Wat ga je precies doen
Ben jij een dienstverlenende professional met uitstekende communicatieve vaardigheden? Heb je ervaring in het beantwoorden van klantvragen en ben je bekend met het gebruik van social media? De gemeente Goes is op zoek naar een enthousiaste Medewerker KCC om ons team te versterken. In deze rol zul je telefonisch klantvragen beantwoorden voor zowel de gemeente Goes als GR de Bevelanden. Daarnaast kan je takenpakket worden uitgebreid met het beantwoorden van klantvragen via social media.
Functieomschrijving:
- Je bent verantwoordelijk voor het telefonisch beantwoorden van klantvragen voor de gemeente Goes en GR de Bevelanden.
- Daarnaast ben je in staat om klantvragen op social media te beantwoorden.
- Je beschikt over een goede, duidelijke telefoonstem en een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zodat je klantvragen op social media effectief kunt beantwoorden.
- Je bent in staat om zelfstandig te werken en kunt goed samenwerken in een team.
- Je bent flexibel en klantvriendelijk, en hebt een oplossingsgerichte instelling.
Wat bieden we jou
- Salarisschaal 6: € 2295 - € 3323 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband.
- Reiskostenvergoeding.
- Vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
- Gratis toegang tot ons opleidingsplatform om jezelf verder te ontwikkelen.
- Tijdelijk dienstverband, de duur van de functie is tot en met eind augustus, met de mogelijkheid om daarna 1,5 dag per week ingezet te worden.
- Zowel parttime als fulltime mogelijkheden, met een werkweek van 28 tot 36 uur.
Functie-eisen
- Je bent dienstverlenend ingesteld en kunt goed omgaan met verschillende klantvragen.
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent een teamplayer, maar kunt ook zelfstandig werken.
- Je bent flexibel en in staat om oplossingsgericht te denken.
- Je beschikt over een goede telefoonstem en hebt ervaring in klantcontact.
Over het bedrijf
De gemeente Goes is een dynamische en vooruitstrevende gemeente gelegen in de prachtige provincie Zeeland. Als gemeente streven we ernaar om een optimale dienstverlening te bieden aan onze inwoners en ondernemers. Onze organisatie staat bekend om haar klantgerichtheid, efficiëntie en betrokkenheid bij de gemeenschap. We werken samen met andere gemeenten in de regio Bevelanden om de dienstverlening te verbeteren en synergievoordelen te behalen.
Afdeling Klant Contact Centrum (KCC):
Binnen de gemeente Goes speelt het Klant Contact Centrum (KCC) een essentiële rol in het verlenen van kwalitatieve dienstverlening aan onze inwoners en stakeholders. Het KCC fungeert als het eerste aanspreekpunt voor vragen, verzoeken en klachten. Als Medewerker KCC maak je deel uit van dit belangrijke team dat zich dagelijks inzet om de klanttevredenheid hoog te houden.
Binnen het KCC heerst een prettige en collegiale werksfeer. Samen met je collega's zorg je ervoor dat klantvragen telefonisch en via andere kanalen professioneel worden afgehandeld. Het KCC-team is een mix van ervaren medewerkers en enthousiaste professionals die streven naar continue verbetering van de dienstverlening. Je krijgt de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen en bij te dragen aan het succes van het KCC.
Als Medewerker KCC heb je een belangrijke rol in het onderhouden van goede klantrelaties en het bieden van passende oplossingen voor diverse vraagstukken. Je werkt samen met verschillende interne afdelingen en bent een cruciale schakel in het verstrekken van juiste informatie en het bieden van ondersteuning aan onze inwoners en ondernemers.
Bij de gemeente Goes streven we naar een cultuur van samenwerking, betrokkenheid en professionaliteit. We moedigen onze medewerkers aan om initiatief te nemen, zichzelf te ontwikkelen en een positieve bijdrage te leveren aan de organisatie en de gemeenschap.