Medewerker Klantenservice

Solliciteer direct
Standplaats
Maastricht
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€10,81-11,71
Vacaturenummer
#1AV0044139

Over de functie

Over de functie

Wil jij bijdragen aan de digitale toekomst van Q-Park? Krijg jij er energie van om nauw contact te staan met klanten en ben jij graag de spin in het web in de digitale transformatie van Q-Park? Dan hebben wij een leuke baan voor jou!

Als medewerker klantenservice, ofwel medewerker Fleet management, ben je gericht op het overzetten van bestaande grootzakelijke klanten van inrijden via SmartCard abonnementen naar inrijden op basis van kenteken en de Q-Park app. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor deze klanten bij al hun vragen over deze nieuwe tool:
 Je bent verantwoordelijk voor het klaarmaken en controleren van accounts in het nieuwe Fleet management portal.
 Je geeft (digitale) training aan klanten over het gebruik van de tool en de uit te voeren acties. Dit doe je voornamelijk via Teams, maar mogelijk ga je ook met de Sales collega's mee naar de klant op locatie.
 Je bent eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen over de tool. Je wacht niet tot klanten jou bellen, maar signaleert ook proactief naar klanten als er dingen niet goed gaan, of
extra actie nodig is.
 Je verzamelt issues, categoriseert deze en rapporteert hierover binnen het projectteam. Je vertaalt feedback van klanten in kansen voor Q-Park: ideeën voor verbeteringen weet je goed over de bühne te brengen.
 Je schakelt nauw met Business Desk en Accountmanagers over voortgang.
 Je rapporteert op de voortgang van het overzetten en voelt je verantwoordelijk binnen de gestelde deadlines 100% van de parkeerders op kenteken te krijgen. Je neemt initiatief om dit te halen.

In deze functie ben je een spin in het web en draag je actief bij aan de digitale transformatie van Q-Park: jouw bijdrage is zeer bepalend voor het succes! Je staat nauw in contact met collega’s binnen Sales & Marketing, zowel met Sales, Business Desk, Marketing Communicatie als Digital. Je bent onderdeel van een projectteam om dit helemaal goed te laten verlopen en krijgt alle support om dit goed te kunnen doen. Geen dag zal hetzelfde zijn, want we zitten nog volop in een leerproces. .

Wat we bieden

  • Een marktconform salaris;
  • Een 13e maand;
  • Een uitdagende fulltime functie op het hoofdkantoor van Q-Park in hartje Maastricht;
  • Aandacht voor persoonlijke groei en ontwikkeling;
  • Reiskostenvergoeding als je verder weg woont dan 10 kilometer;
  • Uiteraard bouw je ook vakantiedagen op en krijg je vakantiegeld;
  • Deelname aan een pensioenregeling na 26 gewerkte weken;
  • Een bonus bij het aandragen van een nieuwe collega;
  • Wij vinden ontwikkeling en opleiden erg belangrijk, daarom heb je altijd toegang tot GoodHabitz, een online opleidingsportal waar je ten alle tijden je kennis op verschillende gebieden kan uitbreiden;
  • Vitaliteitsregeling, via Unique krijg je korting bij 1200 aangesloten instanties op het gebied van gezondheid en sport.

Functie-eisen

We zoeken een enthousiaste en gedreven nieuwe collega die energie krijgt van contact met klanten. Je weet de klant te overtuigen van de voordelen van het nieuwe digitale systeem en bent goed in het uitleggen van alle beschikbare functionaliteiten van deze nieuwe tool. Je hebt uitstekende communicatieve en commerciële vaardigheden. Je bent een doorzetter, flexibel, oplossingsgericht en bent goed in het vertalen van klantvragen naar optimalisaties en nieuwe functionaliteiten. Je functioneert op hbo niveau en bent voor 40 uur per week beschikbaar.

Over het bedrijf

Q-Park ken je wel van de vele parkeerlocaties in binnen- en buitenland. Inmiddels staat de teller op 425 locaties en Q-Park groeit nog steeds! Q-Park staat voor 'Quality in Parking'' - kwaliteit is zéér belangrijk voor Q-Park. Dit merk je wanneer je je auto in een Q-Park parkeergarage parkeert maar óók als medewerker voor Q-Park.

Je komt te werken in een moderne, bevlogen, verantwoordelijke en professionele omgeving waar de doelstelling is om "samen" beter te worden. Q-Park streeft hoge kwaliteit en optimaal gemak voor haar klanten na. Als medewerker van Q-Park wordt dan ook van je verwacht dat jij deze zelfde waarden hoog in het vaandel hebt.

Bedrijfscultuur
Q-Park wilt niet alleen de beste, maar ook de mooiste parkeerplaats bieden van de stad. Met deze gedachte wordt er iedere dag bij Q-Park gewerkt. Q-park is een frisse organisatie, met als kernwaarden bevlogen, verantwoordelijk, resultaat en samen beter worden.

Wat zeggen collega's?
''De afwisseling is het leukste; lekker fysiek bezig zijn en op de fiets naar verschillende parkeergarages. De teamleider staat altijd voor je klaar en collega's zijn vrienden geworden!'' - Ingrid, Parking Host

Hoe ziet de sollicitatieprocedure er uit?
1. Je solliciteert op deze functie en stuurt ons je meest recente cv + een beknopte motivatie waarin je aangeeft waarom jij de geschikte persoon bent voor deze vacature.
2. Je wordt gebeld door een consultant van Unique. Tijdens dit gesprek wordt nogmaals de inhoud van de vacature besproken en wordt bekeken of dit aansluit bij je werkervaring en wensen.
3. Er wordt een intakegesprek ingepland. Dit zal waarschijnlijk een video gesprek zijn, bijvoorbeeld via WhatsApp of Skype.
4. Zijn we allebei positief? Dan gaan wij je voorstellen bij onze opdrachtgever.
5. Is onze opdrachtgever ook enthousiast? Dan volgt er een kennismakingsgesprek bij de organisatie zelf.
6. Het balletje ligt bij jou, jij laat je van je beste kant zien tijdens de kennismaking met misschien wel je nieuwe werkgever.
7. Hopelijk kunnen we je feliciteren met je nieuwe baan! Wij geven je snel mogelijk een terugkoppeling en laten je weten of je bent aangenomen of niet.

Vacature-informatie

COVID-19 update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.
COVID-19 update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique Uitzendbureau Q-park

Wim Duisenbergplantsoen 21
6221 SE Maastricht

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >