Klantsupporter Eneco | 32- 40 uur

Solliciteer direct
Standplaats
Rotterdam
Opleiding
HBO
Uren per week
32 uur
Dienstverband
Vast
Salarisindicatie
€ 2450,- bruto p/m
Vacaturenummer
#2019009895

Over de functie

Over de functie

Ben jij degene met een commerciële drive die er iedere dag weer voor gaat om de klanten van Eneco de excellente dienstverlening te geven die ze verdienen?

Wat ga je doen?

Als klantsupporter draag je zorg voor een klantportfolio van ongeveer 700 SME klanten. Je beheert de contracten van jouw klanten; van het facturabel maken en verwerken van mutaties tot het voeren van debiteurenbeheer gesprekken. Je benadert jouw klanten proactief en creatief. In nauwe samenwerking met de klantmanager zorg je ervoor dat jullie klanten je weten te vinden en dat jij je branche en jouw klanten leert kennen zodat jij advies op maat kan geven op alle klantvragen.
Je bent trots op de missie van Eneco: “duurzame energie voor iedereen” en kent de producten en diensten die ons en onze klanten helpen deze missie te bereiken. Je vindt het leuk om hierover het gesprek aan te gaan met je klanten, een klik te maken en hen hierin te adviseren.
Omdat je klant- & resultaatgericht bent is het voor jou geen probleem om alle vragen in 1 klantgesprek goed EN naar tevredenheid te beantwoorden: FTR en KOTV zijn afkortingen die voor jou vanzelfsprekend zijn.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Het zelfstandig bedienen van je eigen klantportefeuille, denk hierbij aan een zorgvuldige planning om zo je klanten optimaal te bedienen;
  • Het voeren van Inbound klantgesprekken;
  • Het outbound benaderen van je klanten voor campagnes met een servicegerichte of insteek, pro-actief informeren over voortgang van mutatieverzoeken en herinneren van klanten aan het voldoen van hun betalingsverplichtingen;
  • Het verzamelen, verwerken en controleren van contractgegevens; hiervoor de benodigde contacten met de klant en klantmanager onderhouden;
  • Het administratief opvolgen van je gesprekken in ons systeem Umax (Microsoft Dynamics), zodat de klant tijdig en correct gefactureerd wordt;
  • Beheersing kwaliteit en volledigheid gegevens in UMAX.
  • Het signaleren van knelpunten binnen de processen en het aandragen van verbeter ideeën
  • Schakelen met diverse interne afdelingen waaronder Sales en Creditmanagement

Wat we bieden

Je startsalaris bedraagt €14,12 per uur. Daarnaast ontvang je volledige reiskosten als je met het openbaar vervoer reist. (Tot maximaal 60 kilometer vanaf Rotterdam-Alexanderium)

Startdatum: z.s.m.

Wil je carrière maken? De functie van Klantsupporter is de ideale springplank naar verschillende functies en afdelingen binnen Eneco.

Je krijgt persoonlijke coaching en support binnen een dynamisch team. Een team waar hard wordt gewerkt aan innovaties en verbeteringen, maar ook ruimte is voor gezelligheid. Je werkt binnen één van de beste werkgevers in Nederland in een modern, nieuw pand.

Rotterdam
32- 40 uur
klantenservice
accountmanager
parrtime fulltime
C&C

Functie eisen

Wat breng je mee?

In de rol van klantsupporter doen wij een groot beroep op je verantwoordelijkheidsgevoel. Daarnaast is het belangrijk dat je snel kan schakelen, zeer dienstverlenend en pro-actief bent. Omdat je een klantportefeuille van 500 klanten beheert is het belangrijk dat je nauwkeurig en geordend werkt en goed prioriteiten kan stellen.

Tot slot is het belangrijk dat je leergierig bent en over een positieve instelling beschikt. Naast deze competenties is het volgende belangrijk:

  • Minimaal een diploma op mbo-4/havo of een hbo propedeuse;
  • Minimaal twee jaar ervaring op een klantenservice/ administratieve functie, bij voorkeur met zakelijke klanten;
  • Je bent resultaatgericht & probleemoplossend;
  • Je hebt ervaring met het werken met targets en vindt dit uitdagend;
  • Je kan makkelijk verbanden leggen;
  • Je werkt graag in een team, leert elkaars kracht kennen en deze goed in te zetten;
  • Interesse in de energiemarkt, kennis van de markt is een pre.

Over het bedrijf

Welkom in de nieuwe wereld!

Bij Eneco heten we je welkom in de nieuwe wereld: het werken in zelfsturende brancheteams. Om onze klanten zoveel mogelijk maatwerk te bieden, werken we in gespecialiseerde, zelfsturende brancheteams. We werken vanuit een agile mindset, wat inhoudt dat jij samen met je team verantwoordelijk bent voor het behalen van je targets en SLA’s. Klantgerichtheid, samenwerken, feedback geven, continue leren en verbeteren zijn een voorwaarde voor succes en dus belangrijke eigenschappen om te hebben. Hierbij word je begeleid door een teamcoach.
Ook zorgen we ervoor dat je als nieuwe collega een inwerktraject krijgt op processen & systemen onder begeleiding van een kenniscoach.

Waar ga je werken?

Werken bij Eneco betekent werken bij een duurzaam bedrijf. In een prachtig modern gebouw, waarin wordt gewerkt volgens “het nieuwe werken”, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander. We werken volgens onze cultuurwaarden: Klant Centraal, Samen en Vertrouwen & Verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap. In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je team vorm aan de energietransitie. Een pittige klus, met uitdagende maar haalbare targets.

Bij start in deze rol wordt je ingedeeld in schaal 5. Verder ontvang je een reiskostenvergoeding op basis van de volledige kosten van het openbaar vervoer, tot maximaal 60 kilometer vanaf Rotterdam-Alexander. Als je samen met je team ver boven je target scoort kun je hier VVV bonnen voor ontvangen! Daarnaast bieden we je ondersteuning en coaching op het gebied van kennis, en gespreksvaardigheden evenals persoonlijke ontwikkeling.

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Eneco

Blaak 6
3011 TA Rotterdam

Vraag over deze vacature

Carrière website  van het jaar 2018

Tip een vriend

Of mail de vacature naar jezelf.