Medewerker Klant Contact Center GGD parttime

Standplaats
Utrecht
Opleiding
MBO
Uren per week
24 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€16,11-16,12
Vacaturenummer
#1AV0094661

Over de functie

Over de functie

Voor het Coronabedrijf van GGD regio Utrecht zijn we op zoek naar een Medewerker Klant Contact Center voor KCC team. Ben jij de aankomende periode flexibel inzetbaar en zou jij de GGD willen ondersteunen? Lees dan snel verder.

Als medewerker bij het KCC word je ingezet als eerste aanspreekpunt voor alle mensen die contact zoeken over Corona. Dit kunnen burgers zijn die willen weten of zij met ziekteverschijnselen nog wel mogen werken of om huisartsen die willen dat de GGDrU een coronatest uitvoert bij een van hun patiënten. Een deel van de gesprekken kun je volledig zelf afhandelen en een ander deel zul je (eventueel via de mail) moeten doorzetten naar de artsen en verpleegkundigen die op het KCC aanwezig zijn ter ondersteuning. Voor deze functie zoeken wij iemand die minimaal 24 uur per week beschikbaar is, De locatie is geopend van maandag t/m zondag van 07:30 - 18:00. Je gaat aan de slag op kantoor in Utrecht, het is dus niet mogelijk om vanuit huis te werken.

Team KCC
Het team Klant Contact Centrum vormt de schakel tussen de inwoners in onze regio en het Coronabedrijf. Naast het plannen van afspraken hebben de medewerkers inwoners geholpen met het beantwoorden van alle soorten vragen op het gebied van Corona.

Wat we bieden

  • Een betekenisvolle rol in een dynamische werkomgeving met fijne collega’s.
  • Een parttime of fulltime functie, waarbij je de mogelijkheid hebt om 24, 32 of 40 uur per week te werken.
  • Wij bieden een uitdagende tijdelijk dienstverband met een grote maatschappelijke betrokkenheid in een organisatie die volop in beweging is.
  • Een salaris van €16,12 bruto per uur. (De functie is ingeschaald in 5.7 van de cao SGO).
  • Reiskosten vergoeding waarbij het OV volledig wordt vergoedt, voor het reizen met eigen vervoer ontvang je €0,04 per km.

Functie-eisen

Om op het KCC te werken verwachten we dat je ervaring hebt op een klant contact center, je moet servicegericht en klantvriendelijk zijn. Soms zijn de mensen die je aan de telefoon krijgt emotioneel, omdat zij zich bijvoorbeeld zorgen maken over een geliefde of boos zijn omdat ze niet getest worden. Het is belangrijk dat je daar goed mee om kunt gaan. Daarnaast moet je snel kunnen schakelen. Zowel tussen de verschillende gesprekken, onderwerpen en casussen, als tussen de verschillende systemen. Ook moet je in staat zijn om snel informatie te vinden in (online) documenten.

Wat vragen wij van jou:

  • Je kunt goed luisteren;
  • Je kunt duidelijk en rustig communiceren, ook onder druk;
  • Je beschikt over voldoende kennis m.b.t. de thematiek of je kunt je deze kennis snel eigen maken;
  • Je bent stressbestendig en empathisch;
  • Je bent minimaal 3 dagen per week beschikbaar;
  • Je bent altijd professioneel;
  • Je hebt voldoende beheersing van de Engelse taal.

Over het bedrijf

GGD regio Utrecht. We willen allemaal gezond zijn en gezond blijven. GGD regio Utrecht richt zich op het voorkomen van ziekte, het beschermen, bewaken en bevorderen van de publieke gezondheid en de leefomgeving van 1,3 miljoen inwoners in de regio Utrecht.

Heb je interesse in de functie? We zien jouw sollicitatie graag tegemoet via de button.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

GGD regio Utrecht

Herculesplein 100
3584 AA Utrecht

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >