COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker Customer Service

Solliciteer direct
Standplaats
Zwolle
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€2.350-2.450
Vacaturenummer
#1AV0044368

Over de functie

Over de functie

Binnen de afdeling Customer Service helpen we klanten met hun vragen, wijzigingen en klachten. Dit loopt uiteen van simpele verzoeken tot complexe cases. We doen dit voor alle B2B klanten en voor alle onderwerpen waar onze klanten mee te maken kunnen hebben, van contract, factuur en energiebelasting tot nieuwe producten en onze digitale mogelijkheden. Het is jouw uitdaging om onze klanten te voorzien van de juiste informatie en advies.

Je doet dit altijd op een klantgerichte, professionele en accurate wijze. Je analyseert en behandelt zelfstandig de binnenkomende klantvragen en verwerkt klantdata en mutaties efficiënt en nauwkeurig. Herken jij de vraag achter de vraag en handel je daarnaar? Blijf jij ondanks drukte en veelzijdige werkzaamheden kalm en in control? Word jij enthousiast van de mogelijkheden om continue te verbeteren met betrekking tot klanttevredenheid, efficiëntie van processen en samenwerking binnen B2B? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Medewerker Customer Service (CS)!

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

  • Je bent verantwoordelijk voor het telefonisch en schriftelijk aannemen, registreren en verwerken van vragen, mutaties en klachten van klanten
  • Je analyseert de klantvraag en je pakt goed eigenaarschap op de correcte en volledige afhandeling hiervan, inclusief een passende terugkoppeling naar onze klant
  • Je werkt zelfstandig en hebt een goede zelforganisatie
  • Je hebt affiniteit met de nieuwe, digitale ontwikkelingen. Je werkt daar graag mee en kunt klanten hierover goed adviseren. Je zorgt er zelfstandig voor dat je kennis en vaardigheden op dit gebied op peil blijven
  • Je zoekt actief de samenwerking met andere collega’s of afdelingen om de klant zo goed mogelijk te bedienen
  • Je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de klanttevredenheid te verbeteren en de werkzaamheden binnen CS efficiënter uit te voeren. Je onderneemt hierop pro actief actie
  • Je geeft gevraagd en ongevraagd feedback aan directe collega’s met als doel de dienstverlening aan de klant te verbeteren

Wat we bieden

Als medewerker customer service bij ENGIE krijg jij het volgende:

  • Een goed salaris van €2400,- per maand (obv 40 uur);
  • Flexibel werken tussen 8:00 en 18:00 uur (ma-vr);
  • Aandacht voor persoonlijke groei;
  • 8,33% vakantiegeld bovenop je salaris, een reiskostenvergoeding én parkeergelegenheid

Functie-eisen

Om de functie van full time medewerker customer services goed uit te kunnen voeren beschik je over een flinke dosis enthousiasme en energie. Jouw drive is het verbeteren van de klanttevredenheid!
Tijdens je werkzaamheden houdt je van veranderingen en omarm je nieuwe digitale ontwikkelingen, die je meteen weet toe te passen.

Ook beschik jij over:

  • Kennis van SAP CRM en Salesforce
  • HBO werk- en denkniveau
  • Stressbestendigheid en voel je je prettig in een dynamische omgeving
  • Je bent bekend met de actuele marktprocessen binnen de energiebranche, met als pré grootzakelijke klantstructuren.

Over het bedrijf

ENGIE Energie met het kantoor in Zwolle biedt energiediensten aan haar klanten en gaat de uitdagingen van de energietransitie aan door het beschikbaar maken van duurzame energie, het streven de klimaatverandering tot een minimum te beperken, leveringszekerheid te bieden en zorg te dragen voor een verantwoord gebruik van de beschikbare resources. ENGIE Energie investeert daarom in hernieuwbare energie bronnen zoals zon, wind en biogas.

ENGIE is goed te bereiken met de auto en OV.

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Apeldoorn

Nieuwstraat 61
7311 BP Apeldoorn

Vraag over deze vacature