COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Manager Bron- en Contactonderzoek

Standplaats
Capelle aan den IJssel
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€2.600-3.500
Vacaturenummer
#1AV0040016

Over de functie

Over de functie

Wil jij graag een steentje bijdragen in het bestrijden van het Corona virus en krijg jij energie van een team aansturen? Word teamleider Bron- en contactonderzoek bij SOS.
Zoals inmiddels voor iedereen bekend is, moeten mensen met klachten zich laten testen op het Coronavirus (COVID19).
Wanneer een burger positief is getest, volgt een bron- en contactonderzoek om te zorgen dat het virus zich niet verder kan verspreiden. Tijdens het onderzoek neemt jouw team telefonisch contact op met degene waarmee de positief geteste burger in aanraking is geweest om te vertellen welke maatregelen hij/zij moet nemen. Dit kunnen pittige en emotionele gesprekken zijn.

Als teamleider bij SOS werk jij als meewerkend voorman. Je zorgt dat je samen met je team de vooraf gestelde doelen behaald op het gebied van kwaliteit en efficiency. Daarnaast ben jij continu aan het kijken hoe de kwaliteitsdoeleinden geoptimaliseerd kunnen worden. Bovendien ben jij het aanspreekpunt voor je team: je lost operationele knelpunten op en biedt een helpende hand wanneer dat nodig is. Indien noodzakelijk kun jij inspringen voor medewerkers of cases overnemen.

Het is belangrijk dat jij ervaring hebt met een klantcontactomgeving. Je weet wat belangrijk is en hoe je gesprekken en processen efficiënt inzet. Je werkt met prestatie-indicatoren zoals: performance criteria, doelstellingen vanuit contracten, flexibele inzetbaarheid van het team. Heb jij bijvoorbeeld ervaring als senior service medewerker dan is dat zeker een pre.
Het aansturen en begeleiden zal voornamelijk door middel van Microsoftteams zijn, de bron en contact onderzoekers werker uiteraard vanuit huis in verband met het coronavirus.
Heb jij ervaring in het aansturen van grote groepen mensen, ben jij resultaatgericht en kun jij mensen motiveren? Reageer dan direct!

Wat we bieden

  • Salaris van €3.500 op basis van 40 uur per week.
  • Werktijden tussen 08.00uur en 20.00uur, 7 dagen per week
  • Je krijgt toeslagen in het weekend; 130% zaterdag, 145% zondag
  • Een fulltime functie van 32 of 40 uur per week
  • Een tijdelijk dienstverband afhankelijk van het verloop van het virus
  • Reiskostenvergoeding; OV volledig en auto €0,11 per km

Functie-eisen

  • Je hebt minimaal een HBO diploma.
  • Minstens 5 jaar werkervaring als leidinggevende
  • Je hebt ervaring met klantcontact.
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kent de wereld van het telefonisch klantcontact.
  • Je kunt output gestuurd werken.
  • Je wil een fulltime dienstverband en vindt het geen probleem flexibel ingezet te worden.
  • Je kan vanuit huis werken.

Over het bedrijf

SOS International biedt al meer dan 30 jaar wereldwijd 24/7 hulp aan gestrande reizigers, bij ziekte,
een ongeval of autopech. Met de betrokken hulpverlening maakt men echt het verschil, voor
gedupeerden én voor de opdrachtgevers.
In samenwerking met de overheid/GGD helpt SOS nu om het Coronavirus aan te pakken.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique UItzendbureau CED SOS International

Blaak 6
3011 TA Rotterdam

Vraag over deze vacature