Medewerker Klantcontact

Ben jij een servicegerichte persoon die graag als eerste contactpunt voor klanten fungeert? Dan zoeken we jou! We breiden ons customer service team uit en zoeken nieuwe collega's voor onze Customer Service afdeling.

In deze boeiende rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en sociale media. Je doel is om klantvragen zo goed mogelijk op te lossen en hen gedurende het hele proces goed geïnformeerd te houden. Je kunt complexe vragen verwachten, en het kan even duren voordat je een antwoord hebt. Soms heb je te maken met ongeduldige of ontevreden klanten, maar jouw taak is om ze met een glimlach tevreden te stellen.

De functie is beschikbaar voor 24-40 uur per week, zowel parttime als fulltime. Je werkt van maandag tot en met vrijdag, aangevuld met één zaterdag per maand, wat rouleert met collega's. De werktijden variëren tussen 08:30 en 19:00 uur, met één avonddienst per week tot 19:00 uur.

Je komt te werken in een team van ervaren en minder ervaren collega's. Tijdens de inwerkperiode van ongeveer een week word je goed begeleid, zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt. Na ongeveer drie maanden krijg je ook de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

In de rol van Klantcontact Medewerker kun je genieten van:

• Een boeiende en afwisselende functie met flexibele werktijden van 24-40 uur per week.
• De mogelijkheid om werkdagen en -tijden in overleg af te stemmen, met minimaal één avonddienst per week en één zaterdag per maand.
• Een competitief startsalaris van € 2.450 per maand op basis van een fulltime dienstverband.
• Reiskostenvergoeding, waarbij je kunt kiezen tussen € 0,21 per kilometer of een volledige vergoeding van je OV-kosten op basis van declaratie.
• Een kans op een vast dienstverband bij MyParcel na een initiële periode van ongeveer zes maanden via Unique.
• De mogelijkheid om via Unique 25 vakantiedagen per jaar op te bouwen, naast 8,33% vakantiegeld per jaar.

Dit pakket aan arbeidsvoorwaarden maakt de functie van Klantcontact Medewerker nog aantrekkelijker.

Om te excelleren als Klantcontact Medewerker dien je te beschikken over:

• Een afgeronde MBO-opleiding.
• 2-3 jaar ervaring in telefonische sales en/of klantenservice (een vereiste).
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Competentie in het gebruik van diverse computerprogramma's.
• Een sterke focus op service en effectieve communicatievaardigheden.
• Proactiviteit en het vermogen om zelfstandig te handelen.
• Teamgerichtheid en de bereidheid om samen te werken.
• Een leergierige instelling om voortdurend te groeien en te leren.

Kortom, als Klantcontact Medewerker beschik je over de juiste opleiding, ervaring en persoonlijkheid om klanten uitstekend van dienst te zijn en te gedijen in een dynamische omgeving.

In de rol van Klantcontact Medewerker krijg je de kans om te werken bij MyParcel, gevestigd in een gloednieuw kantoor in Hoofddorp. Hierdoor is de werklocatie uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer, maar mocht je met eigen vervoer komen, is er ook een eigen parkeerplaats beschikbaar.

MyParcel is een dynamisch en snelgroeiend bedrijf dat zich richt op de ontwikkeling van innovatieve online software die het logistieke proces voor zowel webwinkels als consumenten eenvoudiger en kostenefficiënter maakt. Ze staan hun klanten, voornamelijk webwinkeliers, bij met diverse logistieke en andere e-commerce gerelateerde vraagstukken.

Op de Customer Service afdeling vind je een hecht en gedreven team van collega's. Je wordt warm verwelkomd, en er is een grondig inwerktraject om ervoor te zorgen dat je snel zelfstandig aan de slag kunt. Deze afdeling biedt een inspirerende omgeving waarin je kunt groeien en bijdragen aan het succes van MyParcel en haar klanten.