COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker Klant Contact Centrum parttime

Standplaats
Utrecht
Opleiding
MBO
Uren per week
24 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€12,00-12,68
Vacaturenummer
#1AV0025451

Over de functie

Over de functie

Als medewerker bij het KCC word je in eerste instantie ingezet om afspraken te maken. Je plant afspraken in voor burgers uit de regio Utrecht die getest willen worden op Corona. Daarnaast kan je ook ingezet worden als eerste aanspreekpunt voor alle mensen die contact zoeken over Corona. Het gaat bijvoorbeeld om burgers die willen weten of zij met ziekteverschijnselen nog wel mogen werken of om huisartsen die willen dat de GGD Regio Utrecht een coronatest uitvoert bij een van hun patiënten. Een deel van de gesprekken kun je volledig zelf afhandelen en een ander deel zul je (eventueel via de mail) moeten doorzetten naar de artsen en verpleegkundigen die op het KCC aanwezig zijn ter ondersteuning.

Wat we bieden

  • Een salaris van € 12,68 bruto per uur
  • Een parttime tijdelijk dienstverband van 3 uur per 4 weken
  • De werktijden liggen tussen 08:00 uur en 20:00 uur van maandag t/m zondag.
  • De reiskosten met eigen vervoer krijg je vergoed, dit is €0,04 per km.
  • Je krijgt per week een rooster via een digitaal platform.

Functie-eisen

Om op het KCC te werken moet je servicegericht en klantvriendelijk zijn. Soms zijn de mensen die je aan de telefoon krijgt emotioneel, omdat zij zich bijvoorbeeld zorgen maken over een geliefde of boos zijn omdat ze niet getest worden. Het is belangrijk dat je daar goed mee om kunt gaan.

Daarnaast moet je snel kunnen schakelen. Zowel tussen de verschillende gesprekken, onderwerpen en casussen, als tussen de verschillende systemen. Ook moet je in staat zijn om snel informatie te vinden in (online) documenten.

De werkzaamheden vereisen de volgende vaardigheden:

  • je kunt goed luisteren;
  • je kunt duidelijk en rustig communiceren, ook onder druk;
  • je hebt voldoende kennis over de thematiek of je kunt je deze kennis snel eigen maken;
  • je bent stressbestendig;
  • je bent empathisch;
  • je blijft professioneel.

We zoeken mensen minimaal 24 uur per week beschikbaar zijn. Dat wil niet zeggen dat je 24 uur per week wordt ingeroosterd. Dit is afhankelijk van de vraag. Na een online training en een fysieke training bij de GGD kan je direct aan de slag. De eerste training is op maandag 3 augustus in Zeist van
11.00 uur-13.30 uur.

Over het bedrijf

Direct na de corona-uitbraak in Nederland, ontstond in de samenleving een grote behoefte aan informatie en kennis. De GGD Regio Utrecht speelt hierin als vanzelfsprekend een belangrijk rol en daarom is door de GGD Regio Utrecht het ‘Klant Contact Centrum’ opgericht. Hier kunnen burgers, zorgprofessionals en andere belanghebbenden zeven dagen per week terecht met vragen rondom het corona-virus.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

GGD regio Utrecht

Daalse Singel 3
3511 SV Utrecht

Vraag over deze vacature