Klantenservicemedewerker gemeente Haarlem

Bij de gemeente Haarlem zijn we voor de afdeling Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) op zoek naar een nieuwe klantenservicemedewerker. Je zult bij deze functie te maken krijgen met het volgende pakket:

• Je bent het visitekaartje van de gemeente Haarlem en Zandvoort voor 1e lijnsvragen over met name de Wmo!
• Je beantwoordt alle binnenkomende telefoons en e-mails op het gebied van Wmo en Maatschappelijke Ondersteuning.
• Je informeert, adviseert en kun je de burger met ondersteuningsvragen doorverwijzen naar interne collega’s.
• Je fungeert als eerste vraagbaak en doorverwijzer voor externe klanten.
• Je draagt zorg voor de dagelijkse postverwerking en andere administratieve taken.
• Je handelt aanvragen om een Gehandicaptenparkeerkaart correct en zelfstandig af.
• Je fiatteert het werk van collega’s om risico’s te verkleinen.

Je kunt van ons het volgende aanbod verwachten:

• Een dienstverband voor 36 uur per week. Je start met een jaarcontract dat we bij goed functioneren graag omzetten in een vast contract.
• Het salaris is afhankelijk van ervaring en opleiding en bedraagt maximaal € 3.612,- bruto per maand (schaal 7) bij een fulltime dienstverband van 36 uur per week.
• Daarbovenop krijg je 17,05% Individueel Keuze Budget. Met het IKB maak jij keuzes die bij jou passen en stel je zelf een deel van je arbeidsvoorwaarden samen. Je kunt bijvoorbeeld je maandinkomen aanvullen met een deelbetaling vanuit het IKB. Of je kunt het omzetten in extra verlof of bruto-netto voordelen behalen bij de aanschaf van bijvoorbeeld een fiets, een sportabonnement of een opleiding die niet door de werkgever wordt vergoed.
• Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof. ABP is het pensioenfonds voor de Overheid en biedt onze werknemers een goede pensioenregeling.
• Wij werken we met een grote diversiteit aan mensen. Divers in cultuur, leeftijd, geaardheid, geslacht, mentale en fysieke gesteldheid en geloof. We willen de kracht van diversiteit en talenten van medewerkers benutten om op alle vlakken goede resultaten te behalen voor de inwoners van Haarlem en Zandvoort en een plek creëren waar iedereen zich thuis voelt.
• Wij vinden persoonlijke groei belangrijk en bieden daarvoor tal van mogelijkheden. Denk aan het volgen van opleidingen, certificeringen en overige cursussen via onze ‘Academie Haarlem’. Ook bieden wij loopbaan coaching en denken we graag mee in jouw ontwikkelpad binnen de organisatie.

Als klantenservicemedewerker op de afdeling WMO neem je het volgende met je mee:

• Je beschikt over een afgeronde mbo-4 opleiding en hebt affiniteit met het Sociaal Domein (dit lezen we graag terug in je motivatiebrief).
• Je kan goed overzicht houden van alle te verrichten taken en begrijpt de samenhang hiervan.
• Je weet de werkzaamheden van het team samen met collega’s te prioriteren.
• Je kan goed communiceren met interne en externe klanten.
• Je hebt een hoge handelingssnelheid en bent flexibel inzetbaar.
• Je bent een teamspeler die ook goed zelfstandig kan werken.
• Tot slot kan je met verschillende systemen tegelijkertijd omgaan (waaronder Office, Suite4Zorg, Proweb, Version, MO-platform).

De afdeling Maatschappelijke Ondersteuning, waaronder team Registratie & Beheer valt, voert de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) uit. Wij hebben de zorg dat mensen zo lang mogelijk thuis kunnen blijven wonen en zo goed mogelijk kunnen participeren. De gemeente doet dat onder andere door aanpassing in de woning, huishoudelijke hulp, begeleiding en dagbesteding en het verstrekken van hulpmiddelen. Verder voert het team Registratie & Beheer de administratie van de Jeugdzorg uit.