Gesloten! Medewerker Klant Contact Centrum / Parttime

Solliciteer direct
Standplaats
Breda
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
29 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€ 2142,- bruto p/m
Vacaturenummer
#1AV0007658

Over de functie

Over de functie

Ben jij een sociaal persoon die niets liever doet dan mensen helpen. Kan jij gecompliceerde vragen afhandelen? Het Klant Contact Centrum (KCC) spitst zich toe op het telefonisch en digitaal afhandelen van vragen en verzoeken van burgers en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente Breda. Klanten hebben met de medewerkers van het KCC het eerste contact met de gemeente. De medewerkers vormen dan ook hét gezicht en de stem van de gemeente Breda. Het KCC handelt 80% van de (aan)vragen zelfstandig af. Gemiddeld heeft het KCC 1250 klantcontacten per dag.

Wat we bieden

Het betreft een parttime functie voor minimaal 24 uur in de vorm tijdelijke overeenkomst voor bepaalde tijd met optie tot verlenging. Bij gebleken geschiktheid wordt bekeken of deze kan worden verlengd tot maximaal 2,5 jaar.
Als medewerker KCC werk je volgens een flexibel rooster minimaal 24 uur en maximaal 32 uur. Je bent flexibel inzetbaar: de werktijden zijn wisselend tussen 07:30 en 17:30 uur, op woensdag en donderdag tot 20:00 uur. Je bent minimaal vier dagen per week beschikbaar bij een dienstverband van 24-28 uur. Bij een dienstverband van 29-32 uur werk je vijf dagen per week. Je flexibele rooster wordt 4 weken vooraf gepubliceerd.

Functie eisen

Als medewerker KCC ben je een professional in je vakgebied. Je verzorgt informatie aan jouw klant en leidt de klantvraag zelf naar het juiste antwoord. Het KCC kent geen back office. Als teamplayer communiceer je handig en effectief. Feedback geven én ontvangen gaat je goed af. Je werkt graag in een hectische omgeving. Natuurlijk ben je vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Zelf verantwoordelijkheid nemen is voor jou vanzelfsprekend. Klantvragen worden door jou kort, bondig en volledig vastgelegd in het klantregistratiesysteem. Je legt verantwoording af aan het management van het KCC.

Specifieke resultaatgebieden:

  • Jouw klant staat altijd op nummer 1.
  • Je zorgt ervoor dat je direct tijdens het eerste klantcontact optimale informatie verstrekt aan klanten. Dit betreft informatie over de producten en diensten van de gehele overheid met de nadruk op de gemeentelijke producten.
  • 80% van de klantvragen handel je direct zelfstandig af, de overige klantvragen leid je verder de organisatie in
  • Je reageert proactief op signalen van klanten m.b.t. de actualiteit en/of kwaliteit van de inhoud van ons kennismanagementsysteem.
  • Je voert tijdens het gesprek mutaties door in systemen en legt relevante informatie vast.
  • Je bent handig en snel met systemen en hebt nieuwe toepassingen snel onder de knie.
  • Je voelt je snel thuis in een nieuwe omgeving en pakt zaken daar snel op.

In deze functie zijn dienstverlenende en communicatieve vaardigheden leidend. Je beschikt over de competenties resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en samenwerken.

Overige eisen:

  • Een relevante afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau
  • Flexibel
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Je neemt je eigen verantwoordelijkheid voor je werk en het teambelang
  • Ervaring met telefonisch klantcontact in een callcenteromgeving is een pré
  • Commitment voor ten minste 1 jaar

Over het bedrijf

De afdeling Publiekszaken, onderdeel van de directie Bedrijfsvoering en Dienstverlening, is het gezicht van de gemeente Breda en staat in directe verbinding met de Bredase inwoners, bedrijven en instellingen. Medewerkers zorgen ervoor dat zij zich welkom en geholpen voelen. De afdeling levert top-dienstverlening via de balie en via het KCC.

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Regio West Brabant

Nieuwe Ginnekenstraat 10
4811 NR Breda

Vraag over deze vacature