Medewerker Klantcontact Burgerzaken

Solliciteer direct
Standplaats
Rotterdam
Opleiding
MBO
Uren per week
32 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€1.786-2.377
Vacaturenummer
#1AV0090255

Over de functie

Over de functie

Jij houdt als medewerker op burgerzaken van alle zaken tot in de puntjes geregeld. Dit doe je door aandacht te schenken aan de vraag. Door met een klantgerichte aanpak de burger te betrekken bij het proces laat je niks onbeantwoord. Want voor jou is maatschappelijke betrokkenheid hetgeen dat er toe doet.

Jouw functie
Als gemeente zijn wij van een goede dienstverlening aan de Rotterdammer. Dit is waar jij van wordt als Medewerker Klantcontact. Jij bent het stralende gezicht in één van onze stadswinkels. Daar heb je aan de balie een belangrijke rol in het helpen van de burgers. Je bent verantwoordelijk voor het op een professionele en enthousiaste wijze beantwoorden van vragen en behandelen van aanvragen. Zo krijg je onder meer te maken met verschillende producten en diensten, bijvoorbeeld reisdocumenten, rijbewijzen en VOG aanvragen.
Jouw profiel
Flexibiliteit is binnen al onze teams een belangrijke kernwaarde. Dit zien we terug in je flexibiliteit met betrekking tot werktijden en werklocaties, maar ook in het snel schakelen tussen verschillende vragen en meldingen.
Je bent omgevingsgericht en beseft hoe belangrijk ons werk voor de burger is. Je weet wat ervoor nodig is om tot een antwoord of aanvraag te komen. Dit vraagt de nodige creativiteit, doortastendheid en het vermogen om te kunnen meedenken met de klant. Kortom, je bent een echte teamspeler en je streeft ernaar om samen succesvol te zijn.

De 7 verschillende locaties zijn dagelijks van 9:00 uur tot 17:00 uur geopend. Je hebt één basislocatie, waar mogelijk dichtbij huis, maar zal bij regelmaat ingezet worden op andere locaties. Er is ook een shift van 12:00 uur tot en met 20:00 uur. Eén keer per 14 dagen word je ingeroosterd om een dergelijke avonddienst te draaien op een locatie.

Wat we bieden

We bieden je een afwisselende baan voor een project bij de Gemeente Rotterdam.

Het betreft een tijdelijk dienstverband voor gemiddeld fulltime 36 uur per week;
Je wordt ingeschaald in gemeentelijke schaal 6. Dit is €15.24 per uur/ €2.377 bruto per maand;
Startdatum: naar verwachting z.s.m. De opdracht duurt tot eind 2022. Hierna volgen er eventuele verlengingen;
Tegemoetkoming in reiskosten;
Keuze uit wekelijkse of 4 wekelijkse uitbetaling;
Een gratis account bij Unique Online Trainingen (GoodHabitz) waarmee je meer dan 100 trainingen kunt volgen.

Functie-eisen

Je beschikt over een afgeronde mbo-opleiding niveau 4 in de juridische sector of hbo-opleiding;
Je hebt minimaal 2 jaar recente ervaring in een klantcontact/ front-office functie opgedaan op een afdeling burgerzaken;
Je hebt kennis van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG (UAVG).
Je hebt ervaring met het systeem key2burgerzaken;
Je bent in het bezit van een rijbewijs en eigen vervoer;
Je hebt een training of cursus succesvol afgerond op het gebied van:
Omgaan met agressie of Culturele diversiteit.
Er wordt een volledige beschikbaarheid van minimaal 32 uur tot maximaal 40 uur per week in de gevraagd. De parttime dag is in overleg met de planner. Verlof opname langer dan een week is in deze periode niet mogelijk.

Over het bedrijf

De kerntaak van de afdeling Uitvoering Klantcontact te Rotterdam is het uitvoering geven aan de persoonlijke dienstverlening. Producten en diensten van cluster Dienstverlening worden door deze afdeling aan bewoners aangeboden vanuit zeven gemeentelijke publiekslocaties.
Onze organisatie
In de directie Klantcontact klopt het dienstverleningshart. Hier wordt Rotterdammer-gedreven dienstverlening vertaald naar de werkpraktijk van het hele cluster en andere organisatieonderdelen binnen het concern. Deze directie heeft zowel een clustertaak als een concerntaak en werkt flexibel en daar waar dat nodig is om bij te dragen aan de ontwikkeling en optimalisatie van klantcontact en klantbeleving en het leveren van Rotterdammergerichte producten en diensten.

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Gemeente Rotterdam DAS

Blaak 6
3011 TA Rotterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >