Medewerker Klachten en Geschillen CZ

Solliciteer direct
Standplaats
Sittard
Opleiding
MBO
Uren per week
28 uur
Salarisindicatie
€14,62-14,63
Vacaturenummer
#1AV0102869

Over de functie

Over de functie

De wereld om ons heen is continu in beweging. Dit betekent dat de klachtenstroom ook wijzigt. Om klachtenmanagement te blijven garanderen zoeken we voor de afdeling Kwaliteitsmanagement, team klachten en geschillen dan ook een administratief medewerker voor de locatie in Sittard.

De werkzaamheden die je uitvoert in de functie van medewerker team Klachten en geschillen zijn de volgende:

  • Administratief verwerken en monitoren van klachten, geschillen en bezwaren.
  • Telefonisch contact onderhouden met klanten. Dit zijn zowel interne als externe klanten. Bij externe klanten gaat het om het aannemen van een nieuwe klacht.
  • Telefonisch en/of schriftelijk afhandelen van megaklachten. Hierbij gaat het om klachten die betrekking hebben op meerdere afdelingen.

Jij bent de medewerker die klantgericht is en graag wil dat klachten zo snel mogelijk goed en op de juiste plaats binnen de organisatie worden opgelost. Jij bent bereid die stap verder te gaan om het nog beter te doen voor onze klant. Je hebt kwaliteit hoog in het vaandel staan. Goede communicatieve schriftelijke en mondelinge vaardigheden zijn daarbij essentieel. Dit betekent onder andere dat je actief, foutloos en klantvriendelijk kunt schrijven.

Wat we bieden

  • Startdatum 2 december 2022;
  • Een parttime functie van 28 tot 34 uur per week;
  • Een baan voor bepaalde tijd van 6 maanden met kans op verlenging;
  • Een marktconform salaris van € 14,47 bruto per uur;
  • Ruimte om jezelf te ontwikkelen met een groot aanbod van GoodHabitz trainingen;
  • Het betreft een functie die gedeeltelijk op kantoor zal zijn en gedeeltelijk thuis;
  • Volledige vergoeding voor reizen met openbaar vervoer en een tegemoetkoming in reiskosten met de auto.

Functie-eisen

  • Je bent flexibel inzetbaar. Gezien de kleine omvang van het team, is flexibel roosteren noodzakelijk;
  • Je bent een teamplayer met een proactieve en ondernemende houding;
  • Kennis van verschillende klantprocessen is een pré. Dit is natuurlijk afhankelijk van je werkervaring.
  • Beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
  • Je staat stevig in je schoenen;
  • Beheersing van de Engelse taal is een pré;
  • Verder heb je een afgeronde MBO niveau 4 opleiding;
  • WFT Zorg is fijn, maar geen must.

Over het bedrijf

Naast ruime keuze in zorgverzekeringen, biedt CZ ook de beste persoonlijke service. Mede daarom is CZ Groep al ruim 85 jaar een specialist in het verzekeren van zorg. Voor ruim 2,7 miljoen klanten! Daarom hebben we mensen nodig met een vergelijkbare ambitie. Iedere klant mag rekenen op persoonlijk advies en daarom staat klanttevredenheid zo hoog in het vaandel bij CZ. Klanten geven de service dan ook een 8+ en dit wil CZ graag zo houden.

Vacature-informatie

UNQ CZ

Spoorlaan 372
5038 CD Tilburg

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >