Medewerker Hypotheken ING

Solliciteer direct
Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
32 uur
Salarisindicatie
€16,23-16,24
Vacaturenummer
#1AV0098605

Over de functie

Over de functie

Heb jij affiniteit met hypotheken of ben je juist geïnteresseerd in dit vakgebied? Heb jij het in je om het visitekaartje van ING te worden? In deze functie ben je het visitekaartje van de bank en sta je continu, via telefoon of chat in contact met particuliere klanten over hun hypotheek product(en). Benieuwd wat de functie verder inhoudt? Lees snel verder!

De klantvragen van de particuliere klanten van ING kunnen uiteen lopen van simpel tot complex. De meest gestelde vragen gaan over: rentes, incasso’s en gekoppelde producten, zoals verzekeringen en beleggingen. Jij bent hèt informatiepunt over deze producten. Verder zorg jij dat klanten bij de juiste adviseurs terechtkomen. Daarnaast kun je ook te maken krijgen met verschillende klanttypes; variërend van jong tot oud en klanten met of zonder kennis van het product. Je legt na het telefoongesprek het klantcontact vast in de systemen en zet, volgens wet- en regelgeving, klantprocessen in werking. Deze werkzaamheden nemen niet veel tijd in beslag, gelukkig maar, want de volgende klant kan niet wachten op de service die je hem of haar gaat verlenen.

Je helpt alle klanten van ING met hun vragen, maar probeert ook de vraag achter de vraag begrijpen. Waarom neemt de klant écht contact met jou op? Jouw doel in deze functie is samen met de klant helder te hebben welke informatie of ondersteuning er precies nodig is om een excellente service te kunnen bieden. De focus ligt op de vragen op het gebied van hypotheken, maar je wordt ook multi skilled opgeleid. Dit betekent dat je ook gesprekken over dagelijkse bankzaken kan en gaat afhandelen.

Wat we bieden

  • Een bruto uurloon van € 16,23;
  • Een fulltime baan waarbij je tussen de 28-40 uur flexibel inzetbaar bent;
  • Heb je nog geen wft's op zak? Geen probleem! Dan is het maximaal aantal uur wat je kunt werken 32 uur. De overige uren kun je besteden aan het behalen van je wft's;
  • Werken van maandag t/m vrijdag tussen 8:30 en 17:00
  • Een zelfstandige functie waarin je de kans krijgt om jezelf te ontwikkelen en om door te groeien;
  • Een laptop en een headset (in bruikleen) om thuis te kunnen werken;
  • De mogelijkheid voor deels thuiswerken en deels op kantoor (minimaal één dag per week op kantoor);
  • Volledige reiskostenvergoeding met het OV en 0,19ct per kilometer met eigen vervoer.

Functie-eisen

  • Je hebt een mbo4 of hbo diploma op zak;
  • Je bent in het bezit van de wft-basis of wft-hypothecair krediet, of bent bereid om deze kosteloos te behalen;
  • Je bent minimaal 28 uur per week beschikbaar;
  • Enige ervaring met klantcontact is mooi meegenomen;
  • Je kunt 7 november starten!

Over het bedrijf

Je komt te werken binnen het Retail Contact Centre, zoals het binnen ING wordt benoemd. Een efficiënte contact en service organisatie die waarde toevoegt aan onze klant en ING Leeuwarden. Onze zelforganiserende Customer Loyalty Teams (CLT’s) zijn verantwoordelijk om alle inkomende klantcontacten op gebied van dagelijkse bankzaken end-2-end af te handelen. Op jaarbasis spreken we 4,2 miljoen klanten en zijn er 650.000 contacten via Chat en Social Media kanalen.

We zijn telefonisch bereikbaar tussen 8:30 en 17:00 voor klanten die ons nodig hebben. Binnen Retail Contact Centre zijn er 2 zogeheten Super Circles. Binnen een (Super) Circle worden vergelijkbare en aanverwante klantactiviteiten gebundeld om al deze contacten af te handelen. De basis hierin wordt gevormd door onze Customer Loyalty Teams die bestaan uit circa 11 members. Het garanderen van een excellente klantbeleving is één van onze belangrijkste doelen.

Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Solliciteer dan direct! Na jouw sollicitatie nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op om de vacature samen door te nemen. Na een goed gesprek zou jij al op gesprek kunnen bij ING! De startdatum van deze functie is 7 november 2022.

Heb je vragen? Wij zijn bereikbaar via 088-8379939 of via ing.nederland@unique.nl

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau ING/CC/PBA

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >