Klantenservice Medewerker | VHD

Standplaats
Deventer
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
32 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€ 1820,- bruto p/m
Vacaturenummer
#2019006626

Over de functie

Over de functie

Ben jij de rots in de branding voor de klanten die jouw hulp nodig hebben? Ben jij in staat in het heetst van de strijd mensen tot rust te brengen en een luisterend oor te bieden? Dan zijn wij op zoek naar jou! In deze afwisselende functie houd jij je bezig met het helpen van onze klanten. Dit doe je veelal telefonisch en uit naam van de opdrachtgevers van VHD, dit zijn o.a.: auto-importeurs, leasemaatschappijen en verzekeraars. De opdrachtgevers zijn landelijk bekende A-merken. Jij kruipt in de huid van de opdrachtgever en zorgt ervoor dat de klant die met autopech of autoschade langs de weg staat goed geholpen wordt.

Hoe ziet een willekeurige dag er ongeveer uit?
Je stapt ’s ochtends binnen, pakt een lekkere kop koffie, espresso of thee. Je overlegt even met je collega of er nog bijzonderheden zijn en doet je heldenpak aan (in de vorm van een head-set), jouw dag begint!

Daar is de eerste melding. Je neemt direct op. Een meneer aan de telefoon vertelt een wat warrig verhaal. Veel achtergrond lawaai. “Hallo….Met Richard…Mijn auto…doet het niet…N35…hulp nodig.” Richard vertelt dat hij pech heeft, maar je hoort aan hem dat er meer is. Je vraagt daarom door. Wat blijkt? Richard is op weg naar zijn vrouw die op het punt van bevallen staat. Dit is niet zo maar iemand, dit is een aanstaande vader!

Dit is een spoedgeval! Je zorgt ervoor dat je alle benodigde informatie verzamelt zodat je de hulp te kunnen organiseren. Je hoort jezelf zeggen: “Dit ga ik oplossen!”. Je legt Richard rustig uit wat er staat te gebeuren. Terwijl je in gesprek bent stuur jij de mobiliteitshulp aan waarbij jij aangeeft dat het hier een spoedgeval betreft. De mobiliteitsdienst komt ter plaatse en kan gelukkig het euvel verhelpen zodat Richard met slechts een kleine vertraging op weg kan naar het ziekenhuis. De mobiliteitsdienst meld jou dat Richard zijn vrouw nog gesproken heeft en naar alle waarschijnlijkheid op tijd zal zijn. De volgende melding staat alweer op je te wachten, jij moet als hulpverlener nu eenmaal door. Na veel verschillende mensen geholpen te hebben is het bijna tijd om naar huis te gaan. Een collega staat naar je te zwaaien dat hij telefoon heeft voor je…wat is er aan de hand? Je doet je head-set af en kijkt je collega vragend aan. “Een meisje! Het is een meisje!”.

Wat een dag! Je ruimt je spullen op en loopt naar beneden. Voordat je naar huis gaat wil je nog even energie kwijt in de fitnessruimte op de begane grond. Tijdens het sporten denk je nog even aan die situatie van vanochtend. Fijn dat je Richard en vele anderen hebt kunnen helpen, dat geeft een kick! Met een voldaan en dankbaar gevoel ga je richting huis, morgen weer een dag!

Wat we bieden

Een leuke uitdagende vaste baan binnen een dynamische, plezierige en professionele werkomgeving.

  • Een salaris van €10,50 bruto per uur. Met toeslagen tot 75% extra op je bruto salaris wanneer je in de avond of de nacht werkt.
  • 8 % vakantiegeld;
  • Reiskostenvergoeding (max. €6,- per dag) en parkeergelegenheid
  • Persoonlijke begeleiding.
  • In eerste instantie een tijdelijk dienstverband, maar op termijn is vast werk / contract voor onbepaalde tijd bij VHD mogelijk.

Ben je enthousiast geworden? Wanneer je denkt dat dit dé ideale baan voor jou is dan kom ik graag met je in contact! Neem telefonisch contact met Dirk (06 – 18 42 06 71), stuur een whatsappje of stuur mij een e-mail met jouw cv en een leuke motivatie naar dspanbroek@unique.nl

Aanvraag van een VOG is onderdeel van de selectieprocedure.

Functie eisen

Gezocht profiel:
Bij voorkeur heb je ervaring binnen een callcenter of als klantenservice medewerker. Ervaring als telefoniste, receptioniste of secretaresse sluit ook uitstekend aan. Kom je vanuit een hele andere richting (bv. als administratief medewerker) dan is dat met de juiste motivatie ook geen probleem. Omdat je hulpverlening in het buitenland gaat bieden is het belangrijk dat je een 3e vreemde taal beheerst. Hierdoor zou een eerdere functie als tolk / vertaler ook goed aan kunnen sluiten.

Functie eisen:

  • Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Beheersing van een derde vreemde taal (Duits, Frans, Spaans, Italiaans of Portugees);
  • MBO+ werk en denkniveau;
  • Je bent communicatief ingesteld, klantvriendelijk en servicegericht en je werkt zelfstandig en gestructureerd;
  • Je bent stressbestendig en oplossingsgericht;
  • Je vindt het prettig om op wisselende tijden en in weekenden te werken;
  • Je hebt ervaring met het gebruik van verschillende computersystemen;
  • Je bent een teamplayer;
  • Je bent parttime of fulltime (24 tot 39 uur) per week beschikbaar;
  • Je bent woonachtig in omgeving Deventer (bv. Apeldoorn, Zutphen, Arnhem of Zwolle).

Startdatum is half/eind juni, waarin je een week fulltime beschikbaar dient te zijn voor een (betaalde) training.

Over het bedrijf

VHD is gespecialiseerd in het organiseren van hulp na incidenten in binnen- en buitenland, het geven van advies of het verzorgen van klantcontact. Dit doen wij uit naam van tal van organisaties. Niet alleen in noodgevallen, maar ook met alledaagse situaties kunnen klanten 24/7 bij ons terecht.

Wij bieden een uitgebreid pakket aan diensten op het gebied van mobiliteit, zorg, reparatie & onderhoud en 24/7 klantcontact. Maar hoe divers de hulpvraag en oplossing ook zijn, ze hebben allemaal hetzelfde uitgangspunt: bij VHD staat HULP centraal.

VHD werkt onder andere voor:
schadeverzekeraars, zorgverzekeraars, volmachtkantoren, winkelketens (retail), woningbouwverenigingen, autofabrikanten, autoleasebedrijven,
autodealerholdings, zorginstellingen en overheidsinstanties.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau VHD

Willemsplein 37
6811 KC Arnhem

Vraag over deze vacature

Carrière website  van het jaar 2018