Medewerker klantenservice

Standplaats
Zwolle
Opleiding
MBO
Uren per week
24 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€12,59-12,60
Vacaturenummer
#1AV0055994

Over de functie

Over de functie

Binnen de afdeling klantenservice helpen we klanten met hun vragen, wijzigingen en klachten. Dit loopt uiteen van simpele verzoeken tot complexe cases. We behandelen alle onderwerpen waar onze klanten mee te maken kunnen hebben, van contract, factuur en energiebelasting tot nieuwe producten en onze digitale mogelijkheden. Het is jouw uitdaging om onze klanten te voorzien van de juiste informatie en advies.

Je doet dit altijd op een klantgerichte, professionele en accurate wijze. Je analyseert en behandelt zelfstandig de binnenkomende klantvragen en verwerkt klantdata en mutaties efficiënt en nauwkeurig. Blijf jij ondanks drukte en veelzijdige werkzaamheden kalm en in control? Word jij enthousiast van de mogelijkheden om continue te verbeteren met betrekking tot klanttevredenheid, efficiëntie van processen en samenwerkingen? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe medewerker klantenservice!

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

  • Je bent verantwoordelijk voor het telefonisch en per e-mail aannemen, registreren en verwerken van vragen, mutaties en klachten van klanten;
  • Je analyseert de klantvraag en je pakt goed eigenaarschap op de correcte en volledige afhandeling hiervan, inclusief een passende terugkoppeling naar onze klant;
  • Je zoekt actief de samenwerking met andere collega’s of afdelingen om de klant zo goed mogelijk te bedienen;
  • Je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de klanttevredenheid te verbeteren en de werkzaamheden binnen klantenservice efficiënter uit te voeren;
  • Je geeft gevraagd en ongevraagd feedback aan directe collega’s met als doel de dienstverlening aan de klant te verbeteren.

Wat we bieden

Als medewerker klantenservice krijg jij het volgende:

  • Een goed startsalaris van € 12,60 bruto per uur;
  • Flexibel werken tussen 8:00 en 18:00 uur (ma-vr);
  • Een functie voor 24 tot 40 uur per week;
  • Aandacht voor persoonlijke groei;
  • 8,33% vakantiegeld bovenop je salaris, reiskostenvergoeding én parkeergelegenheid.

Functie-eisen

Om de functie van medewerker klantenservice goed uit te kunnen voeren moet je beschikken over een mbo + werk- en denkniveau. Beschik je daarnaast over de volgende kwaliteiten en competenties, dan is dit jouw ideale baan!

  • Je belangrijkste drive is het verbeteren van de klanttevredenheid;
  • Je houding is betrokken en verantwoordelijk en je bent resultaatgericht;
  • Je houdt van veranderingen en je omarmt nieuwe digitale ontwikkelingen;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en je bent een echte teamplayer;
  • Je bent analytisch sterk;
  • Je bent stressbestendig en voelt je prettig binnen een dynamische omgeving;
  • Uiteraard beschik je over een flinke dosis energie en enthousiasme.

Over het bedrijf

Je komt terecht in een gezellig team en op de werkvloer heerst een prettige sfeer. Het bedrijf levert energiediensten aan klanten en speelt in op de uitdagingen van de energietransitie door duurzame energie te leveren, klimaatverandering aan te pakken, leveringszekerheid te bieden en te zorgen voor een verantwoord gebruik van beschikbare hulpbronnen. Daarom investeert het bedrijf in duurzame energie zoals zon, wind en biogas. Het bedrijf is gevestigd in Zwolle en is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en de auto.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique Uitzendbureau Apeldoorn

Nieuwstraat 61
7311 BP Apeldoorn

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >