Medewerker Hypotheken klantenservice

In de rol van klantenservicemedewerker vervul je de cruciale rol van het eerste aanspreekpunt voor klanten die contact opnemen met vragen omtrent hun bestaande hypotheken. Je hebt de verantwoordelijkheid om op een professionele wijze met klanten te communiceren, hun behoeften en opties na te gaan en te bespreken. Daarbij ga je verder dan alleen de directe vraag en is het jouw taak om klanten te begeleiden in de vaak complexe wereld van hypotheken, met een focus op zowel efficiëntie als klanttevredenheid, aangezien deze twee elementen de tevredenheid van de klant bevorderen en ook andere doelstellingen bevorderen.

Een belangrijk onderdeel van je taak is het nauwkeurig vastleggen van klantinteracties, inclusief gestelde vragen, verstrekte informatie en eventuele doorverwijzingen naar andere afdelingen. Indien nodig, onderhoud je communicatie met andere afdelingen om klanten van de juiste antwoorden te voorzien. In elk klantgesprek streef je naar een efficiënte afhandeling zonder onnodige vertraging, terwijl je de klant op een precieze en ondersteunende manier begeleidt. Daarbij moedig je, indien van toepassing, klanten aan om gebruik te maken van onze online selfservice-opties.

Je beschouwt elke klantvraag als jouw eigen verantwoordelijkheid en streeft naar zelfstandige afhandeling van vragen met minimale doorverwijzingen naar andere afdelingen. Na elk gesprek evalueer je actief met de klant of hun vraag volledig is beantwoord. Tijdens alle gesprekken streef je ernaar om klanten te verrassen en hun verwachtingen te overtreffen.

Naast een fulltime functie (36 uur) bij de ABN Amro in Amsterdam krijg je:

• Ruimte voor groei: Wij geven je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen en bieden volop kansen voor persoonlijke en professionele groei.
• Vervoersregeling: Afhankelijk van je functie bieden we een OV-jaarabonnement of een vervoersbudget om je reizen te vergemakkelijken.
• Fit & Vitaal: Ons programma houdt je fit en vitaal, zodat je op je best kunt presteren.
• Benefit Budget: Je ontvangt een aanvullend benefit budget ter waarde van 11%. Hiermee kun je flexibele arbeidsvoorwaarden samenstellen die passen bij jouw behoeften.
• Een tijdelijk contract met de kans op een contract voor onbepaalde tijd.

Als jij jezelf herkent in de volgende eigenschappen, dan ben jij wellicht degene die we zoeken:

• Communicatief vaardig: Je hebt de gave om helder en beknopt te communiceren.
• Je kunt in begrijpelijke bewoordingen uitleggen waarom je graag in dit vakgebied werkt.
• Je bent in het bezit van een MBO4 diploma.
• In bezit van WFT Basis en je bent bereid om kosteloos meerdere Wft's te halen na indiensttreding
• Resultaatgericht: Je werkt doelgericht en kunt effectief werken met gestelde targets.

ABN AMRO biedt een breed scala aan financiële producten en diensten voor particulieren, waaronder betaal- en spaarrekeningen, hypotheken, leningen en beleggingsmogelijkheden.

ABN AMRO streeft ernaar om een vertrouwde financiële partner te zijn voor haar klanten en een positieve impact te hebben op de samenleving. De bank hecht waarde aan integriteit, duurzaamheid, klantgerichtheid, teamwork en innovatie.