COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker 1e lijn support - parttime

Solliciteer direct
Standplaats
Amsterdam
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
32 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€2170-3170
Vacaturenummer
#1AV0031046

Over de functie

Over de functie

Heb jij een IT opleiding gevolgd op MBO4 niveau en/of werkervaring opgebouwd binnen een complexe IT afdeling en ben je tevens goed met klantcontact?
Ben jij voor minimaal parttime 32 uur of fulltime 36 uur beschikbaar met een contractduur van 5 maanden?
Dan zoeken we jou!

Als medewerker 1e lijn support voor Dienstverlening bewaak en monitor je de juiste werking van de systemen binnen de Stadsloketten en CCA van dienstverlening. Je lost problemen op bij verstoringen van deze systemen en je schakelt zo nodig 2e lijnsupport, functioneel beheer of externe leveranciers in. Het oplossen van verstoringen in de ondersteunende systemen is in principe aan de werkplek- en locatie gebonden. In overleg ben je ook beschikbaar buiten kantoortijden.

De werkzaamheden zijn:
Het aannemen en daar waar mogelijk oplossen van verstoringen op Stadsloketten en CCA
Zicht houden op doorlooptijd van Topdesk meldingen aangaande stadsloketten en CCA en daar waar mogelijk snel en kwalitatief goed afhandelen van deze meldingen.
Het afstemmen en optimaliseren van (nieuwe) werkprocessen aangaande Stadsloketten en/of CCA en die betrekking hebben op systemen.

Wat we bieden

  • Een uitdagende functie van 32 tot 36 uur bij de grootste werkgevers van Amsterdam en start met een tijdelijke overeenkomst voor de duur van 5 maanden.
  • Afhankelijk van je opleiding en werkervaring bedraagt het salaris minimaal € 2.170,- en maximaal € 3.176,- bruto per maand (salarisschaal 7, peildatum 1 oktober 2020)
  • 25 vakantiedagen.
  • Tegemoetkoming woon-werkverkeer is afhankelijk van het aantal kilometers tussen woon- en werkadres van €0,06 per KM en gemaximeerd op €3,60 per dag
  • Je ontwikkeling staat nooit stil. Daarom krijg je toegang tot ons online trainingsplatform GoodHabitz waarin je meer dan 100 trainingen kan volgen.

Functie-eisen

Je beschikt over een MBO werk- en denkniveau en hebt ruime ervaring opgebouwd waaruit blijkt dat je meer dan basiskennis op gebied van ICT hebt.
Als medewerker 1e lijn support beschik je over een sterke servicegerichtheid en heb je een open houding. Je bent gewend te werken in een dynamische omgeving en bent stressbestendig.

De competenties van de medewerker 1e lijn support zijn: plannen, omgevingsbewustzijn, klantgerichtheid, samenwerken, stressbestendig en verantwoordelijkheid.
De competenties van de directie Dienstverlening zijn samenwerken en klantgerichtheid.

Over het bedrijf

Als medewerker 1e lijn support maak je deel uit van de afdeling Operations Support. Deze afdeling ondersteunt de primaire afdelingen Stadsloketten, CCA en ASC en zorgt ervoor dat alle producten en diensten via deze drie kanalen (balie, telefonie, online) beschikbaar zijn. De afdeling zorgt er ook voor dat de ondersteunende instructies, processen en systemen volgens afspraak werken en maakt voorspellingen van het aantal klantcontacten in de verschillende kanalen en de benodigde bezetting om dit op te vangen. Daarnaast regelt de afdeling Operations Support de training van medewerkers en leidinggevenden, zodat zij hun werkzaamheden volgens de vastgelegde productiviteits- en kwaliteitsnormen kunnen uitvoeren. Ook onderhoudt Operations Support het dagelijkse contact met de producteigenaren bij de verschillende diensten en stadsdelen om ervoor te zorgen dat de operatie altijd doorgang kan vinden. Problemen uit de dienstverleningsketen en -processen die bij deze dagelijkse afstemming naar voren komen, worden opgelost. Dit kan ertoe leiden dat er structurele verbeteringen worden doorgevoerd. Tenslotte rapporteert Operations Support over alle aspecten van de bedrijfsvoering van de primaire afdelingen.

Dienstverlening: de plek met expertise over het contact met alle Amsterdammers. We beantwoorden vragen en leveren diensten en producten van de gemeente Amsterdam aan de burgers en ondernemers. Dit doen we via de balie, telefoon en online. We zijn verantwoordelijk voor 8 Stadsloketten (inclusief loket Weesp), het Contact Center Amsterdam (14 020), het Actie Service Centrum, online formulieren op amsterdam.nl, webcare op social media en post.
Gemeente Amsterdam wil een voorloper zijn in de ontwikkeling en vernieuwing van de dienstverlening in Nederland. We nemen de dienstverlening aan de burgers en ondernemers uiterst serieus. Daarom organiseren we onze dienstverlening als één organisatie met één beleid vanuit één sturing. Dit vraagt om een organisatie met medewerkers die zowel wat betreft takenpakket als standplaats flexibel zijn. Of een Amsterdammer nu telefonisch, online of aan de balie met de gemeente contact heeft: de vorm, inhoud en benadering is gelijk.

We verbeteren onze dienstverlening continu. Zo ontwikkelen we nu Mijn Amsterdam. Een persoonlijke digitaal portaal waar iedere Amsterdammer 24/7 terecht kan voor inzage in zijn/haar persoonlijke gegevens. En meldingen van overlast kunnen nu 24 uur per dag online en telefonisch worden gemeld bij ons Actie Service Centrum. We werken hier nauw samen met handhaving en andere partijen in de gemeenschappelijke meldkamer.
Maar we zorgen ook dat onze dienstverlening inclusief is voor alle Amsterdammers. Met nieuwe technieken onderzoeken we of de Amsterdammer ook op andere manieren kunnen bereiken. En we zorgen dat de informatie en communicatie van de gemeente begrijpelijker is voor alle Amsterdammers.

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Gem. Amsterdam

Paalbergweg 2
1105 AG Amsterdam

Vraag over deze vacature