Lean AKW Serviceteammedewerker SVB (m/v)

Standplaats
Leiden
Opleiding
HBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€ 2650,- bruto p/m
Vacaturenummer
#2019007927

Over de functie

Over de functie

In deze functie ga je naast het werken als serviceteam medewerker, actief mee denken over het verbeteren en optimaliseren van de processen die zich afspelen binnen het AKW.
Met jouw creatieve mind-set signaleer en analyseer je de incidenten en ben jij als Procesoptimalisatie Medewerker degene die de verbetervoorstellen opstelt en deze vervolgens neerlegt bij de betreffende manager.
In je rol als medewerker serviceteam zorg je voor het verwerken van aanvragen voor de kinderbijslag. Dit gehele verwerkingsproces is digitaal. Je verzorgt de correspondentie aan de klant en je staat klanten telefonisch of in persoon te woord. Dit doe je conform de vastgestelde eisen en normen ten aanzien van volledigheid, klantgerichtheid, doelmatigheid, tijdigheid en correctheid waarbij je de klant integraal benaderd over de grenzen van wetten/regelingen en de SVB.

Je start met een interne bedrijfsopleiding, waarbij theorie en praktijk elkaar afwisselen. Tijdens deze opleidingsperiode ben je volledig beschikbaar. De werktijden zijn flexibel in te vullen, in overleg met het team en de teamleider. We streven hierbij naar een zo goed mogelijke bereikbaarheid voor klanten.

Je gaat in een resultaat verantwoordelijk team werken waarin je samen verantwoordelijk bent voor teamdoelen en resultaten. Het is duidelijk ‘wat’ het resultaat is en door middel van overleg, ruimte en verantwoordelijkheid vullen jullie als team in ‘hoe’ je dit gaat aanpakken.

Wat we bieden

  • Je start met een tijdelijk contract voor een jaar, met grote kans op verlenging. Er wordt immers in jou geïnvesteerd!
  • Je start met een salaris van ongeveer €2650,- gebasseerd op 36 uur
  • Standplaats locatie Leiden
  • We gaan uit van een werkweek van 32-36 uur
  • Vakantiegeld (8%)
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder flexibele werktijden
  • Een VOG screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Solliciteer snel, want bij voldoende kandidaten sluiten wij de vacture! Heb je vragen? Bel ons op 020 67 11 6 11. We zien je sollicitatie heel graag tegemoet!

Functie eisen

Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en de ambitie om jezelf te blijven ontwikkelen. Je bent resultaatgericht waarbij kwaliteit voor jou hoog in het vaandel staat. Binnen het team is een collegiale en proactieve opstelling vereist, waarbij het geven en ontvangen van feedback voor jou vanzelfsprekend is. Daarnaast sta je voor excellente dienstverlening aan klanten.

Je hebt een MBO/HBO werk- en denkniveau met als opleidingsachtergrond bij voorkeur sociaal juridische dienstverlening. Je hebt goede kennis van de Nederlandse taal, Engels is een pré en beschikt over prima schriftelijke en mondelingen vaardigheden. Ook kun je goed overweg met geautomatiseerde systemen zoals Word, Excel, PowerPoint.

Verder sluit deze functie goed aan bij kandidaten die al enige tijd werkzaam zijn in de serviceteam omgevingen en die toe zijn aan een volgende stap in de procesverbetering.
Je hebt dan ook minimaal 1 jaar werkervaring met lean/ proces optimalisatie.

Competenties: pro activiteit, empathie, leervermogen, kwaliteitsgerichtheid, verandervermogen, samenwerken, gericht op continu verbeteren, analytisch vermogen en resultaatgerichtheid.

Over het bedrijf

SVB biedt volop carrièrekansen en een prettige, inspirerende sfeer. Plus alle ruimte voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling, bijvoorbeeld via de SVB Academie. Werken bij de SVB is werken aan jezelf. Maar natuurlijk ook aan een transparante en evenwichtige sociale zekerheid. iedereen die er recht op heeft moet op ons kunnen rekenen. We bedienen ruim vijf miljoen klanten. Dus je levert echt een essentiële bijdrage aan de Nederlandse samenleving.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau SVB

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature

Carrière website  van het jaar 2018