Medewerker klantencontact HRM SSC

Solliciteer direct
Standplaats
Amsterdam
Opleiding
HBO
Uren per week
38 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€2.100-3.210
Vacaturenummer
#1AV0056881

Over de functie

Over de functie

Samen met je collega’s binnen het HRM SSC van UWV in Amsterdam, geef je uitvoering aan de administratieve HRM werkprocessen en draag je zorg voor optimale dienstverlening aan de klant.

Je handelt vragen en mutaties af via mail of telefoon en zorgt ervoor dat de vraag of mutatie accuraat en op resultaatgerichte wijze wordt afgehandeld.

Als Medewerker Klantcontact HRM SSC ben je als eerste aanspreekpunt voor de klant bij vragen over HRM aangelegenheden. Je verstrekt telefonisch dan wel via de mail informatie over regelingen op het gebied van arbeidsvoorwaarden, het gebruik van selfservicemodules, Sociaal Plan en andere bedrijfsregelingen. Je bent verantwoordelijk voor een juiste en correcte personeelsadministratie en voert hier de regie op. Controleert op volledigheid en juiste toepassing van de arbeidsvoorwaarden en koppelt waar aan de orde afwijkingen terug aan de klant.

Kenmerkend in het klantcontact is servicebereidheid en klantgerichtheid; het uitgangspunt is een tevreden klant door middel van het verlenen van hoogwaardige dienstverlening waarbij de business vraag centraal staat.

Hoofdtaken zijn:

  • Beheren mailbox, inboeken van vragen en mutaties die verder worden opgepakt door de collega’s
  • Verzorgen van brieven in verband met gratificaties en uitloopperiodieken
  • Fysieke documenten verzamelen en zorg dragen voor verzending naar Amsterdam om daar te worden gedigitaliseerd
  • Postverwerking
  • Verwerken van mutaties flexkrachten

Wat we bieden

HRM SSC biedt een dynamische en collegiale werkomgeving die volop in beweging is.
Klantgerichtheid en ontwikkeling, zowel persoonlijke ontwikkeling als ontwikkeling van onze dienstverlening vinden wij belangrijk.
De medewerkers werken zowel zelfstandig als nauw met elkaar samen in teams.
Het betreft een tijdelijke fulltime functie van 38 uur per week.
Salaris: €1844.75 tot €3210 o.b.v. 38 uur per week, dit hangt af van opleiding en ervaring.
Reizen: OV en KM wordt volledig vergoed.
Een bepaalde tijd contract van 6 maanden met de intentie deze te verlengen.

Functie-eisen

  • Je beschikt over MBO+ niveau
  • Je hebt bij voorkeur training(en) op het vlak van professioneel klantencontact gevolgd (bv. Professioneel Klantcontact Expert/communicatietraining)
  • Je kent en begrijpt de eigen werkprocessen en procedures
  • Je kunt werken met de in het werkproces gebruikte systemen
  • Je hebt kennis van loonadministratie
  • Je hebt kennis van CAO, arbeidsvoorwaarden, bedrijfsregelingen (inclusief Keuzeplan) en Sociaal plan
  • Je kunt meerdere applicaties (telefoon, meerdere beeldschermen, tekstverwerking) tegelijkertijd bedienen.

Je werkt nauwgezet, bent een teamspeler, beschikt over een flexibele instelling en weet van aanpakken.
Wanneer aan de orde doe je een stapje extra om het werk aan het einde van de dag weggewerkt te hebben.

Naast de organisatiecompetenties samenwerken, klantgerichtheid en resultaatgerichtheid zijn voor deze functie de competenties discipline, voortgangsbewaking en kwaliteit relevant.
Het is van belang dat je goed weet om te gaan met werkdruk en dat je ook onder tijdsdruk blijft presteren.
Je kunt goed luisteren en hebt een proactieve instelling.

Over het bedrijf

Het HRM SSC is onderdeel van Concern HRM en richt zich met de missie op continuïteit door standaardisering en optimaliseren van de HR administratieve organisatie met duidelijke stuurlijnen. Daarnaast focust het zich op innovatief veranderen van de wijze van het organiseren van de dienstverlening in de administratieve organisatie. Het HRM SSC levert HRM administratieve diensten en producten volgens afspraak en met kwaliteit voor de klanten. Er wordt nauw en naadloos samengewerkt met andere onderdelen van de HRM functie. Het HRM SSC is het eerste aanspreekpunt van HRM naar de klanten toe voor administratieve vragen. De organisatie is dusdanig ingericht dat er eenvoudig kan worden meebewogen met de organisatie. Qua kosten en kwaliteit is de dienstverlening dusdanig onderscheidend dat de diensten ook kunnen worden aangeboden aan andere organisaties. De medewerker kan conform het selfserviceconcept contact zoeken met het HRM SSC over personeelsregelingen, HRM-procedures en gebruik maken van formulieren en selfservicemodules.

Vacature-informatie

COVID-19 update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.
COVID-19 update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique Uitzendbureau UWV

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >