Als Medewerker Burgerzaken draag je bij aan een soepele en klantgerichte dienstverlening voor de inwoners van Rotterdam. Je werkt in een dynamische omgeving waar je dagelijks vragen en aanvragen behandelt, zoals reisdocumenten en rijbewijzen. Tijdens piekperiodes, zoals de paspoortenpiek van april tot juli, speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van het team. Je bent leergierig, communicatief sterk en kunt goed omgaan met een hoge werkdruk. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar en werk je volgens de richtlijnen van de gemeente Rotterdam.
Wat je gaat doen:
- Behandelen van uitgiften: aan de balie help je inwoners met het uitgeven van reisdocumenten, rijbewijzen en andere producten.
- Klantenservice bieden: aan de balie, via telefoon en digitale kanalen sta je inwoners te woord en geef je duidelijke antwoorden op hun vragen.
- Omgaan met piekperiodes: tijdens drukke periodes, zoals de paspoortenpiek, zorg je voor een efficiënte afhandeling van aanvragen.
- Samenwerken: je werkt nauw samen met collega’s op verschillende locaties om de dienstverlening soepel te laten verlopen.
- Blijven leren: je volgt een training van twee weken om je kennis over de producten en systemen, zoals key2burgerzaken, te vergroten. Deze zal bestaan uit drie dagen klassikaal en de overige dagen word je op locatie ingewerkt en begeleid.