Wat ga je precies doen
Wil jij graag echt iets betekenen voor de inwoners van de gemeente Den Haag? Weet jij wat klantvriendelijkheid is, word je gelukkig van anderen helpen en hou je ook zo van onze stad? Lees dan verder!
Als klantenservicemedewerker van de gemeente Den Haag ben jij het telefonische visitekaartje van de stad! De vragen die je krijgt, gaan over veel verschillende onderwerpen. Je helpt burgers bij belangrijke momenten in het leven, zoals geboorten, verhuizingen en huwelijken. Je draagt bij aan het wooncomfort in de stad door vragen over bijvoorbeeld afval ,en parkeren te beantwoorden. Hierbij is het erg belangrijk dat je de burgers op een deskundige en professionele manier ,te woord staat. Natuurlijk doe je dat ook met veel klantvriendelijkheid en efficiëntie. Je hebt veel middelen tot je beschikking om de burger van de juiste informatie te voorzien. Ook kun je balieafspraken maken en meldingen doorgeven. Krijg je een gespecialiseerde vraag? Dan zet je deze door naar de juiste afdeling en ,informeer je de burger over de verdere gang van zaken. Jij zorgt dat de burger aan het eind van het gesprek tevreden en ,goed geïnformeerd is en daardoor nóg trotser kan zijn op onze stad! Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau. Het is een pluspunt als je al ervaring hebt in een dienstverlenende omgeving. Je beheerst de Nederlandse taal schriftelijk en mondeling volledig. Aantoonbaar goed Engels sprekend, er bellen veel Engelssprekenden naar de gemeente Den Haag. De sollicitatie wordt ,gedeeltelijk in het Engels gehouden. We leren jou alle vaktermen. Je bent een echte multitasker op de computer en kunt snel werken in verschillende systemen tegelijkertijd. We willen graag een referentie van je ontvangen. Je beschikt over de ruimte en middelen om in overleg thuis te werken op termijn.
Wat bieden we jou
Wat bieden wij een klantenservice medewerker 14070:
- Een salaris ingeschaald in schaal 7 Trede 1 (€2.642,- o.b.v. 36 uur);
- Een uitdagende parttime baan van minimaal 32 uur per week tot 40 uur maximaal;
- Een tijdelijk dienstverband tot 31-12-2023 me kans op verlenging;
- Startdatum: 17-07-2023 (en een VOG aanvraag is vereist);
Reiskostenvergoeding: €0,09 per kilometer (maximaal €5,40 per dag). Dit geldt ook voor het reizen met het openbaar vervoer.
Wil jij een belangrijke maatschappelijke bijdrage leveren en je met jouw talenten inzetten voor de inwoners van de gemeente Den Haag? Solliciteer dan zo snel mogelijk uiterlijk 19-06-2023 9:00!
LET OP: We helpen jou graag met het snel en goed laten verlopen van jouw sollicitatieproces. Vergeet daarom niet om jouw recente cv, motivatiebrief en een referent (naam, functie, telefoon en organisatie) om na te bellen mee te sturen.
Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een onderdeel van de selectieprocedure.
Het aanvragen van een referent is een onderdeel van de selectieprocedure.
Functie-eisen
Wat zijn de functie eisen voor een klantenservice medewerker 14070:
- Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau;
- Het is een pluspunt als je al ervaring hebt in een dienstverlenende omgeving;
- Je beheerst de Nederlandse taal schriftelijk en mondeling volledig;
- Je bent een echte multitasker op de computer en kunt snel werken in verschillende systemen tegelijkertijd;
- Je beschikt over de ruimte en middelen om in overleg thuis te werken op termijn.
Ook is het belangrijk dat je aantoonbaar goed Engels spreekt, er bellen veel Engelssprekenden naar de gemeente Den Haag. De sollicitatie wordt gedeeltelijk in het Engels gehouden. We leren jou alle vaktermen.
Over het bedrijf
Je hoeft alleen maar het telefoonnummer 14070 te bellen om contact op te nemen met de gemeente Den Haag. 14070 is onderdeel van het Klantcontactcentrum, waar de balies op het stadhuis en stadskantoor ook bij horen. De gemeente Den Haag vindt direct duidelijke communicatie belangrijk. De gemeente wil op een efficiënte en begrijpelijke manier burgers helpen met hun vragen. Het liefst op zo’n manier dat het in één keer duidelijk en opgelost is. We zijn dan ook ontzettend trots op de goede resultaten van ons klanttevredenheidsonderzoek.