Kwaliteitscoördinator binnendienst bij CED

Solliciteer direct
Standplaats
Capelle aan den IJssel
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Vast
Salarisindicatie
€2.500-3.000
Vacaturenummer
#1AV0045884

Over de functie

Over de functie

Ben jij opzoek naar een nieuwe uitdaging? CED biedt je deze kans als Kwaliteitscoördinator binnendienst!

Hoe zien de werkzaamheden van een kwaliteitscoördinator eruit?
Jij bent het aanspreekpunt bij de afhandelingen van herstelwerkzaamheden in de breedste zin. Dit betekent dat je er voor moet zorgen dat de klant zich begrepen voelt en dat enige ontevredenheid, voor zover mogelijk, is weggenomen. Het is daarom belangrijk dat je communicatief sterk bent, een klantgerichte houding hebt en goed kunt omgaan met verschillende situaties.
Met betrekking tot de klachtenafhandeling, zorg je voor goed advies en begeleiding van de collega’s die direct contact hebben met partijen in het herstelproces. Je doet aanbevelingen om de werkprocessen in het algemeen te verbeteren. Daarnaast ben je, wanneer noodzakelijk, na overleg eventueel ondersteunend aan je collega’s.

Jouw werkzaamheden en verantwoordelijkheden zijn:

  • Je zorgt ervoor dat de klant zich begrepen voelt en dat na het eerste telefoon gesprek duidelijk is wat er van ons en de hersteller verwacht mag worden in de opvolging van de afhandeling van een "klacht".
  • De klant weet altijd na afloop van het gesprek hoe het proces gaat verlopen en of er financiële consequenties aan verbonden zijn.
  • De klant mag altijd rekenen op een optimale service en indien van toepassing bied je een passende hersteloplossing naar behoefte.
  • Je probeert overeenstemming te krijgen tussen betrokken partijen voor de afronding van een "klacht" over de behandeling van een schade (zowel intern als extern).
  • Jouw rol is cruciaal in de contacten tussen partijen intern en extern, waarbij je nauw contact hebt met de collega's binnen en buiten.
  • Je werkt aan continue verbetering van jezelf en van de dienstverlening.

Wat we bieden

  • Een fulltime baan waarbij je elke dag iets voor iemand kan betekenen en dat tegen een mooie salarisvergoeding tussen de 2500 en 3000 euro bruto per maand op basis van 40 uur per week.
  • Een baan voor de lange termijn, geen tijdelijk contract.
  • Je kan je blijven ontwikkelen binnen de schadebranche en hebt volop doorgroeimogelijkheden
  • Als je op de locatie werkt, is er elke dag vers fruit aanwezig.

Functie-eisen

  • Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring in expertise- of schadeherstel branche;
  • Je hebt minimaal een afgeronde Mbo niveau 4 opleiding bij voorkeur in een technische richting en HBO werk- en denkniveau.
  • WFT basis afgerond, of je wilt dit in de toekomst graag behalen.
  • Je hebt een proactieve houding, inlevingsvermogen, je bent communicatief vaardig en op zoek naar verbetering;
  • Je herkent jezelf in onze kerncompetenties: ondernemend & slagvaardig, innovatief & vernieuwend, persoonlijk &
    servicegericht.
  • Daarnaast heb je affiniteit met softwaresystemen en goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, Office pakketten. Bouwkundige kennis, basiskennis van verzekeringsprocessen.
    Brede algemene kennis van herstelprocessen op gebied van inboedel en opstal en elektronica.

Over het bedrijf

Je gezondheid, een fijn thuis, de continuïteit van je onderneming, de mogelijkheid om te kunnen gaan en staan waar je wilt. Bij CED in capelle aan den ijssel begrijpen we wat voor mensen en bedrijven van waarde is. Want achter elke schade zit een betekenisvol verhaal. Je komt te werken in een divers team van circa 20 enthousiaste collega's, die zeer collegiaal met elkaar samenwerken. Ons moderne kantoor is gevestigd in Capelle a/d IJssel. Je zult na jouw inwerkperiode je werkzaamheden gecombineerd uitvoeren op kantoor in combinatie met thuiswerken. Naast de directe samenwerking met de collega's op kantoor werk je ook nauw samen met de collega's buiten, die actief zijn in de aansturing van ons netwerk van circa 150 herstellers.

Vacature-informatie

COVID-19 update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.
COVID-19 update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique UItzendbureau CED SOS International

Blaak 6
3011 TA Rotterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >