COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker debiteuren | Restructuring - hypotheken

Solliciteer direct
Standplaats
Amsterdam-Zuidoost
Opleiding
HBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€3132-3306
Vacaturenummer
#1AV0016184

Over de functie

Over de functie

Heb jij ervaring in het voeren van intensieve gesprekken met klanten? Beschik jij over een groot empathisch en analytisch vermogen? Dan is de vacature binnen debiteurenbheer van ABN AMRO wellicht wat voor jou!

De afdeling Restructuring
Restructuring is een onderdeel van Debiteurenbeheer. Het is een dynamische afdeling die continu in beweging is. In de Early fase van het proces wordt door middel van persoonlijk contact met de klant zoveel mogelijk informatie verkregen over de oorzaak van de achterstand. Als tijdens het contact blijkt dat er een structureel probleem is ontstaan in de financiële situatie van de klant, wordt de klant “’warm”’ overgedragen aan een behandelaar van het restructuring team. Je combineert inlevingsvermogen en geduld met een zakelijk instinct om samen met je klant tot een structurele oplossing te komen. Je zou elk dossier als een business case op zich kunnen zien. Het antwoord is niet eenduidig en de oplossing kun je niet altijd bieden. Vind je echter oplossingen, dan weet je dat je dit doet voor serieuze problemen. Dat maakt het werk waardevol.

De functie
Als medewerker Restructuring behandel je klanten met een betalingsproblemen op de hypotheek, krediet of combinatie van beide, waarvoor geen reguliere betaalafspraak kan worden geboden. Geen klantsituatie is hetzelfde dus het is belangrijk om de oorzaak van de achterstand te achterhalen. Je bespreekt de situatie met de klant en je past motiverende gesprekstechnieken toe. Je durft door te vragen en analyseert de situatie van de klant. Je weet ook de (verborgen) schuldsituaties en financiële problematiek van de klanten te achterhalen. Je herkent patronen in gedrag en durft de consequenties van keuzes bespreekbaar te maken. Je combineert inlevingsvermogen en geduld met een zakelijke blik. Binnen de bestaande richtlijnen wordt er een sterk beroep gedaan op je eigen analytisch vermogen. Je weet balans te houden tussen de klant en bankbelang. Een herstructureringsmaatregel zou dus kunnen zijn dat de je tijdelijk de rente op het krediet stopzet, zodat de betalingsachterstand niet groter wordt. Je maakt een weloverwogen afweging tussen het klant en bankbelang.

Klanten voelen zich door jou gesteund maar in je communicatie ben je ook duidelijk. Juist in deze fase zijn heldere afspraken en inzicht in de situatie van de klant ontzettend belangrijk. Je analyseert de klantsituatie, rekent een aantal mogelijke oplossingen door, maakt een keuze (of niet) voor een duurzame oplossing, schrijft een goed gemotiveerd advies en bespreekt dit met de klant. Je bent vanaf het intake gesprek tot en met de implementatie en monitoren van jouw advies betrokken en verantwoordelijk voor het klantdossier. Je weet balans te houden tussen het klant en bankbelang.

Het komt vaak voor dat je emotioneel beladen gesprekken voert met de klant. Hierin is het belangrijk dat jij empathie toont, maar wel de regie behoudt in het gesprek. Wat deze functie interessant maakt is dat je vanaf het begin tot aan het einde je eigen case beheert. Je hebt veel verantwoordelijkheden binnen deze functie op de afdeling debiteurenbeheer.

Wat we bieden

  • Een bruto uurloon van tussen de €18 en €19 bruto per uur;
  • Een fulltime dienstverband 36-40 uur per week;
  • Een vaste baan tot in elk geval 15 februari 2021 met kans op verlenging;
  • Je wordt onderdeel van een professioneel team met een goede sfeer;
  • Je hebt de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen achterstandsbeheer (zowel door coaching als door baankansen);
  • 25 vakantiedagen per jaar (obv 40 uur);
  • Reiskostenvergoeding en vakantietoeslag van 8,33%;
  • Een werkplek in onze mooie hoofdstad: Amsterdam!
  • En bovenal: Vind je een duurzame oplossing voor een klant, dan weet je dat je dit doet voor serieuze problemen. Dat maakt het werk waardevol.

Functie-eisen

Je profiel en de harde eisen:

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent in het bezit van een WFT-basis diploma, WFT Hypothecair Krediet en WFT Vermogen;
  • Je hebt ervaring met (telefonisch) klantcontact in het (hypothecair en/of consumptief) achterstandenbeheer/debiteurenbeheer;
  • Je beschikt over analytisch vermogen en je bent besluitvaardig;
  • Je beschikt over “’een goede pen”’ : op basis van een analyse weet jij een goed gemotiveerd voorstel te schrijven t.b.v. een fiat
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wie ben jij als persoon?

  • Je bent oplossingsgericht en hebt goede vaardigheden in empathische gespreksvoering;
  • Je bent een professional die met weerstand om kan gaan in gesprekken en dit weet om te buigen naar samenwerking;
  • Je bent een teamplayer en vind het ontvangen (en geven) van feedback belangrijk om verder te komen;
  • Je bent proactief en staat open voor veranderingen en doet ook verbetervoorstellen;
  • Je werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid voor jouw werk;
  • Je hebt een flexibele werkhouding en kan goed omgaan met hectiek.

Over het bedrijf

Werken bij ABN AMRO in Amsterdam betekent nog beter worden in wat je doet. Wij begrijpen klanten, vertalen hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdienen zo vertrouwen. We willen dat onze klanten onze producten begrijpen. Dat betekent dat we soms 'nee' verkopen als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: een overzichtelijk productaanbod bieden. En: helder communiceren. Bankieren is ons vak, de wereld onze uitdaging.

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Abn Amro

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature