Medewerker ICT Servicedesk

Standplaats
Rotterdam
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
40 uur
Salarisindicatie
€12,00-15,00
Vacaturenummer
#1AV0071175

Over de functie

Over de functie

Doel van de functie:
De werkzaamheden van de Servicedesk IV van UWV Rotterdam Concern ICT (= ICT Services) bestaan uit het verlenen van, vooral, ICT diensten aan alle UWV-gebruikers op de door de klantorganisatie gecontracteerde ICT dienstverlening/producten met een afgesproken serviceniveau. Korter gezegd is het doel: een excellent opererende eerstelijns servicedesk. De missie van de Servicedesk IV is ervoor te zorgen dat alle UWV gebruikers goed en snel geholpen worden.

Inhoud van de functie:
Het zelfstandig of in samenwerking met tweedelijns partijen afhandelen van klantcontacten inclusief het registreren, classificeren en prioriteren van calls.

Belangrijke werkzaamheden:

Generiek:

  • Handelt ongeplande contacten af met eindgebruikers van ICT infrastructuur en applicaties van UWV
  • Handelt standaard verzoeken af
  • Registreert de contacten conform instructies
  • Classificeert en prioriteert de geregistreerde melding en toetst op het beschikbaar zijn van gevalideerde instructie voor afhandeling
  • Zorgt voor afhandeling van het ticket of routeren van het ticket naar een andere oplospartij conform instructie
  • Bewaakt de voortgang en verschaft voortgangsinformatie
  • Rondt het ticket af en levert dit op in overleg met de melder van het ticket
  • Signaleert knelpunten, klachten, wensen, behoeften en verbeteringspunten ten aanzien van de dienstverlening en rapporteert hierover

Wat we bieden

Een fulltime functie van 32 tot 40 uur per week
De startdatum is begin februari 2022
Een contract van 6 maanden met de intentie om te verlengen
OV kosten worden voor 100% vergoed, met de auto krijg je een tegemoetkoming
Verder ontvang je 8,33% vakantiegeld en bouw je 25 vakantiedagen op per jaar op basis van een 40-urige werkweek

Functie-eisen

Functie-eisen:

  • MBO werk- en denkniveau, niveau 3
  • Beschikt over Servicedesk/Contactcentervaardigheden
  • Bezit van ECDL is een pré (European Computer Driving Licence)
  • Globale kennis van bedrijfsprocessen

In de functie staat ‘Service’ centraal:
 Doelstelling: Een afgehandeld klantcontact (het oplossen van een probleem, een antwoord op een vraag, het verstrekken van informatie en/of advies) met de melder waarbij de melder een passende oplossing heeft gekregen op een zodanige wijze dat dit voldoet aan het dienstverlenings,- en communicatiebeleid UWV, de bestaande wet- en regelgeving, de kwaliteits- en kwantiteitseisen van UWV waarbij bovendien het klantcontact geregistreerd is. Secundaire doelstelling is om het primaire proces onverstoord te laten verlopen en te verbeteren.
Prestatiekenmerken:
 Mate waarin ongeplande klantcontacten tijdig en efficiënt zijn afgehandeld.
 Mate waarin de melders tevreden zijn over de afhandeling van de klantcontacten.
 Mate waarin verzoeken zijn afgehandeld conform het dienstverlenings- en communicatiebeleid UWV.
Prestatiekenmerken:
 Mate waarin de contacten begrijpelijk en correct geregistreerd zijn.
Waarbij ‘Administratie’ ook een belangrijk groot onderdeel is van de werkzaamheden.
 Doelstelling: Door middel van het ordenen van gegevens voor het management levert de medewerker Servicedesk een goede status en voortgang informatie, conform vastgestelde richtlijnen.
Prestatiekenmerken:
 De mate waarin gegevens tijdig en correct zijn verwerkt.

Naast de UWV competenties samenwerken, klantgerichtheid en resultaatgerichtheid, worden de volgende (generiek- en specifieke) competenties van de Medewerker Servicedesk IV gevraagd:

 Inzet: Stelt hoge eisen aan het eigen werk en handelt daarnaar. Laat zien niet tevreden te zijn met een gemiddelde prestatie.

 Mondelinge communicatie: Presenteert ideeën en feiten op heldere wijze. Stemt de presentatie af op de behoeften van het publiek.

 Organisatieloyaliteit: Brengt eigen gedrag in lijn met de cultuur, behoeften, prioriteiten en doelen van de organisatie.

 Probleemanalyse: Signaleert problemen; herkent belangrijke informatie; legt verbanden tussen gegevens. Spoort mogelijke oorzaken van problemen op; zoekt naar ter zake doende gegevens.

 Discipline: Zich voegen naar het beleid en de procedures van de organisatie.
Bij onduidelijkheid of veranderingen bevestiging zoeken bij de juiste autoriteit.

Over het bedrijf

Het directoraat ICT Bedrijf van UWV is verantwoordelijk voor het in stand houden en ontwikkelen van het UWV ICT landschap. Naast regie- en beleidstaken, is ICT Bedrijf verantwoordelijk voor het in opdracht van de bedrijfsonderdelen beheren, ontwerpen en (laten) ontwikkelen van de ICT applicaties. De uitvoerende ICT taken zijn uitbesteed. ICT Bedrijf bestaat uit de afdelingen CIO Office (Portfoliomanagement & Architectuur), Business Services, ICT Services en een aantal stafafdelingen: Directiestaf, HRM en Finance & Assurance.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau UWV

Paalbergweg 2 -4
1105 AG Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >