Klantenservicemedewerker gemeente parttime

Solliciteer direct
Standplaats
Breda
Opleiding
MBO
Uren per week
23 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€1.400-2.400
Vacaturenummer
#1AV0091011

Over de functie

Over de functie

Als parttime klantenservicemedewerker (parttime en tijdelijk dienstverband) ben je een professional in je vakgebied. Je verzorgt informatie aan jouw klant en leidt de klantvraag zelf naar het juiste antwoord. Het KCC kent geen back-office. Als teamplayer communiceer je handig en effectief. Feedback geven én ontvangen gaat je goed af. Je werkt als servicemedewerker gemeente graag in een hectische omgeving. Natuurlijk ben je vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Zelf verantwoordelijkheid nemen is voor jou als servicemedewerker gemeente vanzelfsprekend. Klantvragen worden door jou kort, bondig en volledig vastgelegd in het klantregistratiesysteem. Je legt als servicemedewerker gemeente verantwoording af aan het management van het KCC.

Specifieke resultaatgebieden:
Jouw klant staat altijd op nummer 1.
Je zorgt ervoor dat je direct tijdens het eerste klantcontact optimale informatie verstrekt aan klanten(burgers, bedrijven en instellingen). Dit betreft informatie over de producten en diensten van de gehele overheid met de nadruk op de gemeentelijke producten.
80% van de klantvragen handel je als servicemedewerker gemeente direct zelfstandig af, de overige klantvragen leid je verder de organisatie in
Je reageert als servicemedewerker gemeente proactief op signalen van klanten m.b.t. de actualiteit en/of kwaliteit van de inhoud van ons kennismanagementsysteem.
Je voert tijdens het gesprek mutaties door in systemen en legt relevante informatie vast.
Je bent handig en snel met systemen en hebt nieuwe toepassingen snel onder de knie.
Je voelt je snel thuis in een nieuwe omgeving en pakt zaken daar snel op.

Wat we bieden

Een leuke tijdelijke en parttime functie die is ingeschaald in 6.2 Dit betekent dat je wel € 14,06 bruto per uur gaat verdienen. Uiteraard bouw je vakantiegeld en vakantiedagen op. Er zijn verschillende contracten mogelijk. Namelijk een contract voor 21-23 uur, 24-28 of 29-31 uur per week.

  • 21-23 uur (beschikbaarheid 5 dagen per week, ingeroosterd over 3 dagen);
  • 24-28 uur (1 vaste roostervrije dag, ingeroosterd over 4 dagen);
  • 29-32 uur (beschikbaarheid over 5 dagen per week, ingeroosterd over 5 dagen).

Ook kan je gebruik maken van het online platform Good Habitz, waar wel meer dan 100 trainingen op te vinden zijn om jezelf te blijven ontwikkelen! Maar we hebben ook nog andere manieren om bij te leren.

Functie-eisen

In de functie klantenservicemedewerker (tijdelijk en parttime dienstverband) zijn dienstverlenende en communicatieve vaardigheden leidend. Je beschikt over de competenties resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en samenwerken.
Overige eisen:
Een relevante afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau;
Enorme flexibiliteit;
Stressbestendig;
Goede communicatieve vaardigheden;
Je neemt je eigen verantwoordelijkheid voor je werk en het teambelang;
Ervaring met telefonisch klantcontact in een callcenteromgeving is een pre;
Commitment voor ten minste 1 jaar.

Over het bedrijf

De afdeling Publiekszaken, onderdeel van de directie Bedrijfsvoering en Dienstverlening, is het gezicht van de gemeente Breda en staat in directe verbinding met de Bredase inwoners, bedrijven en instellingen. Medewerkers zorgen ervoor dat zij zich welkom en geholpen voelen. De afdeling levert top-dienstverlening via de balie en via het KCC.

Het Klant Contact Centrum (KCC) spitst zich toe op het telefonisch en digitaal afhandelen van vragen en verzoeken van burgers en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente Breda. Klanten hebben met de medewerkers van het KCC het eerste contact met de gemeente. De medewerkers vormen dan ook hét gezicht en de stem van de gemeente Breda. Het KCC handelt 80% van de (aan)vragen zelfstandig af. Gemiddeld heeft het KCC 1250 klantcontacten per dag.

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Regio West Brabant

Nieuwe Ginnekenstraat 10
4811 NR Breda

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >