COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker klantbehoud parttime

Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
16 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€1.680-1.681
Vacaturenummer
#1AV0034228

Over de functie

Over de functie

Je bent als Klantenservice Medewerker hét aanspreekpunt voor de klant. Zowel telefonisch als per e-mail komen er uiteenlopende vragen binnen over de producten van Nederlandse Loterij. In deze functie kom je tot je recht als je een gezonde portie klantgericht bent met een commercieel sprankeltje. Naast dat je de klant helpt met het beantwoorden van de vraag, weet jij ook de klant te verrassen met jouw kennis over de verschillende loterijen. Ga het gesprek aan met de klant en probeer samen de winkansen te vergroten.

Je bent dan ook verantwoordelijk om de klant van juiste informatie te voorzien en zorg jij ervoor dat de klant optimaal geholpen wordt. De potentiele winnaars stellen aan jou de vraag hoe ze een verhuizing kunnen doorgeven, afschrijving/automatische incasso niet gelukt is en als het ‘nood’ toeslaat omdat de klant een lot kwijt is. Daarnaast komen er ook vragen voorbij. Bijvoorbeeld: “Kan ik ook bij een trekking aanwezig kan zijn?” Al met al.. een hele diverse functie.

Ook ga jij als commercieel medewerker klantbehoud telefonisch klanten te woord staan die hun abonnement willen opzeggen. Jij bent niet bang voor de telefoon en met jouw commerciële mindset ga jij de uitdaging aan om de klanten te overtuigen om niet op te zeggen. Klanten hangen dus snel aan jouw lippen zodat jij elke ´nee´ in een ´ja´ weet om te buigen. Hier krijg jij energie van!

Voordat jij de ‘lijn’ in gaat leer je door de experts van Nederlandse Loterij de kneepjes van het vak. Door middel van een fulltime training leer jij alle ‘ins’ en ‘outs’ beter kennen en hoe jij het beste uit jezelf kan halen om de klant zo goed mogelijk te helpen.

Vind jij het leuk om op een leuke vlotte manier met klanten in gesprek te gaan en weet jij hoe je op een unieke manier oplossingen kan aandragen met als doel dat je klant met een glimlach terugkijkt op jullie contact? Dan is deze functie wellicht iets voor jou.

Wat we bieden

  • Een fulltime of parttime functie voor langere tijd!
  • Bruto uurloon € 9,70 bruto per uur vanaf 21 jaar met daarnaast een aantrekkelijk incentive programma
  • Kans op €150,- aan bonus
  • Een betaalde training, zodat jij goed voorbereidt aan je werk begint;
  • Uitgebreide coaching en begeleiding;
  • Een baan voor langere tijd met kans op een vast dienstverband bij onze opdrachtgever;
  • Cursussen om jou te ondersteuning in je persoonlijke ontwikkeling

Functie-eisen

  • Je kunt van nature goed luisteren en pikt klantsignalen goed op
  • Je bent commercieel- en servicegericht
  • Je bent minimaal 3 dagen per week beschikbaar waarbij de maandag verplicht is.
  • Je werkt vlot met computers en kunt snel schakelen tussen verschillende systemen;
  • Beschikbaar vanaf Maandag 7 december
  • Beschikbaar gedurende de gehele training, deze duurt 2 weken en is deels op locatie;

Over het bedrijf

Je gaat voor ons aan de slag bij Cendris Customer Contact in Leeuwarden. Cendris is een facilitair klantcontactcenter die diverse projecten, op verschillende locaties in Nederland, uitvoert voor grote landelijke bedrijven zoals: BonPrix, PostNL en Eneco. Bij Cendris heerst een ongedwongen en informele sfeer. Doel één van de ruim 1800 medewerkers is de klant tevreden stellen.
Zonder tevreden medewerkers ook geen tevreden klanten. Cendris biedt veel zorg aan haar medewerkers en heeft daarnaast interessante acties om je extra te belonen.

Cendris staat voor ondernemerschap, plezier in het werk en innovatie. Door altijd vernieuwend te werk te gaan word je als medewerker steeds weer uitgedaagd. Cendris kan zichzelf het beste omschrijven als aanpakkers met verantwoordelijkheidsgevoel die open staan voor nieuwe ideeën en die ook zelf aandragen.
Teamplayers die gezamenlijk gaan voor het beste resultaat.

Zij geven je de ruimte én flexibiliteit om bij te dragen aan ons succes en ondertussen jezelf te ontwikkelen. Want samen zorgen jullie voor tevreden klanten!

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Cendris 2 - businessteam 1

Tesselschadestraat 33
8913 HA Leeuwarden

Vraag over deze vacature