COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker klantcontact Parttime

Solliciteer direct
Standplaats
Spijkenisse
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
24 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€1900-2300
Vacaturenummer
#1AV0025030

Over de functie

Over de functie

Word jij het visitekaartje van de Gemeente Nissewaard?
Een medewerker klantcontact voert taken uit die gericht zijn op telefonisch klantcontact. Zowel de inwoners, instanties en bedrijven kunnen hier terecht met al hun vragen. De medewerker klantcontact is verantwoordelijk voor de afhandeling van simpele tot lastige telefonische contacten en is verantwoordelijk voor de klantenservice. De medewerkers beantwoorden vragen van de klant op basis van hun specialisme en/of kennisbank. Daarnaast voert een medewerker klantcontact taken uit zoals het registreren en afronden van (aan)vragen en het beantwoorden van mailtjes.

De kerntaken en belangrijkste activiteiten van een medewerker klantcontact zijn:

  • Is verantwoordelijk voor de afhandeling van eenvoudige tot complexe enkelvoudige telefonische contacten en verzorgt de zakelijke dienstverlening.
  • Staat burgers van de Gemeente Nissewaard telefonisch te woord, bevordert een duidelijke vraagstelling en handelt waar mogelijk het klantcontact zelfstandig af volgens de gestelde servicenormen. Maakt gebruik van een uitgebreid en geavanceerd telefoonsysteem. Benut gemeentelijke applicaties zoals bijvoorbeeld key2burgerzaken en een klantcontactregistratiesysteem (CRM-Topdesk) en raadpleegt zo nodig de kennisbank en website.
  • Verstrekt informatie en advies over producten en diensten van de gemeente Nissewaard zoals burgerzaken, meldingen openbare ruimte, parkeren, vergunningen en belastingen. Verstrekt informatie en verwijst naar informatie over landelijk bekende (overheid)organisaties, zoals belastingdienst, politie, brandweer, waterschap enz.
  • Verbindt zakelijk telefoonverkeer door naar de afdeling en verzorgt de terugval van de zakelijke dienstverlening.
  • Plant afspraken in.
  • Geeft meldingen en verzoeken door aan de juiste afdeling via een klantcontactregistratiesysteem (CRM- Topdesk) en bewaakt en monitort de afhandeling.
  • Levert diensten en producten, archiveert en registreert.
  • Legt waar nodig verbetersuggesties aan de leidinggevende voor met betrekking tot het dienstverleningsproces, de content en de organisatie.
  • Verzendt formulieren en folders`

Wat we bieden

  • Een uitdagende parttime functie binnen de Gemeente Nissewaard
  • Deze functie is oproepbasis voor maximaal 24 uur per week.
  • Afhankelijk van je opleiding en werkervaring word je ingeschaald in schaal 6. Dit ligt tussen de €1900 en €2100 bruto per maand o.b.v. 36 uur in de week
  • Het betreft een tijdelijk dienstverband van eerst 6 maanden daarna is bij goed functioneren kans op verlenging.

Functie-eisen

  • Kennis van overheid organisaties, regels en procedures.
  • Minimaal 1 jaar ervaring binnen een soort gelijke functie.
  • Welbespraakt en representatief, dienstverlenend ingesteld, behendig in het gebruik van digitale informatievoorzieningen, verantwoordelijkheid nemen en geven, samenwerken, initiatief, klantgericht werken, intrinsiek gemotiveerd, schriftelijke communicatie.
  • Jij bent van nature behulpzaam, daarnaast weet jij moeiteloos te schakelen.
  • Je communiceert moeiteloos met inwoners.
  • Je wilt jouw gesprekspartner zo goed mogelijk helpen, en hangt pas op wanneer je weet dat de klant tevreden is.
  • Basiskennis PC
  • vertrouwd met MS Windows XP, MS Word en Outlook;
  • kan werken met meerdere specifieke applicaties tegelijk
  • Leert snel werken met nieuwe applicaties

Over het bedrijf

Nissewaard is een gemeente met 84.797 (1 januari 2019) inwoners met een unieke ligging op het eiland Voorne Putten, onder de rook van Rotterdam en goed bereikbaar met het openbaar vervoer. De gemeente is op 1 januari 2015 ontstaan door samenvoeging van de gemeenten Spijkenisse en Bernisse en omvat het gehele (voormalige) eiland Putten en het oosten van het (voormalige) eiland Voorne.
We willen dat onze inwoners zich thuis voelen in onze gemeente. Een plek waar je je prettig en veilig voelt, waar je kunt ontspannen, waar de leefomgeving is opgeruimd, waar je tot rust komt en waar je sociale contacten hebt. Een plek die geborgenheid biedt en waar je je talenten durft te ontwikkelen, ook als je hiermee een risico neemt. Zo’n plek wil Nissewaard zijn: schoon, heel en veilig.

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Gemeente Nissewaard

Raadhuislaan 106
3201 EL Spijkenisse

Vraag over deze vacature