Wat houdt de functie in?

Je bent het aanspreekpunt en flexibel inzetbaar voor niet-fysiek klantcontact via telefoon, email en andere digitale communicatiemiddelen. Je hebt contact met burgers, bedrijven, ketenpartners en collega’s binnen de gemeente zelf, waarbij de klant centraal staat. Je werkt vanuit een dienstverlenende grondhouding en binnen vastgestelde werkafspraken, met de uitdaging de klant op een zorgvuldige en effectieve manier te informeren. Je bent inzetbaar als aanspreekpunt voor de klanten als Host in de publiekshal. Je werkt op vaste dagen, maar bent flexibel om van dag te ruilen als het rooster daar aanleiding toe geeft.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

In onze gemeente vinden we het belangrijk om te werken met een grote diversiteit aan mensen. Divers in onder andere cultuur, leeftijd, geaardheid, geslacht, mentale en fysieke gesteldheid en geloof. Op die manier willen we de kracht van diversiteit en talenten van medewerkers benutten om goede resultaten te behalen voor de inwoners van Haarlem en Zandvoort en creëren we een plek waar iedereen zich thuis voelt. Een afwisselende functie voor 24 uur, in een dynamische werkomgeving binnen een professioneel team dat volop in ontwikkeling is. Het salaris is afhankelijk van ervaring en opleiding en bedraagt tussen €2255 en €2731. per maand (schaal 7) bij een fulltime aanstelling in een 36-urige werkweek. Een tijdelijk contract voor 6 maanden met de intentie om te verlengen.

Wat zijn de functie-eisen?

Je beschikt over een afgeronde Mbo-opleiding richting communicatie (of vergelijkbaar), aangevuld met ruime aanvullende kennis en/of ervaring met de uitvoering van klantcontacten. Bekendheid met het werken in een ambtelijke organisatie is een pré. Je bent secuur, integer, oplossingsgericht en je kan goed samenwerken. Je vindt het leuk om mee te denken en in te spelen op de persoonlijke situatie van de klant. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift. Ook spreek je goed Engels. Je kunt goed schakelen tussen de verschillende werkzaamheden. Je bent goed bekend met digitale kanalen zoals facebook en email. Je bent proactief, kritisch op het eigen werk en het te volgen proces en je komt met verbetervoorstellen. Je bent bereid je verder te bekwamen in gesprekstechnieken. Je bent politiek en bestuurlijk sensitief.

Medewerker Klantcontact Parttime

Solliciteer direct

Standplaats
Haarlem

Opleiding
MBO

Uren per week
24 uur

Solliciteer direct

Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast

Salarisindicatie
€2.255-2.731

Vacaturenummer
#1AV0093784

Snel naar
Over de functie
Wat we bieden
Functie-eisen
Over het bedrijf

Over de functie

Je bent het aanspreekpunt en flexibel inzetbaar voor niet-fysiek klantcontact via telefoon, email en andere digitale communicatiemiddelen. Je hebt contact met burgers, bedrijven, ketenpartners en collega’s binnen de gemeente zelf, waarbij de klant centraal staat.
Je werkt vanuit een dienstverlenende grondhouding en binnen vastgestelde werkafspraken, met de uitdaging de klant op een zorgvuldige en effectieve manier te informeren.
Je bent inzetbaar als aanspreekpunt voor de klanten als Host in de publiekshal.
Je werkt op vaste dagen, maar bent flexibel om van dag te ruilen als het rooster daar aanleiding toe geeft.

Wat we bieden

In onze gemeente vinden we het belangrijk om te werken met een grote diversiteit aan mensen. Divers in onder andere cultuur, leeftijd, geaardheid, geslacht, mentale en fysieke gesteldheid en geloof. Op die manier willen we de kracht van diversiteit en talenten van medewerkers benutten om goede resultaten te behalen voor de inwoners van Haarlem en Zandvoort en creëren we een plek waar iedereen zich thuis voelt.
Een afwisselende functie voor 24 uur, in een dynamische werkomgeving binnen een professioneel team dat volop in ontwikkeling is.
Het salaris is afhankelijk van ervaring en opleiding en bedraagt tussen €2255 en €2731.
per maand (schaal 7) bij een fulltime aanstelling in een 36-urige werkweek.
Een tijdelijk contract voor 6 maanden met de intentie om te verlengen.

Functie-eisen

Je beschikt over een afgeronde Mbo-opleiding richting communicatie (of vergelijkbaar), aangevuld met ruime aanvullende kennis en/of ervaring met de uitvoering van klantcontacten. Bekendheid met het werken in een ambtelijke organisatie is een pré.
Je bent secuur, integer, oplossingsgericht en je kan goed samenwerken. Je vindt het leuk om mee te denken en in te spelen op de persoonlijke situatie van de klant.
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift. Ook spreek je goed Engels.
Je kunt goed schakelen tussen de verschillende werkzaamheden.
Je bent goed bekend met digitale kanalen zoals facebook en email.
Je bent proactief, kritisch op het eigen werk en het te volgen proces en je komt met verbetervoorstellen.
Je bent bereid je verder te bekwamen in gesprekstechnieken.
Je bent politiek en bestuurlijk sensitief.

Over het bedrijf

Haarlem: een moderne, stimulerende en ondernemende gemeente!
De afdeling Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Haarlem is hét loket voor burgers en bedrijven. Vanuit de gedachte van één loket geven wij snel & efficiënt antwoorden op vragen en geven wij alle producten met betrekking tot burgerzaken uit. Waar nodig helpen we burgers verder op weg in onze eigen gemeentelijke organisatie. Wie bij ons werkt herkent zich in de kernwaarden van het Klant Contact Centrum: Klantgerichtheid, Flexibiliteit, Vertrouwen, Vernieuwing, Verantwoordelijkheid.

Solliciteer direct