Wat ga je precies doen
Op zoek naar een nieuwe uitdaging in Amersfoort als klantenservice medewerker betalingsachterstand, lees dan snel verder!
Je krijgt veel verantwoordelijkheid en je werkt in een collegiale werksfeer waar je al je talenten kwijt kunt. Er is binnen de organisatie veel ruimte voor eigen initiatieven en persoonlijke ontwikkeling. Je schakelt veel met diverse afdelingen.
Het gaat om een telefonische klantcontactfunctie waarbij je de hypotheekachterstanden van klanten behandelt.
Als klantenservice medewerker betalingsachterstand behandel je hypotheekachterstanden in de eerste 30 dagen na het ontstaan van de achterstand. Je belt de klant op voor een persoonlijk telefonisch gesprek om zoveel mogelijk informatie op te halen over de oorzaak van de achterstand. Samen met de klant zoek je naar een passende oplossing waarbij het uitgangspunt is dat de klant geen nieuwe achterstand op loopt. Tijdens het gesprek zal je vooral de mogelijkheid van een betaaltoezegging of kortlopende betalingsregeling met de klant bespreken. Het is belangrijk dat je beschikt over een groot empathisch vermogen en een stapje extra voor de klant wil zetten. Het gaat echt om een klantcontactfunctie, waarin je klanten te woord staat op een vriendelijke manier. Het is zeker geen harde incasso functie maar heel mensgericht en empathisch. Samen moeten jullie tot een goede oplossing komen.
Wat bieden we jou
Zoals hierboven genoemd heb je de mogelijkheid om jezelf uitgebreid te ontwikkelen. Zo is het bijvoorbeeld van belang dat je het Wft-certificaat binnen 3 maanden behaalt. Op deze manier kan je kennismaken met de financiële wet- en regelgeving en weet jij het beste advies te geven aan je klanten.
Daarnaast krijg je:
Een lekker salaris vanaf € 2400 obv 40 uur per week
Een toffe opdracht;
Persoonlijk ontwikkelingsplan;
Veel vrijheid en verantwoordelijkheid;
Wft-certificaten op kosten van Unique!
Je krijgt in 1e instantie een contract voor bepaalde tijd via Unique voor de duur van 1 jaar met de mogelijkheid om deze te verlengen voor onbepaalde tijd.
Functie-eisen
Je bent een gedreven, ambitieus en positief ingesteld persoon. Belangrijk is dat je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en een empathisch vermogen. Je kan goed de problemen van de klant uitvragen en je stelt de klant centraal tijdens de gesprekken. Met jouw kennis weet jij de klant te voorzien van het beste advies over de mogelijkheden van het inlopen van een betalingsachterstand op de maandelijkse hypotheektermijn. Uiteraard hou je er rekening mee dat de consument hierbij voldoende financiële ruimte over houdt om te leven. Je bent in staat de consumenten te helpen om meer inzicht te krijgen in zijn of haar financiële situatie. Je helpt de consument de achterstand zo op te lossen dat deze niet weer opnieuw in achterstand komt.
Minimaal een diploma mbo niveau 4; met aantoonbaar hbo werk- en denkniveau;
Je bent in het bezit van je Wft Basis, of wilt deze z.s.m. halen;
Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
Je bent fulltime (40 uur) en per direct beschikbaar. Parttime is helaas niet mogelijk.
Klantgericht met een passie voor klantcontact;
Over het bedrijf
Onze opdrachtgever in Amersfoort is een onafhankelijke organisatie voor achterstandenbeheer van hypothecaire leningen.
Je komt terecht bij een fijne club mensen in Amersfoort met een gedreven en servicegerichte houding. Er is ruimte voor eigen initiatief. Er wordt verwacht dat je vol passie klaarstaat voor je klanten