Medewerker Fraude

Wat ga je precies doen

Voor ABN AMRO in Diemen zijn wij op zoek naar een gedreven, proactieve en klantgerichte Medewerker Fraude! Ben jij communicatief sterk, analytisch en kun je duidelijk en feitelijk bevindingen vastleggen? Kan jij niet tegen onrecht en houd jij ervan om in een dynamische omgeving te werken? Dan zijn op zoek naar jou!

Achtergrond en rol
Als bank zetten wij ons in voor een duurzaam, stabiel en veilig financieel systeem. Als servicemedewerker Fraude op de fraude afdeling lever je een belangrijke bijdrage aan de veiligheid van de bank, onze klanten en de maatschappij. Als servicemedewerker Fraude komt je te werken op de afdeling Fraud & Investigations en deze bestaat uit twee onderdelen: Debit Cards en Fraude Internetbankieren. Wij zijn op zoek naar nieuwe collega’s die in één van deze twee teams (in de praktijk is het 1 team), klanten willen beschermen tegen fraude met betaalpassen en overboekingen. De afdeling is verantwoordelijk voor foutloze en tijdige beoordeling, verwerking en afhandeling van mogelijke fraudes met betaalpassen en internetbankieren. Fraude wat veel gesignaleerd wordt op deze afdeling is bijvoorbeeld de welbekende appjes van zogenaamde kinderen met een nieuw telefoonnummer die vervolgens om geld vragen.

Je werkzaamheden
Je staat als Medewerker Fraude klanten telefonisch ter woord die (mogelijk) slachtoffer zijn van fraude en informeert hen over de verdere afwikkeling van de fraude volgens specifieke kwaliteitseisen. Ook coördineer en los je vragen en problemen op die ontstaan door malware, phishing, oplichting of andere afwijkende zaken.
Het belangrijkste onderdeel van je werk is het onderzoeken van fraude signalen in het betalingsverkeer. Een betaling wordt pas uitgevoerd uit als jij er zeker van bent dat de klant zelf de opdracht heeft gegeven. Je schakelt als Servicemedewerker Fraude eventueel met de klant om te verifiëren of de opdracht juist is. Het is belangrijk dat je fraude signalen snel en accuraat kunt onderzoeken. Er wordt een groot beroep gedaan op je analytische skills. Je bevindingen leg je zorgvuldig vast in de systemen. Om de klant goed te kunnen bedienen werken wij in een 24/7 werkomgeving.

Eén van de processen die je oppakt is fraudedetectie. Systemen van ABN AMRO houden transacties zorgvuldig in de gaten en bij een verdachte transactie krijg jij een melding. Het is jouw taak om uit te zoeken of deze transactie inderdaad frauduleus is. Hiervoor raadpleeg je verschillende bronnen, maar kan het ook voorkomen dat jij zelf de klant proactief benaderd om te controleren of deze transactie vanuit de klant komt.
Het tweede proces waarop je ingewerkt wordt is de fraude inbound desk. Tijdens jouw shift neem je hier de binnenkomende telefoontjes aan van klanten. Deze klanten willen de fraude melden en aan jou is de taak om erachter te komen of dit inderdaad fraude was of dat de klant deze transactie wellicht toch zelf gedaan heeft.
Helaas slapen criminelen nooit en dat betekent ook dat de fraudedesk 24/7 open is. Hierin wordt vanuit jou ook wat flexibiliteit verwacht.

Herken jij jezelf in het functieprofiel? Solliciteer dan meteen op de deze functie bij ABN AMRO in Amsterdam. Wij streven ernaar om jouw sollicitatie op de vacature servicemedewerker fraude binnen twee werkdagen te behandelen. Wanneer wij enthousiast zijn over jouw cv plannen we een intake in. Na het intake gesprek weten we of er een match is met de functie en bepalen we of we je gaan voorstellen. Tot slot zal je nog op gesprek gaan bij ABN AMRO en wie weet werk jij binnenkort wel als servicemedewerker fraude!

