Medewerker Adviseurscontact RegioBank

Solliciteer direct
Standplaats
Utrecht
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€14,00-16,00
Vacaturenummer
#1AV0089097

Over de functie

Over de functie

Zo’n 475 zelfstandig adviseurs op onze RegioBank-kantoren laten het hart van hun buurt kloppen. Als medewerker adviseurscontact bij de RegioBank in Utrecht help jij hen daarbij. Ben jij thuis in het speelveld van Particulier Bankieren? Ben jij de klantgerichte collega, die zich elke dag met passie inzet om de adviseurs van RegioBank op de beste manier te ondersteunen in de dienstverlening richting klanten? Reageer dan op deze vacature!

Jouw voornaamste verantwoordelijkheden en werkzaamheden:

  • Je ondersteunt en adviseert de zelfstandig adviseur en bankmedewerkers op het gebied van door RegioBank gevoerde producten en administratieve processen binnen het domein Particulier Bankieren (Betalen/Sparen/Beleggen);
  • Je geeft service via de kanalen telefonie (80)%) en mail (20%);
  • Jij draagt eraan bij dat iedereen de doelen en continue verbeteren voor ogen houdt binnen het serviceteam en je geeft proactief feedback;
  • Je bent met jouw team samen verantwoordelijk voor de service en ondersteuning aan zelfstandig adviseurs binnen het domein van Particulier Bankieren;
  • Je signaleert knelpunten in het klantproces en je doet verbetervoorstellen in het kader van het efficiënter en effectiever kunnen werken en werkreductie;
  • Je werkt met je team aan het continu verbeteren van de adviseurs- en klanttevredenheid.

Wat we bieden

  • Een volledige reiskostenvergoeding op basis van OV of een kilometervergoeding van €0,10 per kilometer;
  • Een tijdelijke (fulltime) functie;
  • De mogelijkheid om op kosten van Unique verschillende wft certificaten te behalen;
  • De mogelijkheid om je kennis uit te breiden door het volgen van verschillende opleidingen;
  • Een ontzettend leuke werkplek in een hecht en gezellig team bij een maatschappelijk betrokken bank!

Functie-eisen

Je bent een echte teamspeler die klantgericht, enthousiast en resultaatgericht is. Je pakt zelfstandig taken op en neemt graag eigen initiatief. Je weet snel te schakelen en helder en overtuigend te communiceren. Je hebt ervaring met telefonisch klant- en/of adviseurscontact en je kan de zelfstandig adviseur op verschillende manieren verder brengen in de samenwerking.

Verder heb jij:

  • Mbo 4 werk en denk niveau;
  • Een WFT Bais certificaat;
  • Minimaal drie jaar werkervaring in de financiele dienstverlening
  • Ruime ervaring met het geven van telefonische service en gesprekstechnieken binnen het bancaire domein;
  • Kennis van administratieve- en klantprocessen binnen het particuliere domein en kennis van de intermediaire markt is een pré.

Over het bedrijf

Jouw afdeling heeft een bijzondere positie, als schakel tussen de 475 adviseurs van RegioBank en het servicecenter van moederbedrijf De Volksbank. Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor de adviseurs. Zij kunnen met allerlei inhoudelijke en procesmatige vragen bij de verschillende serviceteams terecht en de serviceteams helpen hen dan zo snel en zo goed mogelijk. Zoals de adviseurs dichtbij en betrokken zijn voor hun klanten, zo willen wij dat ook voor hen zijn. Tevreden adviseurs die het hart van hun regio kunnen laten kloppen. Daar gaan wij voor.

De Volksbank gaat met de merken ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS de uitdaging aan om de menselijke maat in bankieren terug te brengen. Samen willen wij het huidige bankenlandschap in Nederland opnieuw vormgeven en oprecht de belangen van onze klanten voorop zetten door verantwoorde keuzes te maken in onze bedrijfsvoering. Met zo’n 3.000 collega’s zijn we vol vertrouwen en optimisme bezig om deze ambitie te verwezenlijken. Heb jij het lef om mee te werken aan een omslag in de bankenwereld? Kom meebouwen aan onze nieuwe bank èn maak het verschil voor onze klanten.

Vacature-informatie

De Volksbank

Daalsesingel 3
3511 SV Utrecht

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >