voor de volle 100% voor gaan. Je komt op een afdeling te werken waar een goede werksfeer hangt en het team continu op zoek is naar een efficiëntere werkwijze. Het is een jonge, energieke, gezellige en dynamische afdeling waarbij je collega’s je motiveren en je helpen jezelf te blijven ontwikkelen.
Ben je benieuwd hoe het is om bij Stedin te werken? Bekijk dan snel dit filmpje: https://www.youtube.com/watch?v’2VtQ7L7FQk4&feature’youtu.be en bezoek onze werken bij Stedin pagina: https://unique.nl/werken-bij/stedin-vacatures.

Sollicitatieprocedure
1. Solliciteren. Leuk dat je hebt gesolliciteerd! Wij zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen.
2. Eerste gesprek. Wij nodigen jou uit om langs te komen voor een groepssollicitatie, zodat wij je nog beter kunnen leren kennen.
3. Tweede gesprek. Je hebt ons weten te overtuigen en daarom hebben wij voor jou een gesprek bij de klant geregeld. Je zal dan ook gelijk kennis maken met de afdeling en meekijken met een eventuele nieuwe collega. Zet ‘m op!!
4. It’s a match! De klant is enthousiast over jou en wil je dolgraag verwelkomen bij Stedin!
5. Contract. Een uitleg over je uren indienen en alles wat erbij komt kijken. Even een krabbeltje en klaar. Welkom!
6. Het inwerktraject kan beginnen! Je krijgt verschillende trainingen, je krijgt een tour langs verschillende afdelingen, je wordt gekoppeld aan een nieuwe collega en je gaat ook een keer mee op pad met een monteur.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Stedin

P.J. Oudweg 61
1314 CK Almere

Vraag over deze vacature