Sollicitatieprocedure?
De gesprekken worden fysiek gehouden op onze locatie in Diemen. Er zullen twee rondes worden gehouden: Het eerste gesprek heb je met 2 senior medewerkers en een 2e gesprek met een leidinggevende en de opleidingscoördinator. De eerste maanden zal er dagelijks getraind worden op onze locatie in Diemen.

Wat bieden we jou

• Een tijdelijk dienstverband ABN AMRO met een contractduur van minimaal 6 maanden met kans op verlenging;
• Voor de functie Medewerker fraude geldt een bruto uurloon vanaf €16;
• Toeslag in de avond en weekenduren;
• Hybride werken waarbij je ook graag naar kantoor komt om samen te werken met je collega's;
• Een tijdelijk dienstverband tot in elk geval 1 maart 2024 met grote kans op verlenging of doorgroeimogelijkheden bij goed functioneren;
• Een fulltime dienstverband met een 36-40 urige werkweek bij ABN AMRO in een jong en dynamisch team, waar kennis actief wordt gedeeld;
• Volledige reiskostenvergoeding voor het OV of €0,21 per km met een maximum van 80 km per dag;
• Thuiswerkvergoeding van 3 euro per dag en internetvergoeding van 25 euro per maand;
• Persoonlijke begeleiding vanuit Unique;
• Een gratis online leeromgeving Goodhabitz met o.a. cursus Excel, talen en strategisch denken;
• 8,33% vakantiegeld;
• Opbouw van 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40-urige werkweek);
• Verschillende kortingen op bijvoorbeeld de sportschool of zorgverzekering;
• Last but not least: een werkplek bij ABN AMRO in het mooie Diemen!

Functie-eisen

Wij zijn op zoek naar enthousiaste nieuwe collega’s die voldoen aan het volgende profiel:

• Voor de functie Medewerker fraude ben je in het bezit van minimaal een mbo4 diploma;
• Je hebt analytische vaardigheden. Je kunt goed en snel verbanden leggen;
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden. Je kunt duidelijk en feitelijk je bevindingen vastleggen en bent een kei in mondelingen communicatie met klanten en collega’s;
• Je hebt aantoonbare werkervaring met telefonisch/schriftelijk klantcontact; Je stelt het klantbelang centraal in alles wat je doet;
• Je bent samenwerkingsgericht. Je bent een positief ingesteld persoon en een fijne collega om mee samen te werken;
• Je bent zorgvuldig en risicobewust. Je identificeert risico’s en handelt adequaat;
• Je bent stressbestendig. Je weet je goed staande te houden in sterk wisselende omstandigheden / omgeving;
• Je bent flexibel. Je bent flexibel ten aanzien van werktijden, na je inwerkperiode ben je ook bereid om in de avond (> 1 jaar ook de nacht) en het weekend te werken.
• Je werkt graag in een klantgerichte functie waarin je écht iets voor iemand kunt betekenen. Je beschikt daarbij over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk);
• Je bent besluitvaardig, werkt secuur en weet risico’s te signaleren;
• Je kunt goed omgaan met een wisselende werkdruk;
• Je bent flexibel beschikbaar tussen 8:00 - 21.00 uur op werkdagen en op zaterdag van 9:00 - 17:30 uur.

Over het bedrijf

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat iedereen binnen ABN AMRO zijn of haar kwaliteiten kan ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin alle collega’s zich betrokken en gewaardeerd voelen.

Operations NL is verantwoordelijk voor de verwerking van transacties, klant- en contractinformatie. Iedere dag werken wij aan een betere optimale en digitale klantbeleving tegen een concurrerende kostenstructuur. De kernactiviteiten staan in het teken van het initiëren en stimuleren van klantgericht en efficiënt werken waarbij het klantbelang centraal staat. In bijzondere gevallen leveren we maatwerk en persoonlijke service, maar alleen zolang deze toegevoegde waarde biedt voor klanten. In samenwerking met de andere onderdelen binnen ABN AMRO realiseren wij onze doelstellingen en maken we ambassadeurs van onze klanten. Van het werken op een servicedesk die klanten persoonlijk te woord staan tot het werken met innovatieve digitale robots. Het gebeurt allemaal binnen Operations.