Medewerker klachten en verschillen

Solliciteer direct
Standplaats
Amsterdam
Opleiding
HBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€ 2652,- bruto p/m
Vacaturenummer
#2019013659

Over de functie

Over de functie

Afdeling Centre of Expertise Cash zoekt fulltime medewerker Klachten & Verschillen

Stel jij de klant op nummer 1 en ben je servicegericht en wil je veel zelfstandigheid in je werk. Dan is dit de uitdaging die je zoekt!

De focus van het team ligt op het voorkomen van klachten en verschillen op onze cashproducten. Hiermee verbeteren we de dienstverlening voor onze klanten. Mochten er toch klachten zijn of verschillen ontstaan, dan lossen we deze snel en efficiënt op. Om dit te realiseren hebben we onze werkwijze gekanteld van productgericht naar klantgericht handelen. Daarom vragen we van alle medewerkers een procesmatige en oplossingsgerichte aanpak.

Je gaat klantklachten met betrekking tot storten- en opnametransacties op cashautomaten onderzoeken, doorgronden en beantwoorden. Je hebt daarbij veelvuldig telefonisch contact met klanten.

Zodra je voldoende kennis hebt van de klachtenprocessen, kan je in de toekomst je werkzaamheden gaan verrichten voor het cashpoint-reconciliatieproces. Hier worden administratieve cashautomaat verschillen onderzocht. Binnen vastgestelde kaders, zorg je voor de verschillende cashpoints voor een sluitende financiële administratie. Om reconciliatieverschillen op te kunnen lossen is een gedegen proceskennis van geldautomaat en de verschillende ketenpartijen, zoals waarde-vervoerders en geldverwerkers, essentieel.

Voor het oplossen van klachten of verschillen heb je contact met partijen binnen ING, maar ook met externe, soms buitenlandse partijen.

Nadat je afdoende kennis hebt opgedaan van de klachten- en reconciliatieprocessen, kan je in de toekomst doorstromen naar controle- en procesontwikkeling-werkzaamheden. Hier ontwikkel je verschillende dagelijkse en maandelijkse administratieve controles en voer je deze uit, waarbij de cashstromen en gerelateerde transactiestromen in kaart worden gebracht en eventuele ontstane verschillen worden opgelost.

Binnen CoE Cash Klachten & Verschillen werk je dan in zelfsturende super 7 teams van zeven tot negen medewerkers. Het gaat niet alleen meer om de intentie het werk excellent te willen doen, maar ook om het nemen van eigenaarschap voor een optimale dienstverlening aan de klant. Je wordt hier door je teammanager maximaal in ondersteund en gefaciliteerd. Je staat daarbij open voor veranderingen en bent verantwoordelijk voor het continu signaleren van verbetermogelijkheden en het realiseren van verbeteringen.

Als medewerker moet je elke dag 100% willen voldoen aan de wensen van de klant. Hierbij zijn doorlooptijd en kwaliteit cruciaal. Het uitgangspunt is dagverwerking (Today in Today out). Dit vereist van medewerkers dat werktijden op eigen initiatief aangepast worden aan het werkaanbod.

Wat we bieden

  • een 36-urige werkweek (ma – vrij tussen 8.00 tot 17.30 uur)
  • functieschaal 7; €15,30bruto per uur
  • een opdracht tot 30-09-2019 met kans op verlenging;
  • een baan in Amsterdam Zuid-Oost
  • volledige reiskostenvergoeding wanneer je met het ov komt (eigen vervoer; 0,19 de km tot maximaal €10,11 per dag)
  • loopbaan begeleiding vanuit Unique
  • diverse collectiviteitskortingen voor je bankzaken en zorgverzekering;
  • korting op je sport abonnement via bedrijfsfitness Online.

Functie eisen

Je bent pro-actief, enthousiast, je durft je collega’s aan te spreken en hebt een actieve bijdrage in de samenwerking binnen het S7 team door kansen te zien en op te pakken. Jij vindt het leuk om brede kennis op te bouwen van verschillende werkstromen en producten. Je kunt snel problemen analyseren en daarbij gepaste acties ondernemen. Je kunt omgaan met veranderingen die invloed hebben op het werk. Bij problemen neem je het voortouw en daar waar nodig initieer je acties om de klant te helpen en om processen te verbeteren.

Ook heb je ervaring met klantcontact. Je beschikt over een aantoonbaar HBO of Universitair werk- en denkniveau met een aantal jaar relevante werkervaring. Daarnaast heb je een goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal.

Op onze afdeling verlangen wij van onze collega’s dat zij in bezit zijn van een WFT. Mocht je nog geen WFT hebben dan zullen wij je vragen om dit binnen korte termijn te halen.

Vanuit je werk of opleiding heb je aantoonbare ervaring met:

  • Klantcontact
  • Financiële administraties
  • Ontwikkelen van sterk IT-gerelateerde processen

Over het bedrijf

Werken bij ING betekent werken in een dynamische en flexibele werkomgeving. Het is een cultuur waar het nemen van verantwoordelijkheid, het samenwerken in klantenteams, vertrouwen op je collega’s en teambelang boven eigenbelang centraal staan. Met elkaar levert ING op deze manier de allerbeste dienstverlening aan haar klanten in verschillende vakgebieden. Je ontwikkelt je samen met het team en daardoor zal je beter op elkaar ingespeeld raken. Met als resultaat een tevreden klant. Om deze persoonlijke ontwikkeling mogelijk te maken word je gecoacht en begeleidt. Er zijn veel mogelijkheden binnen ING en je wordt ook aangespoord door de ING om je verder te ontwikkelen en daardoor krijg je veel kansen binnen de organisatie. Dit gaat elke dag door, de uitdagingen en nieuwe dingen blijven komen. Kijk voor nog een beter beeld van ING op de website middels deze link: https://www.ing.jobs/Nederland/Home.htm.
Spreekt dit jou aan? Solliciteer dan direct en wij nemen binnen 24 uur contact met jou op!

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau ING

Tesselschadestraat 33
8913 HA Leeuwarden

Vraag over deze vacature

Carrière website  van het jaar 2018