Medewerker Contactcenter Claim

Locatie
Apeldoorn
Werkniveau
MBO 3/4
Uren per week
34
Dienstverband
Fulltime
Salarisindicatie
€16,60 - €16,61
Vacature nummer
2024-25103

Wat ga je precies doen

Telefoon aannemen over lopende (middel en zwaar) letselmeldingen van een of meer producten (eventueel meerdere labels) binnen de vastgestelde kaders van letselschade op een klantvriendelijke wijze. Je bent 1e-lijns medewerker en jouw hoofdtaken bestaan uit het opnemen & doorverbinden van de telefoon en het maken van terugbelafspraken voor Letselschadebehandelaren en -specialisten. Zodat zij tijd hebben om de dossiers af te handelen. Je kunt goed met eventuele weerstand of mogelijke emoties van slachtoffers aan de telefoon omgaan.

Jouw taken zijn de volgende:

  • Een correcte en zorgvuldige telefonische opvang van klanten, belangenbehartigers en mensen met letsel bij vragen over een lopend dossier. Waarbij gestreefd wordt alles wat mogelijk is in één keer goed, klaar en duidelijk af te handelen. Zodat geen onnodige vervolggesprekken plaatsvinden en klanten, belangenbehartigers en mensen met letsel weten wat de vervolgstappen zijn;
  • Registreren van de weergave van de afhandeling van de klantvraag in de systemen. Zodat collega’s het letselgeval kunnen behandelen zonder toelichting;
  • Verwijzen van complexe letselgevallen naar de juiste afdeling(en);
  • Corresponderen met klanten zowel telefonisch en via standaardmails en brieven;
  • Signaleren van mogelijke klachten;
  • Uitvoeren van eenvoudige administratieve werkzaamheden;
  • De afdelingen en collega-afdelingen helpen verbeteren door nieuwe initiatieven en door het geven van feedback om zo onze klant nog beter te kunnen helpen.

Wat bieden we jou

  • Een opdracht bij Team Operationele Ondersteuning Achmea met een tijdelijk dienstverband tot 1 december
  • Voor deze functie geldt een bruto uurloon van €16,60;
  • Een fulltime werkweek van 34 uur;;
  • Volledige reiskostenvergoeding voor het OV of een kilometervergoeding vanaf 11 tot 50 km per dag;
  • Bij hybride werken een thuiswerkvergoeding;
  • Persoonlijke begeleiding vanuit Unique;
  • Een gratis online leeromgeving in SkillsTown met o.a. cursus Excel, talen en strategisch denken;
  • 8,33% vakantiegeld;
  • Opbouw van 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40-urige werkweek);
  • Verschillende kortingen op bijvoorbeeld de zorgverzekering;
  • Last but not least: een werkplek in het mooie Apeldoorn!

Functie-eisen

  • Afgeronde MBO-4 opleiding;
  • Kennis en kunde van systemen, of snel nieuwe systemen eigen maken;
  • Kennis van verkeerschades, klantcontact of ervaring in een juridische setting is een pre
  • In staat zijn twee of meer skills te bedienen;
  • Competenties zijn van toepassing: Besluitvaardig & Overtuigend, Flexibel, Initiatiefrijk (pro – actief), Integer, Klantgericht en Klantbelang centraal stellend, Multi-tasker, Resultaatgericht en stressbestendig.

Over het bedrijf

Een uitdagende functie waarbij je veel klantcontact hebt. Je staat klanten te woord die een ongeval hebben gehad. Hierbij komt soms veel emotie bij kijken. Daarnaast spelen belangenbehartigers een rol die zich hard maken voor de belangen van hun cliënten. Als contactcentermedewerker bij Personenschade CB, Avero en Interpolis ben jij ons visitekaartje en eerste aanspreekpunt.

Wij geloven in gelijke kansen en onze vacatures staan voor iedereen open.

Je bent 1 stap verwijderd van jouw nieuwe baan

Ben je enthousiast over deze baan en zie jij het helemaal zitten? Laat dan jouw gegevens achter en solliciteer gelijk. Een recruiter van Unique neemt zo snel mogelijk contact met jou op om jou verder te leren kennen en de match te maken.

Wat beloven wij jou?
  • We zorgen voor de matchmaking
  • Ga je op sollicitatiegesprek? Geen zorgen, wij helpen je hierbij
  • Heb je de baan, dan is flexibele betaling mogelijk
Bedoelde je ?
Voer een geldig telefoonnummer in. Bijvoorbeeld +31612345678, 0031612345678 of 0612345678.

Bij Unique kijken we verder dan alleen een cv, maar heb je een cv die je graag met ons wilt delen dan kan dat. Upload hier je cv met of zonder foto, het is helemaal aan jou.

*Indien je een foto opneemt in je cv geef je ons en RGF Staffing the Netherlands toestemming om deze te verwerken en te delen met (potentiële) opdrachtgevers.

Omschrijf in een paar zinnen waarom deze baan jou op het lijf geschreven is.
Jouw gegevens worden gebruikt voor arbeidsbemiddeling, dit vindt deels geautomatiseerd plaats. In ons privacy statement kun je nalezen hoe wij jouw gegevens verwerken.

Nog vragen?

Wil je meer weten over de functie? Of bijvoorbeeld het werken via Unique? Wat je vraag ook is, ik ben bereikbaar voor jou.

Angelo Schoenmakers
Bezoekadres
Unique Uitzendbureau Achmea
Tesselschadestraat 33
8913 HA Leeuwarden

  • 1
    Sollicitatie verstuurd? Wat leuk! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
  • 2
    Vinden wij ook dat de vacature bij je past? Dan leren we je graag beter kennen in een persoonlijk intakegesprek.
  • 3
    Na een goede intake doen we een aanbeveling bij onze opdrachtgever.
  • 4
    Ziet de opdrachtgever ook een match? Dan word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek.
  • 5
    Nieuwe baan in de pocket! Welkom bij Unique. Onderteken je contract en krijg een warm welkom.