COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker Klantenservice

Standplaats
Amsterdam
Opleiding
HBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€2.149-3.145
Vacaturenummer
#1AV0026353

Over de functie

Over de functie

De medewerker is eerste aanspreekpunt en geeft (remote/hands-on) ondersteuning aan gebruikers voor het omzetten van mobiele apparatuur naar de Mobile Device Management (MDM) omgeving van Amsterdam. Hierbij behoord ook het beantwoorden van vragen en het oplossen van storingen en problemen met betrekking tot MDM gerelateerde problemen, zodanig dat de gebruiker gegarandeerd is van goedwerkende systeem. De functie wordt gekenmerkt door het oplossen van minder complexe storingen in een zeer complexe omgeving.

Op klantgerichte en dienstverlenende wijze voeren van telefoongesprekken. Flexibel, Energiek, hands-on-mentaliteit. Pionier, aanpakker, gericht op samenwerken!

Behandeling meldingen en klachten:

  • Ontvangt telefonisch en elektronisch meldingen en klachten
  • Registreert meldingen en klachten
  • Schakelt (waar nodig) de tweede / derde lijn in voor afhandeling
  • Maakt (agenda)afspraken voor eventuele afhandeling.
  • Begeleidt gebruikers en verhelpt kleine (project gerelateerde) storingen t.b.v. een soepele overgang naar MDM.
  • Verzorgt voortgangsbewaking van de afhandeling van meldingen en (agenda)afspraken
  • Signaleert verbeter- en knelpunten
  • Verstrekt informatie omtrent producten en services
  • Verricht administratieve werkzaamheden
  • Registreert en rapporteert misstanden

Wat we bieden

  • Het betreft een fulltime baan voor 36 uur bij de Gemeente Amsterdam;
  • Het is een tijdelijk dienstverband voor 3 maanden met kans op verlenging;
  • Het salaris bedraagt €2249 - €3145 bruto per maand op basis van 36 uur. Dit is afhankelijk van opleiding en werkervaring;
  • Via Goodhabitz worden er mooie kansen en mogelijkheden geboden om cursussen te volgen om je verder te ontwikkelen;

Heb je interesse? Solliciteer dan nu uiterlijk 17-01-2021 om voor deze functie in aanmerking te komen;

Functie-eisen

De afdeling vraagt mensen die mee willen bouwen en mee willen denken, terwijl zij zich ook verantwoordelijk voelen om gesprekken af te handelen op dienstverlenende en professionele wijze. Mensen moeten beschikbaar zijn (kunnen ingeroosterd worden) tussen 7.30 en 18.00 uur. Geen vaste (rooster)vrije dagen!

MBO werk en denkniveau, aangevuld met kennis van informatietechnologie.
Kennis van en ervaring met de supportprocessen volgens ITIL
Kennis van te ondersteunen mobiele apparatuur zoals een laptop, Smartphone of tablet.
Kennis van beheermethoden
Heeft verstand van mobiele apparatuur en ervaring met ICT zoals kennis van Windows 10 systemen
Kennis van installatie (lokale) software op Android en iOS.
Kan goed analyseren
Getraind in softskills (kan zich verplaatsen in de klantervaring en daarop acteren)

Over het bedrijf

De 1e lijns Serviceorganisatie is een organisatieonderdeel in opbouw. Alle telefonische en/of face-to- face-vragen van de medewerkers van Amsterdam worden hier afgehandeld of geleid naar de juiste specialisten. Momenteel zoeken wij naar medewerkers voor de telefonische afhandeling van klantvragen.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Gem. Amsterdam

Paalbergweg 2
1105 AG Amsterdam

Vraag over deze vacature