COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Manager Frontoffice

Solliciteer direct
Standplaats
Zwolle
Opleiding
HBO
Uren per week
32 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€2.300-2.700
Vacaturenummer
#1AV0036391

Over de functie

Over de functie

Ben jij de resultaatgerichte people manager die een passie heeft voor het coachen van mensen in commercialiteit en klanttevredenheid?

ENGIE Retail Nederland, de energieleverancier voor consumenten en MKB, groeit als organisatie! Als Manager Front Office B2C is het jouw taak om met jouw team commerciële kansen te benutten en de service richting klanten op een hoog niveau te houden. Dit doe je met als doel klanten te werven, verlengingen te realiseren, klanten te behouden en goede service te verlenen. Je hebt focus op de performance op korte- en middellange termijn en je bent gericht op het continu verbeteren van deze performance. Uiteraard ben je verantwoordelijk voor het managen en ontwikkelen van jouw medewerkers door voor hen de juiste condities en omstandigheden te creëren, zodat zij optimaal kunnen functioneren.

  • Je bent verantwoordelijk voor één van de Front Office afdelingen binnen de B2C organisatie. Je coacht, stuurt en ontwikkelt klantenservice medewerkers om hen optimaal te laten presteren;
  • Je volgt nauwgezet de resultaten van je team op en stuurt actief bij zodat de doelstellingen gehaald worden en klanten tijdig en juist geholpen worden;
  • Je draagt zorg voor het succesvolle outbound contact met klanten, ex-klanten en prospects;
  • Je draagt zorg voor het tijdig en correct (laten) behandelen van alle vragen van klanten met betrekking tot nieuwe aansluitingen, bestaande contracten en facturen, verhuizingen, incasso en andere mutaties;
  • Jij zorgt voor de bewaking van kwaliteit en kwantiteit van de commercie en service naar de klant en interne organisatie;
  • Je ontwikkelt, initieert en implementeert verbeteringen in processen, werkinstructies, procedures en systemen voor de afdeling ter vergroting van de efficiëntie en effectiviteit;
  • Je stemt je plannen en processen af met aangrenzende disciplines zoals de Segment teams en de Backoffice.

Wat we bieden

Wij bieden jou een parttime/fulltime functie van minimaal 32 uur per week aan. Je ontvangt eerst een tijdelijk dienstverband. Bij goed functioneren is er kans op een contract voor onbepaalde tijd. Verder:

  • Een startsalaris tussen de € 2.300,- en € 2.700,- bruto o.b.v. 40 uur;
  • Een passende reiskostenvergoeding of 100% ov vergoeding;
  • Goeie secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een uitdagende functie waarbij je teamleider wordt van een nieuw salesteam.

Functie-eisen

Je hebt een hbo/wo opleiding afgerond, hebt ervaring in het aansturen van teams en brengt daarnaast de volgende ervaring en competenties mee:

  • Je bent een succesvolle people manager die visie naar resultaat weet te brengen;
  • Je houdt iedereen scherp in commercialiteit en klantgerichtheid;
  • Je spreekt collega’s aan op resultaat en zorgt voor een optimale samenwerking zowel binnen als buiten het team;
  • Je bent stressbestendig, communicatief vaardig en werkt gestructureerd en planmatig aan verbetering;
  • twee jaar werkervaring als teamleider van een klantenservice is een pré.

Over het bedrijf

Engie Energie is een toonaangevende energiespeler op de Nederlandse markt. Ze bieden energiediensten aan en gaat de uitdagingen van de energietransitie aan door het beschikbaar maken van duurzame energie, het streven om de klimaatverandering tot een minimum te beperken, leveringszekerheid te bieden en zorg te dragen voor een verantwoord gebruik van de beschikbare resources. Ze investeren daarom in hernieuwbare energie bronnen zoals de zon, wind en biogas. De opdrachtgever is gevestigd in Zwolle en makkelijk bereikbaar met het ov en eigen vervoer.

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Zwolle

Hanzeplein 11
8017 JD Zwolle

Vraag over deze vacature