Manager Customer Service

Solliciteer direct
Standplaats
Groningen
Opleiding
HBO
Uren per week
32 uur
Salarisindicatie
€3.000-4.000
Vacaturenummer
#1AV0093760

Over de functie

Over de functie

Als Manager Customer Service:

  • Begeleid en coach je een team van circa 9 internationale backofficemedewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden om alle inboundklanten van de regio’s Benelux, Engeland, Scandinavië, Frankrijk, Zwitserland, Duitsland, Oostenrijk en Export te bedienen;
  • Heb je een voorbeeldrol als het gaat om klanttevredenheid en weet als geen ander in te spelen op de wensen en behoeften van onze klanten.

Door je inspirerende en coachende manier van leidinggeven creëer je de juiste omstandigheden zodat we de beste service kunnen verlenen.
Verder zijn je taken:

  • Je verdeelt en bepaalt de prioriteit van werkzaamheden binnen het team en je zorgt voor een actieve opvolging van achterstanden;
  • Je bent verantwoordelijk voor de aansturing, coaching en prestaties van je backofficeteam;
  • Je borgt of de gestelde doelen en kwaliteitsnormen zijn behaald via het CRM – systeem;
  • Je leidt de afdeling Customer Service naar een hoger, professioneel niveau en signaleert continu verbetermogelijkheden;
  • Werk je de verbetermogelijkheden proactief uit tot verbetervoorstellen en je bent doorlopend bezig met het monitoren van de klantbehoeften en het bewaken en verbeteren van werkprocedures-/instructies ten behoeve van de klanttevredenheid.

Daarnaast werk je nauw samen met de Marketing Manager en schakel je op verschillende niveaus met de managers van diverse afdelingen op tactisch en operationeel niveau, voor de samenwerking en uitvoering van activiteiten.

Klinkt dit als iets voor jou? Solliciteer dan via de solliciteer-knop onderaan de pagina!

Wat we bieden

Als customer service manager krijg je bij ons:

  • Een goed salaris:
  • Winstdelingsregeling en een zeer gunstige pensioenregeling:
  • 25 vakantiedagen en natuurlijk vakantiegeld:
  • Een parttime jaarcontract van minimaal 32 uur, met uitzicht op verlenging:
  • Een laptop van de zaak:
  • Trainings- en opleidingsmogelijkheden aansluitend op jouw behoefte.

Functie-eisen

Wij zoeken een customer service manager met:

  • HBO of WO werk- en denkniveau.
  • Minimaal 5 jaar werkervaring binnen de customer service waarvan ook enkele jaren als leiddinggevende of coach.

Verder ben je:

  • Procesmatig sterk en weet hoe je jouw team hierin kan ondersteunen en aansturen.
  • Analytisch sterk, je weet de juiste informatie uit de juiste systemen te krijgen en kan hier de juiste analyses en conclusies op los laten.
  • In staat om je team te begeleiden en coachen zodat je team de optimale customer experience kan bieden aan onze klanten
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, goede beheersing van de Franse en Duitse taal is een pré.

Het is een pré als je ervaring hebt met Lean Management, SAP en Superoffice.

Over het bedrijf

Wil jij werken in een internationale omgeving, met collega’s uit heel Europa en leveranciers uit de hele wereld? Bij dit bedrijf hangt er een erg fijne werksfeer! We steken we echt samen de handen uit de mouwen – je kunt dan ook altijd bij je collega’s terecht.
Er is alle ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Ongeacht hoelang je bij ons aan de slag bent, wij staan open voor vernieuwing.
Verder investeren we graag in jouw ontwikkeling en zorgen voor goede begeleiding om samen verder te groeien.

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Groningen

Boumaboulevard 406
9723 ZT Groningen

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >