Medewerker Fraude Operations & Onderzoek

Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€ 2731,- bruto p/m
Vacaturenummer
#2019016213

Over de functie

Over de functie

Het laatste waar onze klanten op zitten te wachten, is fraude en misbruik bij het bankieren. Daarom werken we bij ING Bank elke dag hard om dit te voorkomen. ING probeert voorop te lopen als het gaat om (technologische) innovaties voor nog veiliger bankieren. En worden klanten toch het slachtoffer van fraude of misbruik, dan zetten wij alles op alles om de klant goed te helpen, ongemak tot een minimum te beperken en meldingen snel te onderzoeken. Daarbij is ons belangrijkste doel klanten iedere keer weer in positieve zin te verrassen.

Onze organisatie kent 11 Customer Loyalty Teams (10 in Leeuwarden en 1 in Amsterdam) met op elkaar aansluitende werkzaamheden om klanten en ING te beschermen tegen fraude en misbruik, en om een service te leveren die de verwachtingen overtreft als een klant toch slachtoffer wordt.
Wij zijn op zoek naar enthousiast en gedreven nieuwe members die flexibel inzetbaar zijn in meerdere CLT’s van de afdeling Fraude Onderzoek & Operations in Leeuwarden:

  • Fraudedesk: Is het centrale aanspreekpunt voor klanten, collega’s en derden. Klantmeldingen beoordelen en klanten, indien nodig, direct vergoeden. Nieuwe vormen van fraude herkennen en delen met collega’s om klanten en ING nog beter te beschermen.
  • Detectie en Juridische uitleveringen: Verifiëren van afwijkende transacties (alerts) en de klant vergoeden indien nodig. Daarnaast ING informatie uitleveren op vordering van autoriteiten.
  • Transactieonderzoek: Klanten helpen die credit/debitcard transacties betwisten en uitvoeren van het chargeback proces. Behandelen van (complexe) bezwaren

Wij zijn op zoek naar enthousiast en gedreven nieuwe members die flexibel inzetbaar zijn in de CLT’s van Detectie Juridische uitleveringen. Wat ga je dan doen: Verifiëren van afwijkende transacties (alerts) en de klant vergoeden indien nodig. Daarnaast ING informatie uitleveren op vordering van autoriteiten.

Wat we bieden

  • Werken binnen een dynamische omgeving in kleine teams;
  • Bruto salaris van €15,76 per uur;
  • Mogelijkheid om parttime 24-32 te werken of fulltime 28-36;
  • WFT basis behalen op de kosten van Unique;
  • Opdracht voor langere, bepaalde tijd;
  • Flexibele werktijden;
  • Volledige reiskostenvergoeding met het openbaar vervoer en €0,19 per kilometer met de auto;
  • Collectiviteitskorting en bedrijfsfitness,
  • Toegang tot meer dan 100 online training zoals Excel, timemanagement, business English.

Let op: een grondige screening (veiligheidsonderzoek) is onderdeel van deze selectie, evenals het ontvangen van een VOG.

Functie eisen

  • Een afgeronde opleiding op (het liefst) HBO-niveau;
  • Diploma WFT basis (of je bent bereidt deze te behalen op korte termijn);
  • Beheersen van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Kennis hebt van voorkomende processen binnen Fraude Onderzoek & Operations;
  • Ervaring met telefonisch klantcontact;
  • Optimaal kunnen functioneren in een Agile omgeving;
  • Inzetbaar van maandag t/m zondag tussen 7:00 – 00:00 uur.

Je hebt daarnaast een hoge mate van empathie. Vanuit jouw oprechte interesse in mensen weet jij de verbinding te maken met onze klanten. Centraal daarin staat de ‘Personal Emotional Connection’ (PEC); klanten met wie wij contact hebben over fraude of misbruik moeten gehoord worden, hun probleem onderkend en opgelost

Over het bedrijf

Werken bij de ING: jij èn de klant centraal!

De ING hecht veel waarde aan ontwikkeling, ook voor jou als tijdelijke werknemer. Je krijgt alle ruimte om daar aan te werken door het inzetten van je talent, ervaring en capaciteiten. In welke fase je carrière zich ook bevindt, als je jouw ambitie weet te koppelen aan het doel om een duurzame relatie met de klanten te onderhouden, ga je bij de ING een boeiende tijd tegemoet.

Werken bij ING betekent:

  • Werken in een dynamische, eigentijdse en vooral inspirerende omgeving.
  • Samen met je collega’s op zoek gaan naar boeiende contacten en mensen met verschillende achtergronden.
  • Volop kansen krijgen, ook voor tijdelijke werknemers met uiteenlopende achtergronden en opleidingen.
  • Mensen in staat stellen eigen ideeën voor een betere toekomst te realiseren.
  • Samen ambities waarmaken.
  • De drive hebben om het verschil te maken.
  • Innovatief, dynamisch en vooruitstrevend werken.

De ING behoort met ruim 9 miljoen particuliere en zakelijke rekeninghouders tot één van de grootste en meest gerenommeerde financiële dienstverleners van Nederland op het gebied van betalen, sparen, lenen, hypotheken en beleggen. Van een bedrijf op dit niveau mag je ook als tijdelijke werknemer veel verwachten.

ING kent een volledige reiskosten vergoeding met het openbaar vervoer, dus woon je in Drachten, Heerenveen, Sneek of Groningen? Dan hoef je je geen zorgen te maken over de reiskosten.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau ING

Tesselschadestraat 33
8913 HA Leeuwarden

Vraag over deze vacature

Carrière website  van het jaar 2018