Medewerker inloopbalie gemeente

Voor de gemeente zijn wij op zoek naar meerdere medewerkers voor de inloopbalies bij de verschillende stadloketten in de stad. Bij de gemeente kun je veel zaken regelen en producten aanvragen. Het aanvragen van een rijbewijs en paspoort, maar ook het inschrijven als inwoner gebeurt bij de gemeentelijke stadsloketten. Als medewerker inloopbalie bij de gemeente Amsterdam ben je verantwoordelijk voor de ontvangst, de beoordeling en de behandeling van deze aanvragen aan de inloopbalie.

Jij bent het visitekaartje van de gemeente Amsterdam. In deze functie is het belangrijk dat jij dienstverlenend bent ingesteld en goed kan werken onder druk. Dit is nodig om niet van slag te raken als de hal van het Stadsloket vol zit met bezoekers. Je bent communicatief sterk en je hebt een flexibele houding. Verder is het belangrijk dat je handig bent met computers en nieuwe systemen maak je je snel eigen. Je bent in staat om nauwkeurig te werken, tenslotte ben je verantwoordelijk voor het verwerken ven persoonsgegevens en andere gevoelige informatie. Integriteit en discretie zijn zaken die hoog in het vaandel staan bij de gemeente Amsterdam.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Het verwerken en uitgeven van de producten van de gemeente Amsterdam;
• Afhandelen van transacties en informatie geven aan bezoekers;
• Verwerking van bijkomende administratieve taken;
• Afspraken inplannen bij (aan)vragen met een meer ingewikkelde en/of tijdsintensieve aard;
• Muteren in BRP en je signaleert knelpunten en je doet vanuit de eigen praktijk verbetervoorstellen.

• Een gedegen training waarin je wordt klaargestoomd om de functie uit te kunnen voeren. Deze trainingen starten maandelijks.
• Een startsalaris van € 16,31 bruto per uur. Bij goed functioneren en bij verlenging van de opdracht ga je na een jaar naar € 18,80 bruto per uur.
• Een flexibele functie van minimaal 20 uur per week en maximaal 36 uur per week;
• Een tijdelijk dienstverband met meerdere startdata & kans op verlenging;
• Een tegemoetkoming in de reiskosten ongeacht de vervoerswijze van € 0,10 per kilometer, maximaal € 9 per dag;
• 8% procent vakantiegeld;
• Een uitdagende functie en de kans om je te ontwikkelen;
• Er zijn meerdere startdata;
• Eindejaarsuitkering (dertiende maand);
• Je kunt ingezet worden op verschillende loketten in Amsterdam en Weesp, hierin wordt gerekend op jouw flexibiliteit.

Als medewerker inloopbalie:

• Beschik je over een sterke klant- en servicegerichtheid en ben je stressbestendig;
• Je hebt een representatief voorkomen;
• Heb je een minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
• Je hebt administratieve ervaring:
• Sta je stevig in je schoenen en kun je een gesprek beëindigen als de situatie hierom vraagt, denk hierbij aan een mogelijke frauduleuze situatie;
• Ben je in staat om de escalerende gesprekstechnieken toe te passen als de emoties hoog oplopen;
• Heb je minimaal 1 jaar front-office of balie ervaring;
• Ben je flexibel inzetbaar op verschillende locaties in Amsterdam;
• Ben je beschikbaar op de donderdagavond.

Er wordt gewerkt in roosterdiensten. Beschikbaarheid: De functie is tijdelijk met kans op verlenging en de beschikbare uren zijn minimaal 20 tot 32 per week d.w.z. ma, wo, do en vrijdag en maximaal 24-36 uur per week d.w.z. ma, di, wo, do en vrijdag. Een voorbeeld: als je een beschikbaarheid aangeeft van 24-36 uur, dan komt het voor dat je in rustigere periodes kortere werkweken maakt. De stadsloketten zijn op donderdag tot 20.00 uur geopend, jouw beschikbaarheid op deze avond is een vereiste.

De gemeente Amsterdam wil een goede werkgever zijn, waarbij alle collega's zich gezien en gewaardeerd voelen. De verschillen tussen collega's worden gekoesterd. Dit zorgt namelijk voor betere resultaten voor de organisatie en Amsterdam. Er wordt daarom ook gestreefd naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de samenleving van Amsterdam. Dus wie je ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk.

Cluster dienstverlening is binnen de gemeente Amsterdam de plek waar de expertise over het contact met de burger beschermd is. De collega's van Dienstverlening bezorgen producten en diensten aan de inwoners van Amsterdam en ondernemers via de balie, telefoon en online.

De burger staat in het middelpunt in het dienstverleningsmodel van de gemeente Amsterdam. De gemeente streeft hierbij naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Het maakt daarbij niet uit via welke ingang - balie, telefonie, online, sociale media - de burger of ondernemer contact legt, de service is gelijk: klantvriendelijk, deskundig en snel.