Jij gaat als medewerker klantenservice voor CED in Capelle aan den IJssel / medewerker CCC de 1ste -lijns telefoongesprekken behandelen.
Jij verstrek de algemene informatie aan externe partijen, zoals: opdrachtgevers en verzekerden. Verder beantwoordt je de binnenkomende e-mails en je maakt telefonisch afspraken van nieuwe bezoeken voor de buitendienst met de verzekerde. Kortom een leuke baan in de klantenservice!
Wat ga je precies doen
Wat bieden we jou
Bij CED werken we elke dag aan waarde voor onze klanten. Maar wij willen ook van waarde zijn voor onze medewerkers. Bij CED werken, is werken met plezier en trots zijn op je werk. Je krijgt bij ons alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en om mee te denken over hoe we onze klanten nog beter kunnen helpen bij alle mogelijke gebeurtenissen rond bezit, mobiliteit en vitaliteit. En dat alles binnen een bijzonder aangenaam werkklimaat.
Jouw bijdrage aan de tevredenheid van onze klanten waarderen we met uiteenlopende kansen voor groei.
- Je krijgt bij ons een marktconform salaris + vakantiegeld;
- Je ontvangt een 13e maand;
- Verder hebben we in 2020 een thuiswerkbeleid opgesteld en een mobiliteitscentrum ingericht om de interne doorstroom te stimuleren.
Functie-eisen
Wat verwachten we van jou als medewerker klantenservice?
- Je hebt een MBO 4 werk- & denk niveau;
- Je hebt ervaring op het gebied van klantcontact (bij voorkeur binnen de verzekeringssector en in een contact center / callcenter)
- Je voelt je thuis in een sterk veranderende en complexe omgeving en je krijgt er energie van om verbeteringen tot stand te brengen;
- Je bent klant- en servicegericht, probleemoplossend, pro actief en gewend om te werken met productie targets.
Over het bedrijf
Het Customer Contact Center (CCC) is het servicecentrum voor onze opdrachtgevers, gedupeerden, buitendienstmedewerkers en herstellers en vormt de verbindende schakel tussen klanten en CED. Het team werkt voor de business lines property, mobility en vitality wat het werk heel afwisselend maakt omdat iedere melding weer anders is. Het CCC ontvangt de schademeldingen, plant bezoekafspraken en routes voor de experts, zorgt voor de administratieve afhandeling en beantwoord telefonisch en schriftelijk vragen van verzekeraars en verzekerden