COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker klantcontact meldkamer

Standplaats
Hoorn
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€1858-1858
Vacaturenummer
#1AV0005992

Over de functie

Over de functie

Krijg jij energie van de waardering van klanten én je eigen collega’s? Ben jij dol op afwisselend werk, maar zou je eventueel ook wel door willen groeien binnen CED? Lees dan snel verder!

Bij de meldkamer ben jij het eerste aanspreekpunt voor gedupeerde klanten gedurende het schadeproces. De meest voorkomende situaties zijn bijvoorbeeld dat klanten jouw hulp nodig hebben omdat er net is ingebroken in huis.
Ook hebben we in Nederland natuurlijk soms te maken met hevig weer. Ook dan zullen veel klanten naar jou bellen om verder geholpen te worden m.b.t. de stormschade die veroorzaakt is.
Heel vervelend natuurlijk voor de klant, dus hierbij is het belangrijk dat je empathisch bent en goed weet uit te vragen waar de klant zo snel mogelijk mee geholpen kan worden. Afhankelijk van de situatie probeer je in te schatten of er bijvoorbeeld een herstelbedrijf ingezet moet worden.

Je hebt nauw contact met de verschillende contactpersonen (o.a. herstelbedrijven) en probeert samen het probleem van de klant zo snel mogelijk op te lossen. Als laatst laat je de klant weten wat er gaat gebeuren, zodat hij weet waar hij aan toe is en in welk tijdsbestek hij hulp kan verwachten. Weer een klant verder geholpen! Je verwerkt tevreden de juiste administratie en hoopt snel weer een nieuwe klant gerust te stellen en te helpen met zijn schade.

Deze functie is afwisselend, maar je krijgt ook veel verantwoordelijkheden. Hoe langer je bij CED werkt, hoe meer verantwoordelijkheden je zult krijgen. Jouw werkzaamheden kunnen uitgebreid worden en jij kan bijvoorbeeld als medewerker meldkamer ook doorstromen naar een functie als klantadviseur of een buitendienstfunctie als expert. Volop doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden dus!
Je werkt met een gezellig team, waarbij er een informele sfeer heerst. Iedereen staat ervoor open om elkaar te helpen, er wordt goed met elkaar gecommuniceerd en samengewerkt. Verder geven jouw toekomstige collega’s aan dat ze de sfeer bij CED heel leuk vinden en dat zij het steeds leuker vinden dat ze klanten sneller kunnen helpen na een tijdje.

Wat we bieden

Wat heeft CED te bieden volgens Wehydha?

“Iedere dag is anders en dat maakt het zo leuk!”
"Ik werk pas sinds een korte tijd bij CED maar kan nu al zeggen dat ik er erg
goed op mijn plek zit. Het is een leuke organisatie waar een positieve sfeer
heerst. Mijn collega’s zijn erg aardig en behulpzaam. Dit in combinatie met
mijn uitdagende, afwisselende functie zorgt ervoor dat ik in veel van mijn
wensen en behoeften wordt voorzien. Ik kijk uit naar een lange en succesvolle dienstverband bij CED."

Verder bieden wij:

  • Doorgroeimogelijkheden naar o.a. klantadviseur of expert
  • Mogelijkheid om elk moment in te stromen
  • Een leuke, afwisselende baan met écht klantcontact
  • Flexibele werktijden
  • Een marktconform bruto uurloon van €10,72 (21+)
  • Als waardering voor jouw harde werk krijg je een contract voor onbepaalde tijd
  • Elke dag vers fruit
  • Een baan waarbij je van grote waarde bent voor de klanten
  • Korting op jouw sport abonnement
  • Reiskostenvergoeding

Een referentiecheck kan gedurende de selectieprocedure plaatsvinden. Voor benoeming is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Ja! Ik wil solliciteren, wat kan ik daarna verwachten?
1. Sollicitatie
Bedankt voor jouw sollicitatie! Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op. Houd je telefoon goed in de gaten.
2. Telefonisch contact
Wij zullen jou bellen en de vacature doornemen.
4. Eerste intake gesprek
Gefeliciteerd! Wij willen graag met jou afspreken d.m.v. een gesprek via WhatsApp Video. Wel zo makkelijk!
5. Op sollicitatie bij CED
Goed gedaan! Je bent van harte welkom voor een laatste gesprek bij CED.
6. Aangenomen
Gefeliciteerd! Je mag starten bij CED. We nemen nog de allerlaatste dingen met je door m.b.t. je contract en dan is jouw eerste dag al aangebroken. Succes!

Functie-eisen

  • Jij hebt werkervaring binnen een service & klantgerichte organisatie en functie, bij voorkeur telefonisch:
  • Jij hebt minimaal een afgeronde mbo 4 opleiding (alle richtingen mogelijk);
  • Je hebt een uitstekende telefoonstem;
  • Je bent flexibel inzetbaar. Denk hierbij aan dag-, avond- en nachtdiensten (incl. weekenden en feestdagen);
  • Het rooster wordt 6 weken van te voren gemaakt, er wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met jouw privé activiteiten
  • Je hebt een proactieve houding, inlevingsvermogen, je bent communicatief vaardig en op zoek naar verbetering;
  • Je kunt je vinden in onze kerncompetenties: Klantgerichtheid, Verantwoordelijkheid nemen, Resultaatgerichtheid en Samenwerken.

Over het bedrijf

CED is het grootste expertisebedrijf in Nederland, met 8 locaties. Een marktleider waar schadespecialisten en ondersteunende dienstverleners samenwerken aan een uniek product: schadeprocesmanagement. De business units van CED bieden samen een totaalpakket aan diensten: van acceptatie tot expertise en onderzoek, van inspectie tot advies. Het Customer Contact Center (CCC) is het servicecentrum voor onze schade-experts, inspecteurs, taxateurs, gedupeerden, opdrachtgevers en reparateurs.
Jij komt te werken bij CED in Hoorn, Lepelaar 4. Goed te bereiken met de auto (parkeerplek voor de deur) en 13 minuten lopen vanaf een station in Hoorn.

Bij CED werken wij elke dag aan waarde voor onze klanten. Maar wij willen ook van waarde zijn voor onze medewerkers. Daarom krijg je bij ons alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en om mee te denken over hoe wij onze klanten nog beter kunnen helpen bij alle mogelijke gebeurtenissen rond bezit, mobiliteit en vitaliteit. Jouw bijdrage aan de tevredenheid van onze klanten waarderen we met uiteenlopende kansen voor groei naar een buitendienstfunctie als expert, met een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Je gezondheid, een fijn thuis, de continuïteit van je onderneming, de mogelijkheid om te kunnen gaan en staan waar je wilt. Bij CED begrijpen we wat voor mensen en bedrijven van waarde is. Want achter elke schade zit een betekenisvol verhaal.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Customer Care CED/SOS

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature