COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker ICT Servicedesk Parttime

Standplaats
'S-Gravenhage
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
32 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€2.484-2.584
Vacaturenummer
#1AV0039258

Over de functie

Over de functie

De medewerker Gebruikersondersteuning wordt direct aangestuurd door het hoofd van de afdeling. Medewerker is verantwoordelijk het juist en tijdig afhandelen van incidenten, klantvragen en standaard wijzigingen. Medewerker is verantwoordelijk het volledig en juist registeren van de verzoeken in het servicemanagement systeem. Medewerker is verantwoordelijk voor het bewaken van de voortgang van de meldingen en het aanleveren van informatie voor het kennismanagement systeem.

Medewerker is verantwoordelijk voor:

Afhandelen van gebruikersvragen

  • Registreren van de klantvragen in het servicemanagement systeem
  • Aanbieden van de oplossing of doorverwijzen naar de juiste oplosgroep

Afhandelen van incidenten

  • Registreren van de incident in het servicemanagement systeem
  • Matchen van het incident aan bestaande problemen of bekende fouten

Medewerker gebruikersondersteuning

  • Afsluiten van het incident na kwaliteitscontrole op basis van de afsluitregels
  • Het signaleren van Problems in de IT-infrastructuur op basis van trends in de meldingen

Afhandelen van standaard wijzigingen

  • Het afhandelen van standaard wijzigingsverzoeken;
  • Het volledig en juist administreren van de wijziging.

Ondersteunende taken

  • Actief bijdragen aan het up to date houden van het kennissysteem, waaronder het leveren van doordachte/afgewogen nieuwe/ verbeterde oplossingen voor gemelde incidenten
  • Input leveren voor het up to date houden van de lijst van veel voorkomende vragen
  • Participeren in projectgroepen bij nieuwe dienstverlening en/of apparaten
  • Bijhouden van de bestede uren en het tijdig indienen hiervan in het urenregistratie systeem
  • Het signaleren van trends in meldingen en op basis hiervan input leveren voor het Problem Beheer
  • Is aanspreekpunt voor nieuwe en externe collega’s of collega’s van andere afdelingen daar waar het gaat over het registreren in het processysteem, het toepassen van classificatieregels of specifieke informatie uit het kennissysteem.

Wat we bieden

Wij bieden jouw een leuke parttime baan bij een overheidsinstelling namelijk bij de gemeente Den Haag. Wij bieden tijdelijk dienstverband voor 5 maanden

  • Een uitdagende job voor 24 uur per week
  • Startdatum: per direct tot in ieder geval 30 juni 2021 met mogelijkheid tot verlenging
  • Werktijden: 7:15 - 17:00 (8:00 binnen openingswindows)
  • Locatie: Leyweg
  • Een mooi salaris van 2584 Euro
  • Keuze uit wekelijkse of 4 wekelijkse uitbetaling
  • Een account bij Unique Online Trainingen (GoodHabitz) waarmee je meer dan 100 trainingen kunt volgen

Functie-eisen

Wij zien graag de volgende kenmerken in onze ideale kandidaat

  • MBO/HBO werk- en denkniveau op het gebied van ICT; (MBO minimaal 5 jaar ervaring of 1 tot 3 jaar HBO)
  • ITIL certificaat v3 of v2
  • Kennis van begrippenkader Prince II en BISL
  • Security: certificaat ISO27001
  • Training communicatieve vaardigheden, gericht op communicatie via de telefoon
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift
  • Ervaring in het werken met een servicemanagement systeem
  • Kennis en ervaring van de tooling die Gemeente Den Haag gebruikt
  • Minimaal 3 jaar ervaring op een Servicedesk binnen een grote/complexe organisatie

Verder beschik je over de volgende competenties:

  • Samenwerken
  • Resultaatgericht
  • Nauwkeurigheid
  • Klantgericht
  • Overzicht

Over het bedrijf

Welkom bij gemeente Den Haag

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Gemeente Den Haag

Laan van Nieuw-Oost-Indie 131 D
2593 BM 's-Gravenhage

Vraag over deze vacature