Medewerker frontoffice burgerzaken

Solliciteer direct
Standplaats
Rotterdam
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
32 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€2.300-2.350
Vacaturenummer
#1AV0090255

Over de functie

Over de functie

Als medewerker frontoffice heb je een belangrijke rol in het helpen van de burgers van Rotterdam. Jij bent verantwoordelijk voor het op enthousiaste en professionele wijze beantwoorden en behandelen van aanvragen, vragen en publieksreacties. Zo krijg je onder meer te maken met verschillende producten en diensten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan Reisdocumenten, rijbewijzen, VOG aanvragen, BRP verklaringen.

Jij bent iemand met passie voor dienstverlening en de klantbeleving staat bij jou op één. Klantcontact is iets wat jou gemakkelijk afgaat en je hebt plezier in wat je doet, of dit nou via de balie, telefoon of digitaal is. Je doet er alles aan om de klant zo snel en zo goed mogelijk te helpen.

Bewoners van de gemeente Rotterdam kunnen ten alle tijden bij jou terecht. Je behandelt hun aanvragen, vragen of publiekreacties volgens de dienstverleningsrichtlijnen van de gemeente Rotterdam. Zo is het bijvoorbeeld ons streven om de aanvraag van een reisdocument in maximaal tien minuten af te handelen.

We zoeken daarom een leergierig persoon die wanneer hierom gevraagd wordt thuis een E-learning dient te volgen en of deel te nemen aan externe trainingen.
Op die manier bereiden we je voor om de dienstverlening op een kwalitatief goede manier aan te kunnen bieden aan de Rotterdammer.

Verder wordt er flexibiliteit van je gevraagd met betrekking tot de werktijden en werklocatie. De 7 verschillende locaties zijn dagelijks van 9:00 uur s ’ochtends tot 17:00 uur geopend. Je kan zodoende op 7 verschillende locaties worden ingezet. Vaak heb je één basislocatie maar zal je bij regelmaat ingezet worden op andere locaties.
Er bestaat ook een shift van 12.00 tot en met 20.00 uur. Je zult 1 x per 14 dagen worden ingeroosterd om een dergelijke avonddienst op een locatie te draaien .

We verwachten volledige beschikbaarheid van minimaal 32 uur max 40 uur per week in de b.g. periode. Verlof opname langer dan een week is in deze periode niet mogelijk.

Wat we bieden

We bieden je een afwisselende baan voor een project bij de Gemeente Rotterdam.

Dienstverband voor 32- 36 uur per week;
Je wordt ingeschaald in gemeentelijke schaal 6. Dit is €15.24 per uur/ €2.377 bruto per maand;
Startdatum: naar verwachting eind juni 2022. De opdracht duurt tot eind augustus 2022. Hierna volgen er eventuele verlengingen;
Reiskostenvergoeding;
Keuze uit wekelijkse of 4 wekelijkse uitbetaling;
Een gratis account bij Unique Online Trainingen (GoodHabitz) waarmee je meer dan 100 trainingen kunt volgen.

Functie-eisen

Flexibiliteit is dus binnen al onze teams een belangrijke voorwaarde. Je bent omgevingsgericht en je beseft hoe belangrijk ons werk voor de burger is. Jij bent ook iemand die snel kan schakelen in verschillende vragen en meldingen. Ook weet je wat ervoor nodig is om tot een antwoord of aanvraag te komen, hierbij heb je de klant altijd in gedachten. Dit vraagt de nodige creativiteit, doortastendheid en het vermogen om te kunnen meedenken met de klant. Kortom, je bent een echte teamspeler en je streeft ernaar om samen succesvol te zijn. Vanuit jouw kennis en ervaring met klantvragen, denk je continu mee over het slimmer en beter maken van onze dienstverlening en draag je daarvoor ideeën aan.

Wat vragen we van jou:

Een afgeronde mbo of hbo-opleiding
Minimaal 1 jaar ervaring als medewerker frontoffice klantcontact, opgedaan in de afgelopen 3 jaar.
Minimaal 1 jaar ervaring, opgedaan in de afgelopen 3 jaar, met:
Het aanvragen en uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen
Ervaring met het systeem Key2 burgerzaken. Niet alleen raadplegen maar ook actualiseren.

Wat zien we als een pré:

Een afgeronde mbo-opleiding juridisch of administratief of soortgelijke hbo-opleiding
Ervaring met het aanvragen van:
Verklaringen
Uittreksel BRP
VOG
Ervaring met de volgende systemen:
LOGIS P
JCC (betaalsysteem)
Rijbewijs BE

Over het bedrijf

Gemeente Rotterdam
In de directie Klantcontact klopt het dienstverleningshart. Hier wordt Rotterdammer-gedreven dienstverlening vertaald naar de werkpraktijk van het hele cluster en andere organisatieonderdelen binnen het concern. Deze directie heeft zowel een clustertaak als een concerntaak en werkt flexibel en daar waar dat nodig is om bij te dragen aan de ontwikkeling en optimalisatie van klantcontact en klantbeleving en het leveren van Rotterdammergerichte producten en diensten.

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Gemeente Rotterdam DAS

Blaak 6
3011 TA Rotterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >