Ben jij iemand die gedreven is om anderen te helpen en de klantenservicewereld wil verkennen of wil je juist een volgende stap zetten in deze boeiende sector? Dan hebben wij een spannende kans voor jou!
Als lid van ons Service Center-team ben jij degene die ervoor zorgt dat onze klanten met een glimlach de telefoon neerleggen. Je ondersteunt onze klanten bij al hun vragen en uitdagingen met betrekking tot internet, televisie, telefonie en abonnementen. Met je talent voor multitasking en teamwerk, zorg je ervoor dat elke klant de service ontvangt die ze verdienen en bieden we jou de kans om je professioneel te ontwikkelen.
Jouw dagelijkse taken zullen vooral bestaan uit:
📞 Het beheren van klantcontact via verschillende kanalen, zoals telefoon en online. Of het nu gaat om vragen over facturen, betalingen, administratieve wijzigingen of verhuizingen, jij staat klaar om de klanten te ondersteunen en de juiste oplossingen aan te bieden.
💡 Als expert op het gebied van sales, informeer je bestaande klanten over beschikbare alternatieven en voorzie je hen van advies over passende pakketten en aanbiedingen. Door goed te luisteren naar de klantsituatie en de voordelen van onze diensten te benadrukken, overtuig je de klant. En het goede nieuws is dat er een aantrekkelijk bonussysteem aan gekoppeld is!
🔄 Het initiëren van vervolgacties na het klantcontact is een belangrijk onderdeel van je takenpakket. Dit omvat het doorverwijzen van klanten naar experts wanneer er ingewikkelde problemen spelen. Op deze manier zorgen we ervoor dat elke klant de juiste expertise krijgt. Daarnaast maak je aantekeningen van extra informatie die tijdens het gesprek naar voren komt en plan je vervolggesprekken in. Als een klant online zelf iets kan regelen, voorzien we hen van duidelijke instructies zodat ze zelf aan de slag kunnen.