Klantenservice Specialist Hypotheken en Bankzaken

Locatie
Leeuwarden
Werkniveau
MBO 3/4
Uren per week
36
Dienstverband
Fulltime
Salarisindicatie
€17,38 - €18,53
Vacature nummer
2024-23619

Wat ga je precies doen

Als klantenservice specialist ben je het visitekaartje van de ING en sta je continu, via telefoon of chat, in contact met particuliere klanten over hun dagelijkse bankzaken of hypotheekproducten. Klantvragen kunnen variëren van simpel tot complex, en je krijgt te maken met verschillende klanttypes, variërend van jong tot oud, en klanten met en zonder kennis van de producten. De meest gestelde vragen gaan over: rentes, incasso’s en gekoppelde producten, zoals verzekeringen/ beleggingen

In gesprekken over dagelijkse bankzaken gaat het vaak over actuele onderwerpen voor de klant. De ING helpt klanten ook graag met financiële onderwerpen die in de toekomst gaan spelen. Een financieel gezonde klant, nu en in de toekomst, is het doel. Daarom ga je actief met de klant in gesprek over hypotheek- en vermogensvraagstukken.

Bij de ING willen ze de vraag achter de vraag begrijpen. Waarom neemt de klant écht contact op? Jouw doel is om samen met de klant helder te krijgen welke informatie of ondersteuning er precies nodig is om excellente service te bieden. Persoonlijk, deskundig en proactief!

Wat bieden we jou

Naast een leuke en uitdagende functie als Klantadviseur particulier ING in Leeuwarden bieden we jou:

  • Een fulltime baan voor 28 tot 36 uur;
  • Startdatum 9 september
  • Een tijdelijk contract met de intentie om te verlengen
  • De mogelijkheid om na de training hybride te werken: deels op kantoor, en deels thuis (deze mogelijkheid zal je wel eerst moeten verdienen!);
  • Een training van vier weken, waarbij je 32 uur per week training volgt van maandag tot en met vrijdag, om je klaar te stomen voor deze baan en een goede start te garanderen;
  • Werken bij de grootste bank van Nederland op één van de leukste afdelingen;
  • Een bruto startsalaris van €18,53 (inclusief de 13e maand) per uur met kans op salarisverhoging;
  • Volledige OV kosten vergoeding en een reiskostenvergoeding van 0,21 cent per km met een maximum van 17 euro per dag.

Functie-eisen

We zoeken mensen die graag werken in een dynamische omgeving en die zich inzetten om de verwachtingen van de klanten te overtreffen. Het is belangrijk dat je communicatief sterk bent en bereid bent om continu te leren en te groeien binnen het team. Daarnaast ben je;

  • Beschikbaar vanaf 9 september;
  • In het bezit van minimaal een MBO-4 diploma;
  • In het bezit van een WFT-basis of bereid om voor start een WFT-bedrijfsvoering te halen via ING;
  • Bereidheid de verplichte WFT Hypothecair krediet binnen 3 maanden te behalen;
  • Bij voorkeur al ervaring opgebouwd in klantcontact;
  • Je hebt een vlotte babbel en haalt voldoening uit het helpen van klanten!

Over het bedrijf

Werken bij de ING: jij en de klant centraal! In deze rol word jij het visitekaartje van de particuliere klanten van ING. Je hebt ongetwijfeld wel eens van deze financiële organisatie gehoord. Jij komt terecht in het Retail Contact Centre; een efficiënte contact- en serviceorganisatie die waarde toevoegt aan onze klant en ING. De zelforganiserende Customer Loyalty Teams (CLT’s) zijn verantwoordelijk om alle inkomende klantcontacten op gebied van dagelijkse bankzaken end-to-end af te handelen. Het garanderen van een excellente klantbeleving is één van de belangrijkste doelen. Op jaarbasis spreken we 4,2 miljoen klanten en zijn er 650.000 contacten via Chat en Social Media kanalen.

Wij geloven in gelijke kansen en onze vacatures staan voor iedereen open.

Je bent 1 stap verwijderd van jouw nieuwe baan

Ben je enthousiast over deze baan en zie jij het helemaal zitten? Laat dan jouw gegevens achter en solliciteer gelijk. Een recruiter van Unique neemt zo snel mogelijk contact met jou op om jou verder te leren kennen en de match te maken.

Wat beloven wij jou?
  • We zorgen voor de matchmaking
  • Ga je op sollicitatiegesprek? Geen zorgen, wij helpen je hierbij
  • Heb je de baan, dan is flexibele betaling mogelijk
Bedoelde je ?
Voer een geldig telefoonnummer in. Bijvoorbeeld +31612345678, 0031612345678 of 0612345678.

Bij Unique kijken we verder dan alleen een cv, maar heb je een cv die je graag met ons wilt delen dan kan dat. Upload hier je cv met of zonder foto, het is helemaal aan jou.

*Indien je een foto opneemt in je cv geef je ons en RGF Staffing the Netherlands toestemming om deze te verwerken en te delen met (potentiële) opdrachtgevers.

Omschrijf in een paar zinnen waarom deze baan jou op het lijf geschreven is.
Jouw gegevens worden gebruikt voor arbeidsbemiddeling, dit vindt deels geautomatiseerd plaats. In ons privacy statement kun je nalezen hoe wij jouw gegevens verwerken.

Nog vragen?

Wil je meer weten over de functie? Of bijvoorbeeld het werken via Unique? Wat je vraag ook is, ik ben bereikbaar voor jou.

Bjorn van der Veen
Bezoekadres
Unique Uitzendbureau ING
Tesselschadestraat 33
8913 HA Leeuwarden

  • 1
    Sollicitatie verstuurd? Wat leuk! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
  • 2
    Vinden wij ook dat de vacature bij je past? Dan leren we je graag beter kennen in een persoonlijk intakegesprek.
  • 3
    Na een goede intake doen we een aanbeveling bij onze opdrachtgever.
  • 4
    Ziet de opdrachtgever ook een match? Dan word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek.
  • 5
    Nieuwe baan in de pocket! Welkom bij Unique. Onderteken je contract en krijg een warm welkom.