Medewerker klantenservice

Solliciteer direct
Standplaats
Enschede
Opleiding
MBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€11,97-15,18
Vacaturenummer
#1AV0070436

Over de functie

Over de functie

Als medewerker klantenservice op de nabestaandenservice ben jij er voor de klant en zorg je ervoor dat deze tevreden is. Dit doe je door alle vragen, telefonisch en schriftelijk, van klanten en uitvaartondernemers op een correcte manier te behandelen. Je houdt je bezig met overlijdensmeldingen en het beheren en uitbetalen van polissen.
Het uitkeren van de polis is de dienst die de klant uiteindelijk heeft afgenomen. Op de afdeling nabestaandenservice komt deze dienst tot uiting. Naast het uitkeren van de polis, denken we graag mee hoe we de klant het best kunnen ondersteunen. We meten hoe de klant dit ervaren heeft via een klanttevredenheidsonderzoek.

Een greep uit de werkzaamheden;

  • Het (telefonisch) ondersteunen van klanten en uitvaartondernemers;
  • Het beantwoorden van de vraag achter de vraag;
  • Het continu verbeteren van de prestatie;
  • Het actief versturen van enquêtes;
  • Het doorverwijzen naar eigen uitvaartnetwerk.

Het betreft een fulltime functie maar parttime ook bespreekbaar. Wel is het noodzakelijk om op de vrijdag te werken. De inwerkperiode van ongeveer drie weken zal voornamelijk op kantoor zijn. Na deze periode is het mogelijk om zowel op kantoor, als thuis te werken.

Wat we bieden

  • We bieden jou een mooie werkomgeving aan binnen een ambitieus team;
  • Je behaalt je wft basis op kosten van Unique;
  • Een fulltime functie voor een jaar, met kans op verlenging;
  • Het bruto uurloon zit tussen de €12,00 en €15,18.

Functie-eisen

Als medewerker klantenservice voor de nabestaandenservice verwachten we dat je:

  • Dat je het verschil herkent in verzekeringen en op basis hiervan kan adviseren;
  • Je gaat kritisch, maar ook klantgericht te werk;
  • Je bent empathisch en denkt mee met de klant;
  • Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel hebt en bent analytisch;
  • Je hebt MBO werk- en denkniveau.

Over het bedrijf

Ardanta is een van de grootste uitvaartverzekeraars van Nederland, maar dat betekent niet dat we een logge organisatie zijn. We zijn praktisch, persoonlijk en nuchter. We vinden het belangrijk dat iedereen zich goed voelt bij ons. Onze cultuur is warm. We werken graag samen en hechten veel waarde aan resultaat en daadkracht. Collega’s laten doen waar ze goed in zijn. Daar investeren we in.
Helpen door te doen. Daar staan we voor. We helpen Nederland met het maken van bewuste keuzes rond de uitvaartverzekering. Dat geeft rust & ruimte. Met ruim 4,8 miljoen klanten en ongeveer 150 ondernemende collega’s zijn we een organisatie die altijd volop in beweging is. We zijn gevestigd in Enschede.

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau ASR

Herculesplein 100
3584 AA Utrecht

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >